Ανακαλύψτε γιατί διαγράφονται οι πελάτες σας από το newsletter σας.

2017-07-12

Φανταστείτε μια κατάσταση: είστε σε μια σχέση με ένα άλλο άτομο. Περνάτε καλά μαζί, απολαμβάνοντας την συντροφιά του άλλου και φαίνεται ότι ένα λαμπρό μέλλον σας περιμένει και τους δυό. Αλλά μια μέρα ο σύντροφός σας φεύγει χωρίς να πει τίποτα. Ακόμα κι αν δεν είστε πάρα πολύ άπληστοι και εκδικητικοί και δεν επιμένετε να επιστρέψετε όλα τα δώρα σας, το λιγότερο που σας αξίζει είναι να γνωρίζετε τον λόγο για τον οποίο έφυγε. Πρώτα απ 'όλα, επειδή το άτομο αυτό ήταν πολύτιμο για εσάς στο παρελθόν, και δεύτερον επειδή δεν θέλετε να επαναλάβετε τα ίδια παλιά λάθη στο μέλλον. Η απώλεια του πελάτη δεν είναι λιγότερο καταστροφική για την επιχείρησή σας παρά η απώλεια του συντρόφου σας στην προσωπική σας ζωή.

Γιατί οι πελάτες διαγράφονται από τα newsletters?

Η μελέτη Epsilon και ROI σχετικά με τους λόγους διαγραφής των ενημερωτικών δελτίων από πελάτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά έδειξε ότι οι κορυφαίοι 5 από αυτούς είναι:

– Άσχετο περιεχόμενο,
– Υπερβολική συχνότητα,
– Φόβος μήπως το email τους κοινοποιηθεί ή πουληθεί,
– Δεν έγινε ποτέ εγγραφή
– Ανησυχία για την ασφάλεια.

Ωστόσο, αυτά τα λίγα είναι μόνο τα πιο δημοφιλή. Τα προβλήματα μπορούν να λυθούν και οι αποτελεσματικές ενέργειες μπορούν να ληφθούν μόνο όταν ξέρετε με τι να πολεμήσετε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνιστούμε την ενσωμάτωση του  «Why Cancel» στη ροή σας κατάργησης εγγραφής για να μάθετε και να ελέγχετε περαιτέρω τι συμβαίνει.

Η μικρή έρευνα εξόδου λειτουργεί καλύτερα.

Μην κάνετε το πιο συνηθισμένο λάθος να βομβαρδίζετε τους πελάτες σας με ερωτήσεις ή να παρουσιάζετε τη μορφή που μπορεί να φαίνεται ατελείωτη κατά την κύλιση στο τέλος της σελίδας. Μία ή δύο ερωτήσεις είναι περισσότερο από αρκετές για να λάβετε τα πολύτιμα δεδομένα, διαφορετικά διακινδυνεύετε να μην πάρετε τίποτα.

Μέσα στο Examinare Εργαλείο Ερευνών μπορείτε να δημιουργήσετε όποιους τύπους ερωτήσεων επιθυμείτε χωρίς περιορισμούς. Είναι μια καλή προσέγγιση για να δώσετε στους πελάτες σας όχι μόνο τις έτοιμες επιλογές απάντησης αλλά και τη δυνατότητα να προσθέσουν κάτι με τα δικά τους λόγια σε περίπτωση ανάγκης. Μερικές φορές δεν μπορείτε να προβλέψετε τις απαιτήσεις των ατόμων. Επομένως, μην ξεχάσετε να προσθέσετε ένα πεδίο ελεύθερου κειμένου. Επίσης, το Examinare επιτρέπει την προσθήκη του δικού σας λογότυπου και του σχεδιασμού της φόρμας έρευνας. Έτσι, θα δημιουργήσετε μια εντύπωση μιας σοβαρής εταιρείας αντί για κάποιον που χρησιμοποιεί δωρεάν υπηρεσίες χωρίς να ενδιαφέρεται για τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της.

Το Why Cancel αυτοματοποιεί τη ροή εργασιών συλλογής ανατροφοδοτήσεων και δημιουργεί τις απαιτούμενες αναφορές. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την επικαιρότητα των απαιτούμενων δεδομένων, γιατί θα είναι πάντα στο χέρι σας κάθε φορά που το χρειάζεστε.

Πως μπορούν να σας βοηθήσουν τα δεδομένα που θα συλλέξετε;

Μετά την ανάλυση των αποτελεσμάτων της αυτόματης έρευνας, θα κατανοήσετε κάποιες από τις αδυναμίες σας και θα λάβετε πληροφορίες για το πώς θα κρατήσετε τους συνδρομητές και θα τους ικανοποιήσετε. Οι νέες στρατηγικές, οι καμπάνιες με καλύτερη κατανομή, η αλλαγή του περιεχομένου των ενημερωτικών δελτίων αποτελούν μόνο μερικά αποτελέσματα, τα οποία επιτυγχάνουν τακτικά οι πελάτες μας. ΤοWhy Cancel ενεργεί ως έμπειρος μέντορας, εργάζεται από την πλευρά σας και αποκαλύπτει τους σωστούς τρόπους ανάπτυξης, ενώ εξομαλύνει τις πιθανές δυσκολίες και τα προβλήματα.

Οπότε σταματήστε να κάνετε εικασίες! Παρακολουθήστε τις καταργήσεις εγγραφής σας και πετύχετε ακόμη και τους κρυφότερους στόχους της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο με τη βοήθεια του Why Cancel!

This article is about Why Cancel.
Our service for Anti-churn with real customer questionnaires that convert.

Διαβάστε Περισσότερα

Επικοινωνήστε με την Examinare

+46855926800


Προσφορά τιμής

Προσφορά τιμής

Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Εταιρία *

Όνομα *

Τηλέφωνο (Για παράδειγμα: +46700000000) *

E-mail *

Περιγράψτε την υπηρεσία που θα θέλατε να σας παρέχουμε.
(Αφού έχει παραληφθεί το email μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία στο ticket email που έχει δημιουργηθεί.)

Εκτιμώμενος Προϋπολογισμός
(Κατά προσέγγιση αριθμός με νόμισμα) *

Anti-Spam Ερώτηση

4+1= *

Newsletters from Examinare