Γνωρίστε την Why Cancel, μια λύση που αποκαλύπτει γιατί οι πελάτες διαγράφηκαν από τις υπηρεσίες σας

2017-05-11

Τίποτα δεν είναι πιο απογοητευτικό από το να χάσει κάποιον πελάτη. Βάζετε χρόνο, προσπάθεια, χρήματα για να προσελκύσετε ανθρώπους στην επιχείρησή σας, αλλά ακυρώνουν την συνδρομή ή τον λογαριασμό υπηρεσίας σε σύντομο χρονικό διάστημα. Η πρώτη σκέψη που μπορείτε να κάνετε είναι ότι δεν έχετε επενδύσει αρκετά χρήματα στο μάρκετινγκ, τη διαφήμιση, τα προγράμματα θυγατρικών και ούτω καθεξής στην επιχείρησή σας. Μπορεί.

Ωστόσο, προσπαθώντας να επενδύσετε όλο και περισσότερο, δεν μπορείτε ποτέ να μάθετε τι ακριβώς αναζητούσε το άτομο στην υπηρεσία σας. Ίσως δώσατε τις λανθασμένες προσδοκίες με το κείμενο στον ιστότοπό σας ή η ίδια η υπηρεσία δεν ήταν εύκολη στη χρήση ή ο ανταγωνιστής παρουσίασε ένα φθηνότερο πλάνο τιμών ή το newsletter σας ήταν πολύ ενοχλητικό. Οι λόγοι για την απώλεια των πελατών μπορεί να είναι διαφορετικοί και κατευθύνοντας τις προσπάθειές σας στη σωστή περιοχή, είστε σε θέση όχι μόνο να εξοικονομήσετε τις οικονομικές επενδύσεις αλλά και να επιταχύνετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αναπτύξαμε το λογισμικό Why Cancel, μια λύση για την αυτόματη παρακολούθηση των ακυρώσεων υπηρεσιών και τις καταργήσεις συνδρομής.

Πως λειτουργεί το Why Cancel;

1) Όταν ένας πελάτης ακυρώσει την υπηρεσία σας ή κάνει opt-out από το newsletter σας, το Why Cancel λαμβάνει το όνομα, το email του και το αναγνωριστικό εγγραφής.
2) Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ακύρωσης, ο πελάτης τίθεται στην ουρά και θα σταλεί μια πρόσκληση για να απαντήσει σε ένα ή λίγα μικρά ερωτήματα σχετικά με την εμπειρία του, τι του άρεσε, δεν του άρεσε ή δεν βρήκε στην υπηρεσία σας. Η πρόσκληση θα αποσταλεί σε μια χρονική περίοδο, την οποία καθορίζετε στις ρυθμίσεις, καθώς και μια αυτόματη υπενθύμιση σε περίπτωση που ο πελάτης αγνοήσει ή χάσει την πρώτη πρόσκληση.
3) ΤοWhy Cancel υπολογίζει τις ληφθείσες απαντήσεις και εμφανίζει τα αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο. Τώρα μπορείτε να τα επεξεργαστείτε και να λάβετε την αρχική βάση για να αποκτήσετε όλο και λιγότερους πελάτες να διαγραφούν. Σε περίπτωση που κολλήσετε, οι σύμβουλοί μας είναι πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουν να βρείτε έναν τρόπο για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα χρήσης του Why Cancel?

- η υπηρεσία είναι αυτόματη.
Η λειτουργία  "Ρύθμισε-και-ξέχνα" αποτελεί χαρακτηριστικό γνώρισμα όλων των υπηρεσιών Examinare. Αφού εγκαταστήσετε ολόκληρο το σύστημα, όλες οι εντολές παρακολούθησης, προσκλήσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπενθυμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα γίνουν και γίνονται και αποστέλλονται αυτόματα από αυτό.
- η υπηρεσία είναι πλήρως ρυθμιζόμενη.
Εσείς προσδιορίζετε πόσες ερωτήσεις θέλετε να κάνετε στον πελάτη σας, πώς θα μοιάζει το παράθυρο της έρευνας (προσθέστε τα χρώματα και το λογότυπο της εταιρείας σας) και ποιο μήνυμα θα λάβει ο πελάτης.
- η υπηρεσία συνδέεται εύκολα με την ροή εργασιών σας.
Δεν χρειάζεται να γράφετε περίπλοκες λειτουργίες για να δεσμεύσετε τη ροή ακύρωσης και το Why Cancel. Το API μας είναι ήδη έτοιμο και πρέπει να εισάγετε δύο μπλοκ κώδικα στον ιστότοπό σας για να ξεκινήσετε την παρακολούθηση των εγγραφών διαγραφής.
- τα δεδομένα σας είναι προστατευμένα και ασφαλή.
Εμείς, στην Examinare, αντιμετωπίζουμε πολύ σοβαρά την αποθήκευση δεδομένων. Το Why Cancel χρησιμοποιεί το Examinare API και όλες οι πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας μαζί με τα αποτελέσματα των ερευνών αποθηκεύονται στο λογαριασμό σας Examinare στους νέους διακομιστές  με στρατιωτικά πρότυπα στην ΕΕ, κυρίως στη Σουηδία. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα δεδομένα σας είναι απόλυτα ασφαλή και κανείς δεν μπορεί ποτέ να έχει πρόσβαση εκτός από εσάς.

Το Why Cancel είναι ήδη διαθέσιμο, οπότε μην σπαταλάτε κανένα παραπάνω λεπτό, δημιουργήστε έναν λογαριασμό, ξεκινήστε την παρακολούθηση των ακυρώσεων των πελατών, αναλύστε τις αδυναμίες σας και αναπτύξτε την επιχείρησή σας.

This article is about Why Cancel.
Our service for Anti-churn with real customer questionnaires that convert.

Διαβάστε Περισσότερα

Επικοινωνήστε με την Examinare

+46855926800


Προσφορά τιμής

Προσφορά τιμής

Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Εταιρία *

Όνομα *

Τηλέφωνο (Για παράδειγμα: +46700000000) *

E-mail *

Περιγράψτε την υπηρεσία που θα θέλατε να σας παρέχουμε.
(Αφού έχει παραληφθεί το email μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία στο ticket email που έχει δημιουργηθεί.)

Εκτιμώμενος Προϋπολογισμός
(Κατά προσέγγιση αριθμός με νόμισμα) *

Anti-Spam Ερώτηση

2+3= *

Newsletters from Examinare