Дізнайтеся, чому ваші клієнти відмовляються від підписки на розсилку новин.

2017-07-12

Уявіть, що ви перебуваєте у відносинах з іншою людиною. Вам добре разом, ви насолоджуєтеся компанією один одного і здається, що вас чекає світле майбутнє. Але одного дня ваш партнер йде, не сказавши жодного слова. Навіть якщо ви не надто жадібні та мстиві, щоб вимагати повернути свої подарунки, найменше, на що ви заслуговуєте — дізнатися причину, через яку вас покинули. По-перше, тому що людина щось значила для вас у певний період життя, а по-друге, тому що ви не захочете повторювати старих помилок у майбутньому. Втрата клієнта є не менш руйнівною для бізнесу, ніж втрата партнера — для особистого життя.

Чому клієнти відписуються від новинних розсилок?

Дослідження причин відписок від новинних розсилок клієнтами з США і Канади, проведене компанією "Epsilon and ROI Research", показало, що основними п'ятьма з них є:

– недоречний контент;
– надмірна частота розсилки;
– занепокоєння з приводу продажу адреси електронної пошти іншим компаніям;
– користувач не здійснював підписку на розсилку;
– турбота про конфіденційність персональних даних.

Однак, це лише декілька найбільш популярних причин. Ефективні дії щодо вирішення проблем можуть бути вжиті тільки тоді, коли ви знаєте, з чим слід боротися в дійсності. Тому ми рекомендуємо інтегрувати сервіс Why Cancel у ваш процес відписки від розсилки для контролю того, що відбувається.

Коротке опитування дає найкращі результати.

Не робіть найпоширенішу помилку, бомбардуючи клієнта запитаннями чи просячи про участь в опитуванні, після чого пропонуючи йому форму, що здається нескінченною при прокручуванні сторінки. Одного чи двох питань — більш ніж достатньо для отримання цінної інформації; в іншому випадку ви ризикуєте залишитися взагалі ні з чим.

В інструменті для опитувань Examinare ви можете створювати питання будь-яких типів без жодних обмежень. Хорошою практикою є надання клієнтам не лише готових варіантів для відповіді, але й можливості виразити свої думки власними словами, в разі необхідності. Не завжди можливо передбачити вимоги та потреби кожної окремої особистості, тому не забудьте додати поле для введення довільного тексту. Також Examinare дозволяє додати власний логотип та дизайн форми опитування. Таким чином ви покажете, що є серйозною компанією, а не звичайною, які здебільшого використовують в роботі безкоштовні сервіси, не піклуючись про персональні дані своїх клієнтів.

Why Cancel автоматизує процес збору відгуків та формує необхідні звіти. Вам не доведеться турбуватися про своєчасність необхідних даних, тому що будь-яка актуальна інформація завжди буде у вас під рукою.

Як отримані результати можуть допомогти вам?

Після аналізу результатів автоматичного опитування ви зможете виявити свої слабкі сторони та дізнаєтеся, як зберегти і задовольнити своїх підписників. Нові стратегії, підбір кампаній відповідно до інтересів користувачів, зміна змісту новинних розсилок — лише деякі з результатів, що регулярно отримують наші клієнти. Why Cancel відіграє роль досвідченого наставника, який працює на вашому боці, допомагаючи знайти оптимальні шляхи розвитку і, разом з тим, згладжуючи потенційні труднощі та проблеми.
Досить стрясати здогадками повітря! Відстежуйте відписки від своїх новинних розсилок та влучайте навіть у приховані цілі онлайн-бізнесу за допомогою сервісу Why Cancel!

Зв'язатися з Examinare