Why Cancel - рішення, що допомагає зрозуміти, чому клієнти відмовляються від використання ваших сервісів.

2017-05-11

Ніщо не розчаровує більше, ніж втрата клієнта. Ви вкладаєте час, зусилля, гроші в залучення людей до свого бізнесу, але вони незабаром скасовують підписку чи акаунт у вашому сервісі. Перше, що може прийти на думку - ваша компанія вклала недостатньо коштів у маркетинг, рекламу, партнерські програми і т.п. Можливо.

Проте, намагаючись інвестувати все більше і більше, ви ніколи не можете знати напевно, що в дійсності шукала людина у вашому сервісі. Можливо, текст на вашому сайті спровокував хибні очікування, чи наданий сервіс виявився складним у використанні, чи ваш конкурент представив більш доступну цінову пропозицію, або ж ваша розсилка новин була занадто настирливою. Причини втрати клієнтів можуть бути абсолютно різними і направляючи свої зусилля в правильному напрямку, ви зможете не лише заощадити свої кошти, але й прискорите розвиток свого бізнесу.

Саме тому ми розробили Why Cancel - рішення для автоматичного відстеження відмов від використання сервісу та відписок від розсилок новин.

Як працює Why Cancel?

1) Коли клієнт відмовляється від використання сервісу або відписується від розсилки новин, система Why Cancel перехоплює його ім'я, email та ID підписки.
2) По завершенні процесу скасування підписки, клієнт поміщається в чергу і йому буде надіслане запрошення відповісти на одне або кілька коротких запитань про свій досвід: що йому сподобалося, не сподобалося або що він не знайшов у вашому сервісі. Запрошення надсилається через часовий проміжок, заданий вами в налаштуваннях системи, так само, як і автоматичне нагадування в разі, якщо клієнт проігнорує чи пропустить перше запрошення.
3) Why Cancel підраховує отримані відповіді та відображає дані в реальному часі. Тепер ви зможете переглядати їх і, виходячи з результатів вживати належних заходів, щоб максимально скоротити кількість відписок. У разі будь-яких труднощів, наші консультанти завжди готові допомогти вам знайти спосіб досягнення бажаних результатів.

Які переваги використання сервісу Why Cancel?

- сервіс працює автоматично.
Функція "налаштувати і забути" - це відмінна риса всіх сервісів Examinare. Щойно ви налаштували роботу системи - все відстеження, email-запрошення та email-нагадування будуть працювати в автоматичному режимі, відповідно до ваших налаштувань.
- сервіс може повністю змінюватися та налаштовуватися.
Ви самі вирішуєте, скільки та які питання бажаєте задати своїм клієнтам, як буде виглядати вікно з опитуванням (можна додати ваші корпоративні кольори і логотип тощо) та яке повідомлення отримає клієнт.
- сервіс легко підключається до використовуваної вами системи керування сайтом.
Немає необхідності писати складні функції, щоб зв'язати ваш процес скасування підписки з сервісом Why Cancel. У нашому API вже реалізовані необхідні складні етапи і все, що вам необхідно зробити - це вставити два блоки готового коду в код вашого сайту для початку процесу відстеження відписок.
- ваші дані надійно захищені.
Ми, в Examinare, дуже серйозно ставимося до питання зберігання даних. Why Cancel використовує в роботі Examinare API - тому вся інформація про ваших клієнтів разом із результатами опитувань зберігається у вашому профілі Examinare на хмарних серверах із захистом військового стандарту в ЄС, переважно у Швеції. Ви завжди можете бути впевнені, що ваші дані знаходяться у цілковитій безпеці і ніхто і ніколи не зможе отримати до них доступ, окрім вас.

Сервіс Why Cancel вже доступний для використання. Тому не втрачайте часу - реєструйтеся, починайте відслідковувати відписки клієнтів, аналізуйте свої слабкі сторони та розвивайте свій бізнес.

Зв'язатися з Examinare