Kokius klausimus pateikti klientų apklausoje?
2021-12-02Mes dažnai sulaukiame klausimų iš mūsų klientų kokius vis gi klausimus reikėtų pateikti klientų apklausose. Pagrindinis aspektas, kurį derėtų išlaikyti mintyje, yra tai, kad klientus norite apklausti kaip jie vertina paslaugas. Jūs iš tiesų nenorite jų klausti asmeninių klausimų "Kiek jums metų?", "Kokia jūsų lytis?". Tokie klausimai tik parodo, kad jūs neturėjote laiko atlikti savo namų darbų arba įkelti turimų duomenų į apklausų sistemą. Informaciją, kuria apie savo klientus turite CRM sistemoje, galite įkelti į Examinare ir panaudoti kaip pamatinę informaciją apklausoms.
Kokius klausimus klausti klientų apklausoje?
Kaip jus tenkina mūsų teikiamos paslaugos?
– Labai tenkina
– Tenkina
– Netenkina
– Labai netenkina
Paprastai apklausose mes rekomenduojame naudoti 4 ar 6 punktų skalę. Tokiu atveju klientas negali pasirinkti vidurkio, o turi pasirinkti konkrečią reikšmę.
Kada geriausia apklausti klientus?
– Atsakymai prieš užsisakant
– Atsiliepimas po pristatymo
– Techninių problemų / klausimų įvertinimas po problemos sprendimo
– Įvertinti produkto tinkamumą
– Pateikti rekomendaciją
Paprašyti rekomendacijos
Ar rekomenduotumėte Examinare apklausų kūrimo įrankį verslo kontaktui?
– Taip, žinoma!
– Galbūt, jei išgirsčiau, kad kažkas ieško kažko panašaus.
– Ne.
Šiame klausime yra trys galimi atsakymų variantai, tačiau sdu iš jų formuoja teigiamą požiūrį. Juk jūs norite sužinoti kiek klientų džiaugiasi naudodamiesi jūsų paslaugomis.
Kiekviena organizacija yra skirtinga.
Susisiekite su Examinare
Price Quotation
Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.
Fill in the form and we will contact you shortly.