Mitä kysymyksiä voit kysyä asiakaskyselyssäsi?
2021-12-02Asiakkaamme ja mahdolliset asiakkaamme kysyvät usein, millaisia kysymyksiä heidän tulisi kysyä, kun he lähettävät asiakaskyselyjä? Tärkein asia, jota sinun tulisi harkita, että kyselet asiakkailta päätavoitteesi mukaan, jotta he pysyisivät tyytyväisinä saamaansa palveluun. Et todellakaan halua käyttää persoonattomia kysymyksiä, kuten "Kuinka vanha olet?", "Oletko mies tai nainen?". Nämä kysymykset osoittavat vain, että sinulla ei ole ollut aikaa tehdä tutkimusta tai tuoda tietoja Kyselytyökaluusi. CRM-järjestelmän sisältämien tietojen avulla voit tuoda nämä taustatiedot Examinaren tilillesi.
Mitä kysymyksiä sinun pitäisi kysyä asiakastutkimuksessasi?
Missä määrin olet tyytyväinen palveluumme?
- Erittäin tyytyväinen
- Tyytyväinen
- Tyytymätön
- Erittäin tyytymätön
Neuvomme yleensä käyttämään 4-pisteen tai 6-pisteen mittakaavaa, kun asiakastutkimusta luodaan. Tällöin asiakas ei voi antaa keskimääräisen arvosanan, vaan hänen on pakko valita puolensa.
Milloin olisi hyvä kysyä asiakkailta?
- Vastaaminen ennen tilaamista
- Toimituspalaute
- Teknisten vianmäärityksen / tukikysymysten ratkaisemisen arviointi
- Tuotteen edullisuuden tarkastelu
- Suositusten pyytäminen
Pyydä suosituksia
Haluatko suositella Examinaren Kyselytyökalua yrityksen yhteyshenkilölle?
- Kyllä ehdottomasti!
- Ehkä, jos kuulen, että joku etsii sellaista.
- En.
Tässä kysymyksessä on kolme tasoa, mutta sillä on tarkoituksella kaksi positiivista tasoa. Haluat tietää, kuinka moni asiakas on "ylpeä" käyttäessään palveluitasi.
Jokainen yritys on erilainen.
Ota yhteyttä Examinareen
Price Quotation
Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.
Fill in the form and we will contact you shortly.