Відстежуйте відмови від продовження абонементів у тренажерну залу за допомогою SMS-опитувань та email-опитувань.

2019-01-12

Клієнти відмовляються від продовження абонементів кожен день. Деякі з них – через мале використання або, наприклад, нерідко зустрічаються люди, які роблять перерву в заняттях спортом щоліта. Наскільки знижується ваша популярність через те, що клієнти не задоволені послугами тренажерної зали? Не відстежуючи їхніх думок, ви ніколи про це не дізнаєтеся. Why Cancel – сервіс, націлений на скорочення відмін абонементів у довгостроковій перспективі та виявлення основних причин зміни тренажерних зал клієнтами. Збирайте і систематизуйте інформацію, отримуйте реальні аргументи для внесення виправданих змін у роботу компанії та стратегію роботи з клієнтами.

Наші експерти завжди допоможуть правильно підготувати та ефективно провести ваше опитування.

Вже більше 10 років ми створюємо опитування для різних сфер бізнесу. Наші співробітники працюють у тісному контакті з клієнтами, вникаючи в особливості роботи їхніх компаній та розробляючи ефективні, точні опитування, що реалізуються відповідно поставлених вимог до вимірювання індексу задоволеності клієнтів і визначення причин відмови від продовження абонементів. У разі правильно розробленого дослідження, наш сервіс забезпечить високий відсоток відгуків і принесе результати в формі, зручній для роботи над подальшим розвитком компанії.

Ми заплануємо зустріч із вашим представником, на якій уважно вивчимо всі вимоги і цілі вашого бізнесу. Потім розробимо відповідне опитування і дамо рекомендації, як найкращим чином організувати дослідницьку кампанію у вашому конкретному випадку.

Завжди будьте в курсі того, що змушує клієнтів залишати вашу тренажерну залу і використовуйте цю інформацію у власних інтересах.

Робота системи Why Cancel налаштовується відповідно до моделі підписки клієнтів на послуги вашої тренажерної зали. Якщо ви використовуєте електронний реєстр або іншу схожу систему, опитування може бути відправлено тим клієнтам, які закрили свої абонементи чи не продовжили їх. Все, що вам потрібно зробити – це експортувати список імен, адрес електронної пошти та завантажити його в систему Why Cancel у форматі Excel. (Зверніть увагу, що є можливість підтримки й інших форматів файлів). Система аналізує отримані дані та відправляє клієнтам опитування згідно із заданими налаштуваннями.

Якщо клієнтам доступний варіант підписки/закриття абонемента через ваш сайт, Why Cancel можна підключити і до нього. При скасуванні підписки система Why Cancel автоматично отримує ім'я клієнта, адресу електронної пошти та відправляє попередньо підготовлене опитування відповідно до ваших налаштувань.

Why Cancel розсилає SMS-опитування та email-опитування автоматично.

Реальна цінність зібраних даних полягає в якісному аналізі та звітності. У Why Cancel ми реалізували і включили найбільш корисні та затребувані функції, які знадобляться вам, щоб отримати максимум із відповідей клієнтів.

Щойно відповіді отримані – генеруються звіти з діаграмами. Вони показують загальну статистику із сумарною кількістю голосів і відповідні частки респондентів, які обрали різні варіанти. Текстові відповіді аналізуються окремо, таким чином ви зможете побачити найбільш популярні голоси у форматі текстової хмари. Фільтри за датою, мовою, тренером і перегляд індивідуальних відповідей доступні одним кліком миші. Необхідні звіти можуть бути оформлені, згенеровані та завантажені у найпопулярніших форматах файлів.

Зв'яжіться з нами для організації відправлення SMS-опитувань та email-опитувань через систему Why Cancel, щоб відстежувати причини відмов від продовження абонементів у вашу тренажерну залу.

Зв'язатися з Examinare