Kokius klausimus pateikti klientų apklausoje?

Mes dažnai sulaukiame savo klientų klausimų kokius klausimus pateikti klientams kuriamose apklausose. Perskaitykite atsakymus į kai kuriuos jums rūpimus klausimus.

Ko paklausti?

Mes dažnai sulaukiame klausimų iš mūsų klientų kokius vis gi klausimus reikėtų pateikti klientų apklausose. Pagrindinis aspektas, kurį derėtų išlaikyti mintyje, yra tai, kad klientus norite apklausti kaip jie vertina paslaugas. Jūs iš tiesų nenorite jų klausti asmeninių klausimų "Kiek jums metų?", "Kokia jūsų lytis?". Tokie klausimai tik parodo, kad jūs neturėjote laiko atlikti savo namų darbų arba įkelti turimų duomenų į apklausų sistemą. Informaciją, kuria apie savo klientus turite CRM sistemoje, galite įkelti į Examinare ir panaudoti kaip pamatinę informaciją apklausoms.

Kokius klausimus klausti klientų apklausoje?

Apklausoje nepateikite orientacinių klausimų, kurie paprastai pasufleruoja atsakymą. Jei naudosite orientacinius klausimus, apklausos metu gausite atsakymus, kurie neatspindės realybės. Taip pat nenaudokite jokių turimų rezultatų. Geriausia klausti tiesiogiai:
Kaip jus tenkina mūsų teikiamos paslaugos?
– Labai tenkina
– Tenkina
– Netenkina
– Labai netenkina
Paprastai apklausose mes rekomenduojame naudoti 4 ar 6 punktų skalę. Tokiu atveju klientas negali pasirinkti vidurkio, o turi pasirinkti konkrečią reikšmę.

Kada geriausia apklausti klientus?

Kiekvienas verslas ir paslaugos yra individualūs, tačiau galimi keli bendri principai:
– Atsakymai prieš užsisakant
– Atsiliepimas po pristatymo
– Techninių problemų / klausimų įvertinimas po problemos sprendimo
– Įvertinti produkto tinkamumą
– Pateikti rekomendaciją

Paprašyti rekomendacijos

Didžioji dalis šių klausimų yra dažnai naudojami, tačiau kai kurioms organizacijoms rekomendacijų prašymas yra nauja. Prašant rekomendacijų mes turime omenyje:

Ar rekomenduotumėte Examinare apklausų kūrimo įrankį verslo kontaktui?
– Taip, žinoma!
– Galbūt, jei išgirsčiau, kad kažkas ieško kažko panašaus.
– Ne.

Šiame klausime yra trys galimi atsakymų variantai, tačiau sdu iš jų formuoja teigiamą požiūrį. Juk jūs norite sužinoti kiek klientų džiaugiasi naudodamiesi jūsų paslaugomis.

Kiekviena organizacija yra skirtinga.


Kiekviena organizacija yra skirtinga, tad kai pradedame kurti klientų apklausas, mes visada rekomenduojame mūsų apklausų ekspertus. Mes padėsime jums paruošti efektyvius klausimus ir sukursime apklauč tiesiog jūsų Examinare aplinkoje. Susisiekite su mumis dėl kitos jūsų klientų apklausos ir mes padėsime jums pasiruošti klausimus.
Price Quotation

Price Quotation

Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.

Fill in the form and we will contact you shortly.

Organizacija *

Vardas *

Telefonas (pvz., +46700000000) *

El. paštas *

Aprašykite paslaugą, kurios jums reikėtų.
(Gavus el. laišką, galėsite pridėti reikiamus failus.)

Apytikslis biudžetas
(Nurodykite apytikslę sumą ir valiutą) *

Anti-spam klausimas

2+5= *

Newsletters from Examinare

Trusted Worldwide

Latest News

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Skaityti daugiau

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Skaityti daugiau

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

Skaityti daugiau