Kundundersökning, vilka frågor ska man ställa?

Vi får ofta frågor ifrån kunder och prospekt, vilka frågor ska man ställa när man skickar ut kundundersökningar? Läsa våra svar här.

Istället för att du skapar din egen...

Kontakta oss på Examinare för att få en offert på er nästa kundundersökning.

Vilka frågor ska man ställa?

Det absolut viktigaste man ska tänka på är att detta är kunder som ni vill behålla. Ni vill absolut inte ställa frågor som är opersonliga som till exempel ”Hur gammal är du?” ”Är du man eller kvinna?”.

Dessa frågor visar bara att ni inte har haft tid att göra research på era egna kunder!

Genom att använda information som ert CRM system innehåller kan ni importera denna bakgrundsinformation till ert konto i Examinare.


Men vilka frågor ska ni ställa i er kundundersökning?

Först måste du tänka på att inte ställa ledande frågor, ifall du ställer ledande frågor i din kundundersökning kommer du att få fel information att jobba med och i värsta fall kan du inte använda resultatet igen. Ställ raka frågor som till exempel:
I vilken grad är du nöjd med vår service?
– Mycket nöjd
– Nöjd
– Missnöjd
– Mycket missnöjd
Vi brukar förespråka att man använder en 4-gradig eller 6-gradig skala när man skapar en kundundersökning. På detta sätt kan man inte som kund vara lagom. Även om lagom är mycket vanligt tankesätt i Sverige så ger detta inte dig som utfrågare någon kvalité i ditt arbete och var inte förvånad ifall du får kunder som tackar dig för att de blir frågade direkt och inte betraktas som lagom.


Vilka grupperingar borde finnas?

Varje företag och tjänst är olika men det finns vanliga grupperingar som man använder sig av:
– Bemötande innan beställning.
– Leveranstid.
– Bemötande vid teknisk felsökning / support, frågor.
– Prisvärdhet.
– Rekommendationskraft.


Fråga efter rekommendationer.

De flesta av dessa grupper är vanligt förekommande dock så är för en del är Rekommendationskraft en ny gruppering. Med detta har vi menar vi att man ställer en fråga likt följande:

Skulle du rekommendera Examinares enkätverktyg till en affärskontakt?
– Ja, absolut!
– Kanske, om jag hör att någon letar efter ett.
– Nej.

Detta är en fråga med tre nivåer men har 2 positiva nivåer med vilje. Du vill veta hur många kunder som är ”stolta” av att använda dina/era tjänster.


Varenda företag är unikt.

Eftersom varje företag har olika behov när det gäller kundundersökningar rekommenderar vi våra enkätkonsulter. Vi hjälper er att ta fram rätt frågor och skapa kundundersökningen direkt i ert konto på Examinare.

Hör av er angående er nästa kundundersökning och vi hjälper er även med frågorna.




Offertförfrågan

Fyll i formuläret nedan. Se till att du fyller i alla fält och var vänlig och kontrollera att du anger landskod för telefonnummer och en korrekt e-postadress.
Var god skriv på Svenska, Engelska eller Ryska.

Företag *


Namn *


Telefon (Till exempel: +46700000000) *


E-post *


Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla.
(När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget
(Ange ungefärligt och inkludera valuta) *


Anti-spam fråga

7+3= *

* Newsletters from Examinare
Du blir automatiskt tillskickad vårt nyhetsbrev löpande men du kan enkelt avregistrera dig genom avregistreringslänkar.