Використання системи Clinic Evaluator у ветеринарних клініках.

2017-06-02

Згідно з аналітичним оглядом успішних клінік (A Study of Well-Managed Practices) проведеним журналом "Veterinary Economics" спільно з компанією "Wutchiett Tumblin and Associates", опитування задоволеності клієнтів - один з найефективніших способів оцінки успішності роботи вашої клініки. Врешті-решт, основна мета будь-якого бізнесу - залучення максимальної кількості клієнтів, тому дуже корисно регулярно оцінювати свою клініку очима клієнтів.

Чи спокійна та затишна ваша клініка? Чи був привітним та доброзичливим адміністратор з клієнтом і його вихованцем? Чи були ветеринар і його ассісенти достатньо уважними та чи давали зрозумілі рекомендації щодо здоров'я вихованця під час огляду? Чи справила команда вашої клініки загальне позитивне враження та наскільки здорову атмосферу вдається їй підтримувати? Власники домашніх тварин часто дуже уважні та чутливі до дрібниць, тому будь-які недоліки можуть коштувати вам клієнтів і доходу.

Ми розробили Clinic Evaluator не лише як інструмент для організації опитувань задоволеності клієнтів. Це повноцінна система керування задоволеністю, створена спеціально для ветеринарних клінік та дозволяє контролювати ресепшн, ветеринарів, роботу клініки та загальну ефективність роботи бізнесу. Після першого ж налаштування, система Clinic Evaluator працює у повністю автоматичному режимі та все, що необхідно зробити вашому адміністратору - це ввести адресу електронної пошти клієнта у відповідне поле форми. Все інше система зробить сама.

Як працює система Clinic Evaluator в умовах ветеринарної клініки?

Перш за все, слід зазначити, що форма відправки опитувань відокремлена від аналітики результатів. Так, виконавчий персонал має доступ лише до відправки анкети, в той час як керуючий персонал може переглядати та аналізувати отримані результати, таким чином контролюючи якість роботи з будь-якої точки світу на своєму комп'ютері чи смартфоні.

Весь процес збору відгуків може бути організований декількома способами, в залежності від ваших вимог, потреб та особливостей роботи: чи маєте ви можливість онлайн-реєстрації на прийом; чи бажаєте, щоб ваші клієнти відповіли на запитання анкети на планшеті безпосередньо в клініці, отримали запрошення взяти участь в опитуванні по електронній пошті або самі вибрали, який спосіб їм зручніший?

Найпоширеніший спосіб організації збору відгуків у ветеринарній клініці, що використовується нашими клієнтами, виглядає наступним чином:
1) Клієнт приходить на прийом у клініку зі своєю твариною та отримує необхідну послугу.
2) Після закінчення прийому, адміністратор вводить ім'я та адресу електронної пошти клієнта, відзначає галочкою графу, що відповідає обслуговуючому ветеринару та вибирає потрібну мову опитування. Після натискання на кнопку "Відправити", опитування поміщається в чергу та буде доставлене клієнту згідно налаштувань системи Clinic Evaluator. Як правило, наші користувачі відправляють опитування в день візиту їхнього клієнта в клініку чи на наступний день після нього.
3) Оцінки, що відповідають різним аспектам роботи клініки підраховуються в системі Clinic Evaluator. Керівник клініки може чітко бачити, як працює його бізнес, а уповноважений співробітник одразу отримує сповіщення про будь-які проблеми, що виникають.
4) Якщо клієнт ігнорує чи пропускає запрошення взяти участь в опитуванні, Clinic Evaluator відправляє йому нагадування через часовий проміжок, що заданий в системі (переважно, через 1 або 2 тижні після візиту).

Це лише один з прикладів організації процесу збору відгуків за допомогою системи Clinic Evaluator. Саме ви вирішуєте, як хочете контролювати задоволеність своїх клієнтів, а Clinic Evaluator підлаштується під ваші потреби. Якщо ви бажаєте інтегрувати наше рішення в свою корпоративну CRM-систему, розгорнути його в мережі клінік чи додати бажаний функціонал - наш відділ розробки завжди до ваших послуг. Зв'яжіться з нами за адресою info@clinicevaluator.com для отримання додаткової інформації та подальшого обговорення.

Зв'язатися з Examinare