Η χρήση του Αξιολογητή Κλινικών στα κτηνιατρεία.

2017-06-02

Σύμφωνα με τη A Study of Well-Managed Practices που πραγματοποίησε η Veterinary Economics μαζί με την Wutchiett Tumblin and Associates, οι έρευνες ικανοποίησης πελατών είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για την αξιολόγηση της απόδοσης των κλινικών σας. Τελικά, ο στόχος οποιασδήποτε επιχείρησης είναι να πάρετε όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες, γι 'αυτό είναι πολύ χρήσιμο να κοιτάτε τακτικά τις κλινικές σας με τα μάτια των πελατών σας.

Είναι η κλινική σας ήσυχη και άνετη; Είναι ο ρεσεψιονίστ φιλόξενος και εξυπηρετικός στον πελάτη και το κατοικίδιο ζώο; Είναι οι κτηνίατροι και οι βοηθοί τους αρκετά προσεκτικοί και κάνουν τις κατάλληλες συστάσεις για την υγεία των κατοικίδιων ζώων κατά τη διάρκεια της εξέτασης; Η ομάδα της κλινικής σας έχει γενικά θετική στάση και συμβάλλει σε ένα υγιές περιβάλλον εργασίας; Οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων είναι συχνά πολύ προσεκτικοί και ευαίσθητοι σε μικρά πράγματα και τυχόν ελλείψεις μπορεί να σας κοστίζουν πελάτες και έσοδα.

Αναπτύξαμε τον Αξιολογητή Κλινικών για να μην είναι μόνο ένα εργαλείο για την πραγματοποίηση ερευνών ικανοποίησης κτηνιάτρων. Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ικανοποίησης προσαρμοσμένο ειδικά για κλινικές κτηνιάτρων, επιτρέποντας τον έλεγχο της υποδοχής, των κτηνιάτρων, της εργασίας της κλινικής και της συνολικής επιχειρηματικής απόδοσης. Μόλις δημιουργηθεί, ο Αξιολογητής Κλινικών λειτουργεί πλήρως με αυτόματο τρόπο και το μόνο που πρέπει να κάνουν οι υπάλληλοι υποδοχής σας είναι να πληκτρολογήσουν το email του πελάτη σας σε ένα κατάλληλο πεδίο στη φόρμα. Τα υπόλοιπα θα γίνουν από το σύστημα.

Πως λειτουργεί ο Αξιολογητής Κλινικών σε ένα κτηνιατρείο;

Πρώτα απ 'όλα, αξίζει να σημειωθεί ότι η φόρμα αποστολής έρευνας και τα στατιστικά αποτελέσματα είναι χωριστά, έτσι ώστε το εκτελεστικό προσωπικό να έχει πρόσβαση μόνο στην αποστολή της έρευνας, ενώ το προσωπικό διοίκησης μπορεί να έχει πρόσβαση και να αναλύει τα αποτελέσματα που έλαβε, ελέγχοντας εύκολα την απόδοση από οποιοδήποτε σημείο σε υπολογιστή ή smartphone.

Η όλη διαδικασία συλλογής ανατροφοδότησης μπορεί να οργανωθεί με διάφορους τρόπους με βάση τις απαιτήσεις, τις ανάγκες και τις λειτουργίες σας. Εξαρτάται από το εάν έχετε σύστημα διαδικτυακών εγγραφών, εάν θέλετε οι πελάτες σας να απαντήσουν σε ερωτήσεις για ερωτήσεις σε ένα τάμπλετ στις κλινικές σας, να στείλουν την έρευνα σε αυτά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αν τους επιτρέπετε να επιλέξουν.

Οι πιο συνηθισμένοι τρόποι με τον οποίο οι  τακτικοί μας πελάτες μας οργανώνουν τη διαδικασία συλλογής ανατροφοδότησης τους από τις κτηνιατρικές κλινικές είναι οι εξής:
1) Ένας πελάτης έρχεται στην κλινική με το κατοικίδιο ζώο του και λαμβάνει την επιθυμητή υπηρεσία.
2) Μετά την επίσκεψη, ένας ρεσεψιονίστ εισάγει το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη, σημειώνει το κουτάκι που αντιστοιχεί στον κτηνίατρο εξυπηρέτησης και επιλέγει την προτιμώμενη γλώσσα της έρευνας. Μετά το πάτημα του κουμπιού "Αποστολή", η έρευνα τίθεται σε ουρά και θα παραδοθεί στον πελάτη σύμφωνα με τις ρυθμίσεις που έχουν γίνει στο σύστημα του Αξιολογητή Κλινικών. Κατά κανόνα, οι πελάτες μας επιλέγουν είτε την ίδια ημέρα είτε την επίσκεψη ή την επόμενη μέρα μετά την επίσκεψη για την παράδοση της έρευνας.
3) Τα σχόλια που αντιστοιχούν σε διάφορες πτυχές της εργασίας της κλινικής υπολογίζονται στο σύστημα Αξιολογητή Κλινικών.. Ο διαχειριστής μπορεί να δει με σαφήνεια πώς αποδίδει η επιχείρησή του και ένας εξουσιοδοτημένος υπάλληλος ενημερώνεται άμεσα για τυχόν προβλήματα που θα προκύψουν.
4) Εάν ο πελάτης αγνοήσει την έρευνα ή χάσει μια πρόσκληση, ο Αξιολογητής Κλινικών του στέλνει μια υπενθύμιση σε μια ώρα που έχει οριστεί μέσα στο σύστημα (κατά κανόνα σε 1 ή 2 εβδομάδες μετά την επίσκεψη).

Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα και όχι μια υποχρεωτική ακολουθία. Είστε εσείς, που επιλέγετε πώς θέλετε να ελέγχετε την ικανοποίηση του πελάτη σας και το σύστημα Αξιολογητή Κλινικών θα προσαρμοστεί στις ανάγκες σας. Εάν θέλετε να ενσωματωθεί με το εταιρικό CRM σας, να αναπτυχθεί σε ένα δίκτυο κλινικών ή να συμπεριλάβει πρόσθετη λειτουργικότητα, το τμήμα ανάπτυξης μας είναι πάντα έτοιμο να σας βοηθήσει. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@clinicevaluator.com για να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες και περαιτέρω συζήτηση.

Επικοινωνήστε με την Examinare