Γνωρίστε τον Stay Evaluator, το τέλειο εργαλείο Ανατροφοδότησης για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.

2016-07-02

Το Examinare αναπτύσσεται κάθε χρόνο και πρόσφατα, λάβαμε πολλά αιτήματα από διαχειριστές ξενοδοχείων. Δεν χρειάζονται απλώς ένα τυποποιημένο εργαλείο έρευνας, αλλά μια λύση περισσότερο προσανατολισμένη στη βιομηχανία, η οποία θα αυτοματοποιήσει τον έλεγχο της ικανοποίησης των επισκεπτών και παράλληλα θα προσφέρει περισσότερες ευκαιρίες για επέκταση της επιχείρησής τους. Έτσι σε συνεργασία με τους διαχειριστές ξενοδοχείων δημιουργήθηκε το Stay Evaluator.

Ποια ήταν τα κύρια αιτήματα των διαχειριστών ξενοδοχείων;

1. Το εργαλείο πρέπει να είναι κυρίως αυτόματο με όσο γίνεται λιγότερη διαχείριση από το προσωπικό.
Εάν το εργαλείο απαιτεί πολύ χρόνο για την εκμάθηση του, να εφαρμοστεί, να ενσωματωθεί στη ροή εργασίας και επίσης εάν καταλαμβάνει μεγάλο μέρος της διαδικασίας αλληλεπίδρασης μεταξύ του προσωπικού του ξενοδοχείου και του πελάτη, τότε τα οφέλη του θα υπερισχύσουν της δαπανημένης προσπάθειας και της ενδεχόμενης απώλειας χρημάτων; Φυσικά και όχι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αναπτύξαμε τον Stay Evaluator με βάση την αρχή "Ρύθμισε-και-Ξέχνα". Η ρύθμιση είναι σχεδόν στιγμιαία, ενώ η φόρμα check-out για τη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου χρειάζεται λιγότερο από 20 δευτερόλεπτα για να συμπληρωθεί.

2. Τα συγκεντρωμένα δεδομένα πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμα και τα στατιστικά στοιχεία θα πρέπει να φιλτράρονται εύκολα ανά ημέρα, ώρα, προσωπικό του ξενοδοχείου και τον τύπο των επισκεπτών.
Η όλη διαδικασία ανατροφοδότησης δεν έχει νόημα αν δεν μπορείτε να δείτε και να επεξεργαστείτε σωστά τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν. Εφαρμόσαμε ένα εκτεταμένο φιλτράρισμα στην ενότητα Αναφορές του Stay Evaluator. Επίσης, για την ευκολία κατανόησης του τι θα συμβεί, προσθέσαμε τον δείκτη βιομηχανικής απόδοσης που ονομάζεται CSAT (Δείκτης Πελατειακής Ικανοποίησης), ο οποίος υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε τμήμα και παρουσιάζει επίσης τη συνολική Ικανοποίηση των Επισκεπτών. Ο έλεγχος του προσωπικού, ο προσδιορισμός των προβληματικών περιοχών και η άμεση επίλυση των προβλημάτων που προκύπτουν είναι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την παραμονή των επισκεπτών και να μετατρέψετε τους αρνητικούς πελάτες στους πιστούς οπαδούς σας.

3. Το εργαλείο πρέπει να περιλαμβάνει πολλές γλώσσες των ερωτηματολογίων για τους επισκέπτες από διαφορετικές χώρες και θα πρέπει να αλλάζουν εύκολα, αν είναι απαραίτητο.
Δεν μπορείτε ποτέ να γνωρίζετε ποιον θα προσελκύσει το ξενοδοχείο σας την επόμενη φορά και ποιες θα είναι οι απαιτήσεις του από εσάς. Αλλά σίγουρα θέλετε να καταλάβετε τι είναι ακατάλληλο και ποιο είναι το απαραίτητο για τους ανθρώπους από διαφορετικά μέρη του κόσμου. Είναι πάντα μια καλή συνήθεια, να προσέχετε τους καλεσμένους σας στη μητρική τους γλώσσα. Για την ευκολία αυτής της εργασίας, προσθέσαμε έναν απλό διακόπτη γλώσσας στον Stay Evaluator. Τώρα είναι θέμα δευτερολέπτων να παρακολουθήσετε τον επισκέπτη σας με αυξημένες πιθανότητες να λάβετε σχόλια. Το προσωπικό του Stay Evaluator μπορεί επίσης να σας βοηθήσει με τη μετάφραση των ερωτηματολογίων σας σε οποιαδήποτε γλώσσα του κόσμου.

4. Ο προϋπολογισμός του ξενοδοχείου για την ικανοποίηση των πελατών είναι συχνά περιορισμένος, οπότε το εργαλείο πρέπει να είναι προσιτό.
Το μόνο πράγμα στο οποίο δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε συμβιβασμό είναι η ποιότητα. Σε πολλές διαπραγματεύσεις με διαχειριστές ξενοδοχείων, βρήκαμε τη χρυσή απόφαση. Η μηνιαία τιμή για τη χρήση του Stay Evaluator ισούται με την τιμή διαμονής μιας ημέρας σε δύο δωμάτια. Τι συμβαίνει αυτό για την οικονομική προσιτότητα και την παγκοσμίου φήμης σουηδική ποιότητα ;!


Ο καθημερινός μεταβαλλόμενος κόσμος της φιλοξενίας απαιτεί ολοένα και περισσότερη ενεγοποίηση από τους διαχειριστές του ξενοδοχείου. Ξενώνες χαμηλού κόστους, υπηρεσίες όπως Airbnb και κρατήσεις, διάσημα παγκόσμια πανδοχεία - ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος. Θεωρούμε ότι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε σε αυτές τις περιπτώσεις είναι να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των επισκεπτών σας, ενώ εγκαίρως να καθορίσετε τυχόν παρεξηγήσεις ή προβλήματα. Ο Stay Evaluator είναι ένα εύκολο στη χρήση, αλλά ισχυρό εργαλείο για τα ξενοδοχεία οποιουδήποτε μεγέθους. Με αυτό, εγγυόμαστε την ανάπτυξη του CSAT σας. Γίνετε το επόμενο ξενοδοχείο που θα δοκιμάσει τον Stay Evaluator και ερωτευτείτε το!

This article is about Stay Evaluator.
Our service for Hotel Reputation Management.

Διαβάστε Περισσότερα

Επικοινωνήστε με την Examinare

+46855926800


Προσφορά τιμής

Προσφορά τιμής

Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Εταιρία *

Όνομα *

Τηλέφωνο (Για παράδειγμα: +46700000000) *

E-mail *

Περιγράψτε την υπηρεσία που θα θέλατε να σας παρέχουμε.
(Αφού έχει παραληφθεί το email μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία στο ticket email που έχει δημιουργηθεί.)

Εκτιμώμενος Προϋπολογισμός
(Κατά προσέγγιση αριθμός με νόμισμα) *

Anti-Spam Ερώτηση

4+5= *

Newsletters from Examinare