Відстежуйте розірвання договорів на поставку електроенергії за допомогою SMS-опитувань та email-опитувань.

2018-10-08

Розірвання договорів на поставку електроенергії сьогодні вже не рідкість. Одні з них пов'язані зі зміною місця проживання, інші – з вибором постачальника послуги, що пропонує нижчу ціну. Але скільки клієнтів втрачаються через невдоволення вашою роботою чи обслуговуванням? Не відстежуючи думок клієнтів, ви ніколи не дізнаєтеся про справжні мотиви їхніх рішень. Why Cancel – це сервіс, метою якого є зменшення кількості розірваних договорів і виявлення основних причин зміни постачальника послуги. Збирайте та систематизуйте дані, отримайте основу для внесення послідовних змін у роботу вашого бізнесу і стратегію роботи з клієнтами.

Скористайтеся допомогою наших експертів-соціологів у розробці ефективних опитувань.

Успішне визначення причин втрат клієнтів у Why Cancel за допомогою опитувань є абсолютно реальним, при наявності правильно складеного опитування з самого початку роботи. Це може здатися досить очевидним та простим завданням, але, насправді, воно безпосередньо впливає як на відсоток відгуків, так і на якість отриманих відповідей та раціональність їхнього використання у розвитку бізнесу.

Наша команда консультантів із багатим досвідом роботи у сфері досліджень клієнтів допоможе правильно скласти опитування відповідно до цілей вашого бізнесу. Ми створимо питання з нуля, використовуючи найбільш дієві методи і функції, як наприклад, умовне розгалуження для забезпечення якості та достовірності даних. Це дозволить вам мінімізувати помилки та сконцентруватися на роботі не над розробкою і компонуванням дослідження, а над стратегією завоювання клієнтів шляхом аналізу їхніх відповідей і думок.

Інтегруйте Why Cancel у свій щоденний робочий процес для контролю незадоволеності та пом'якшення негативних тенденцій.

Сервіс Why Cancel розроблений таким чином, щоб відповідати всім вимогам сучасного бізнесу. Він підключається напряму до вашої системи; коли клієнт розриває договір, Why Cancel фіксує його ім'я, адресу електронної пошти та відправляє попередньо підготовлене SMS-опитування чи email-опитування для з'ясування причин. Сервіс містить також ряд налаштувань, які підвищать ймовірність отримання та якість інформації, що збирається; наприклад: мова опитування, час відправлення після розірвання договору та можливість автоматичного розсилання нагадувань клієнтам, чиї відповіді не було отримано. Why Cancel працює у повністю автоматичному режимі, а опитування можуть також бути відправлені вручну за допомогою онлайн-форми.

Простий, але професійний аналіз ваших SMS-опитувань та email-опитувань у Why Cancel.

Щойно клієнти дадуть відповіді на запитання опитування, отримані результати аналізуються на наших хмарних серверах і відображаються в системі у реальному часі. Ви можете як вивчати загальні результати по окремому питанню, так і переглядати кожен голос чи коментар індивідуально.

Why Cancel генерує красиві, інформативні графіки на базі отриманих відповідей. Кліком миші результати можуть бути відфільтровані за датою, групою клієнтів, мовою і т.д., а нерелевантні відповіді – виключені із загальної статистики. Згенеровані онлайн-звіти експортуються у різні формати файлів для подальшої роботи.

Зв'яжіться з нами для організації відправлення SMS-опитувань та email-опитувань через систему Why Cancel, щоб відстежувати і контролювати розірвання договорів на поставку електроенергії.

Зв'язатися з Examinare