Як використовувати опитування задоволеності клієнтів і Delivery Evaluator в роботі телемагазину.

2019-06-08

Телемагазини працюють в сфері продажів вже багато років і ми вважаємо, що цей бізнес буде успішно функціонувати ще довгий час. Сьогоднішні телемагазини – це вже не рубрика, що виходить на екрани інколи чи по неділях, а природний спосіб презентації зарубіжних продуктів на нових локальних ринках.

Опитування задоволеності клієнтів, що збирають відгуки щодня, щотижня, цілий рік.

Багато пропозицій, що подаються в телемагазинах включають можливість повернення товару і грошових коштів в разі незадоволеності клієнта. У таких ситуаціях важливо відстежувати всі повернення та відправляти постачальникам інформацію про те, що саме не сподобалося клієнтам. Разом з тим, не менш корисно відстежувати і думки тих людей, які залишилися задоволені покупкою. Delivery Evaluator допоможе як в першому, так і в другому випадку, збираючи відгуки тих щасливих клієнтів, що залишили товар у себе після заздалегідь вказаного в системі терміну. Синхронізуючись із інформацією з вашої системи бек-офісу, Delivery Evaluator може на постійній основі автоматично розсилати опитування задоволеності тим людям, які відповідають обраним параметрам.

Не кожен клієнт залишається задоволеним.

Як не важко здогадатися, далеко не всі клієнти будуть щасливі, навіть якщо й не повернуть вам придбаний продукт. Фактично, вони цілком можуть виявитися незадоволені своєю покупкою і розкажуть про це всім навколо, тільки не вам. Саме тут в гру вступає Delivery Evaluator. Наша система ідентифікує клієнтів, яких не влаштовує щось у товарі, повідомить вам про причини і допоможе зрозуміти, як не відбити їх бажання купувати у вас знову. Опитування задоволеності клієнтів поступово переросли рівень заходів, що проводяться один-два рази на рік серед клієнтів, які придбали щось у вашій компанії. Сьогодні це система, яку необхідно використовувати кожен день, кожен тиждень, постійно контролюючи отримані результати.

Наші фахівці – до ваших послуг.

У нашій компанії працює команда консультантів, яка в будь-який момент може допомогти вам у роботі. Ви розповідаєте нам про свої вимоги та цілі, а ми працюємо з вашими незадоволеними клієнтами згідно з ними. Таким чином, у вашому розпорядженні виявиться власний відділ по роботі з відгуками клієнтів, із експертами Examinare та Delivery Evaluator у складі. Коли ви вирішите вийти на новий рівень у роботі з відгуками клієнтів свого телемагазину, розгляньте варіант автоматичних опитувань задоволеності від Examinare та Delivery Evaluator.

Зв'язатися з Examinare