Mitä kysymyksiä voit kysyä asiakaskyselyssäsi?

Asiakkaamme ja mahdolliset asiakkaamme kysyvät meiltä usein, mitä kysymyksiä heidän tulisi kysyä, kun he lähettävät asiakaskyselyjä? Lue joitain vastauksia kysymyksiisi.

Mitä kysymyksiä haluat kysyä?

Asiakkaamme ja mahdolliset asiakkaamme kysyvät usein, millaisia kysymyksiä heidän tulisi kysyä, kun he lähettävät asiakaskyselyjä? Tärkein asia, jota sinun tulisi harkita, että kyselet asiakkailta päätavoitteesi mukaan, jotta he pysyisivät tyytyväisinä saamaansa palveluun. Et todellakaan halua käyttää persoonattomia kysymyksiä, kuten "Kuinka vanha olet?", "Oletko mies tai nainen?". Nämä kysymykset osoittavat vain, että sinulla ei ole ollut aikaa tehdä tutkimusta tai tuoda tietoja Kyselytyökaluusi. CRM-järjestelmän sisältämien tietojen avulla voit tuoda nämä taustatiedot Examinaren tilillesi.

Mitä kysymyksiä sinun pitäisi kysyä asiakastutkimuksessasi?

Ensinnäkin sinun on muistettava olla kysymättä johdattelevia kysymyksiä. Jos käytät johdattelevia kysymyksiä asiakastutkimuksessasi, saat vääriä tietoja työstettäväksi. Pahimmassa tapauksessa et voi käyttää tuloksia lainkaan. Paras tapa on kysyä suoria kysymyksiä, kuten:
Missä määrin olet tyytyväinen palveluumme?
- Erittäin tyytyväinen
- Tyytyväinen
- Tyytymätön
- Erittäin tyytymätön
Neuvomme yleensä käyttämään 4-pisteen tai 6-pisteen mittakaavaa, kun asiakastutkimusta luodaan. Tällöin asiakas ei voi antaa keskimääräisen arvosanan, vaan hänen on pakko valita puolensa.

Milloin olisi hyvä kysyä asiakkailta?

Jokainen yritys ja palvelu on erilainen, mutta on olemassa yhteneväisiä tapauksia, kuten:
- Vastaaminen ennen tilaamista
- Toimituspalaute
- Teknisten vianmäärityksen / tukikysymysten ratkaisemisen arviointi
- Tuotteen edullisuuden tarkastelu
- Suositusten pyytäminen

Pyydä suosituksia

Useimmat näistä kysymystyypeistä ovat yleisiä, mutta joillekin yrityksille suositusten pyytäminen on jotain uutta. Tällä tarkoitamme esimerkiksi seuraavien kysymysten kysymistä:

Haluatko suositella Examinaren Kyselytyökalua yrityksen yhteyshenkilölle?
- Kyllä ehdottomasti!
- Ehkä, jos kuulen, että joku etsii sellaista.
- En.

Tässä kysymyksessä on kolme tasoa, mutta sillä on tarkoituksella kaksi positiivista tasoa. Haluat tietää, kuinka moni asiakas on "ylpeä" käyttäessään palveluitasi.

Jokainen yritys on erilainen.


Koska jokaisella yrityksellä on erilaiset tarpeet mitä tulee asiakaskyselyihin, suosittelemme kyselykonsulttejamme. Autamme sinua oikeiden kysymysten kehittämisessä ja asiakaskyselyn luomisessa suoraan Examinaren tilillesi. Ota meihin yhteyttä seuraavan asiakastutkimuksesi kanssa ja autamme sinua myös kysymyksissäsi.
Price Quotation

Price Quotation

Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.

Fill in the form and we will contact you shortly.

Yritys *

Nimi *

Puhelinnumero (Esimerkiksi: +46700000000) *

Sähköposti *

Kuvaile palvelu, jota haluat meidän tarjoavan.
(Kun sähköpostiviesti on vastaanotettu, voit ladata tiedostoja luomaasi sähköpostilippuun.)

Arvioitu budjetti
(likimääräinen numero valuutalla) *

Roskapostisuodatus

5+8= *

Newsletters from Examinare

Trusted Worldwide

Latest News

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Lue lisää

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Lue lisää

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

Lue lisää