Як використовувати опитування задоволеності клієнтів і Delivery Evaluator для відстеження якості доставки продуктів.

2019-06-22

Послуга доставки продуктів – один з найбільш швидкозростаючих напрямків бізнесу в світі. Все більша кількість споживачів робить вибір на користь доставки їжі додому. Основна перевага такого сервісу – економія часу і навіть, в деяких випадках, економія грошей, тому що такий підхід здатний зменшити кількість імпульсивних покупок.

У чому переваги використання Delivery Evaluator компаніями по доставці продуктів?

Delivery Evaluator допоможе проконтролювати тривалість і час доставки, якість продуктів, зручність використання сервісу та, звичайно, оцінити послугу в цілому. У випадку зі строками доставки, ваш головний конкурент – покупка товарів самими клієнтами безпосередньо в магазині, тому оперативність доставки – вкрай важлива частина роботи послуги.

Що стосується часу доставки, багато споживачів працюють в години пік, тому доступність доставки у вечірній час вкрай важлива. Разом з тим, якщо, наприклад, одна з ваших груп клієнтів – медичний персонал, що працює в нічні зміни – у неї будуть зовсім інші вимоги, які також необхідно враховувати.

Якість – звичайно, найбільш важлива частина сервісу. Якщо якість вашої роботи буде низькою – клієнти неодмінно захочуть про це повідомити. Але задумайтеся, скільки людей стане дзвонити на вашу гарячу лінію і чекати по півгодини для того, щоб поскаржитися на гроно винограду, що було розчавлено покладеним зверху морозивом? Вони, скоріше, просто мовчки скористаються аналогічною послугою іншого постачальника.

Як почати роботу з Delivery Evaluator.

Вкрай важливо контролювати тенденції у вашій роботі та стежити за будь-якими падаючими показниками якості. Якщо вам потрібна якісна система контролю і ви бажаєте стати суперзіркою у своїй сфері – просто зв'яжіться в нами в Delivery Evaluator. Ми – клієнтоорієнтована компанія, і обов'язково допоможемо вам створити максимально ефективне опитування та стратегію досягнення високого рівня сервісу. Зв'яжіться з нами для організації опитувань задоволеності клієнтів і підключення їх до системи замовлень для роботи в автоматичному режимі.

Зв'язатися з Examinare