Опитування задоволеності гостей готелю за 15 секунд – як це можливо? Stay Evaluator – більше, ніж звичайна анкета гостя.

2019-03-01

Давайте поглянемо правді в очі: у вас, як у менеджера готелю, зовсім немає часу на створення опитувань. Але що, якби витративши менше 15 секунд на їх відправлення, ви змогли б дізнатися думки гостей про ваш стандартний бізнес-номер, службу прийому гостей, тренажерну залу, сніданки та прибирання номерів? Ви, мабуть гадаєте: «Як можна провести опитування задоволеності гостей готелю за 15 секунд»?

Наша проста у використанні, але потужна система прив'язує показники задоволеності гостей до їхнього перебування у готелі та послуг, що їм були надані. За допомогою форми, заповнення якої займе у вашого персоналу менше 15 секунд, гості отримають запрошення поділитися своїм враженням від перебування у готелі та думкою про його роботу. Після цього Stay Evaluator детально розрахує результати на базі вихідних даних, що відомі системі заздалегідь та отриманих відгуків ваших гостей.

Коли Stay Evaluator виявить проблему, ви відразу дізнаєтеся про це і зможете почати роботу над зміцненням слабких ланок свого бізнесу.

Щодо питань для опитувань гостей, вони беруться із шаблонів?

Персонал Stay Evaluator ніколи не використовує чужих заготовок у своїй роботі. Ми проведемо докладне телефонне інтерв'ю з вами, на основі якого наші фахівці у сфері досліджень задоволеності клієнтів створять для вас відповідні питання, т. ч. сформувавши індивідуальне опитування для відправлення вашим гостям. Хоча кожне підприємство є унікальним і не схожим на інші, ми знаємо, як створити ідеальне опитування саме для вашого бізнесу. Упевненості в цьому нам надають більше 15 років досвіду роботи.

Як швидко можна розпочати роботу зі Stay Evaluator?

Система Stay Evaluator налаштовується спеціально під ваш бізнес, а час підготовки сервісу до роботи, як правило, становить 3 тижні з моменту проведення інтерв'ю про ваші цілі та плани компанії на майбутнє. Маючи ці дані, ми створюємо опитування для роботи у Stay Evaluator, проводимо необхідні налаштування згідно з вихідними даними. Тоді протягом декількох днів ви зможете протестувати роботу системи перед остаточним введенням її в експлуатацію.

У чому різниця між опитуваннями в Stay Evaluator та опитуваннями, що використовуються на таких сайтах, як booking.com і hotels.com?

Система Stay Evaluator налаштовується відповідно до особливостей роботи вашого бізнесу – це те, чим booking.com, hotels.com та інші сайти з бронювання житла ніколи не будуть займатися. Їхня основна мета – генерація продажів та отримання комісійних. Ми ж орієнтовані на розвиток вашого бізнесу, на пошук і виправлення недоліків його роботи. Крім того, на використовуваному сайті для бронювання житла ви можете отримувати відгуки від людей, які по факту не були вашими клієнтами, а роблять це просто заради отримання балів. Нерідко сайти з оренди нерухомості посилаються на інші ресурси, що переповнені відгуками, оглядами та ніколи не допоможуть вам зрозуміти, як слід покращити сервіс. Вони просто не нададуть вам обґрунтованих фактів, а лише добавлять непотрібного шуму та розмиють фокус вашої уваги, ускладнюючи аналіз роботи і планування стратегії розвитку бізнесу.

То яка ж вартість використання сервісу Stay Evaluator?

Ми би з радістю назвали ціну відразу, але це неможливо. Спочатку вам потрібно заповнити поле для подачі цінового запиту в нижній частині сторінки, а тоді ми обговоримо з вами, як отримати максимум із системи Stay Evaluator у вашому конкретному випадку. Це також дозволить вам оцінити релевантний функціонал та перелік питань, які він зможе вирішити. Зі свого боку ми запевняємо вас, що у порівнянні з прибутком, який може принести вам наш сервіс, він безумовно варто своєї невеликої щомісячної плати.

Зв'язатися з Examinare