Food Evaluator — інструмент для збору відгуків клієнтів кафе та ресторанів.

2017-01-12

Сьогодні ми неймовірно щасливі розповісти вам, що наш інструмент Food Evaluator, нарешті, доступний для використання у будь-яких установах харчування, що бажають отримувати більше інформації про своїх клієнтів.

Неодноразово ми чули від власників ресторанів, що вивчення задоволеності клієнтів пов'язане з високими витратами та непомірними витратами часу, через що вони вважали за краще "не морочитися" з цим. Куди більш поширеною практикою є пряме запитання про смак та якість сервісу від адміністратора чи офіціанта, але такий підхід відображає думку лише дуже малої частини клієнтів і зовсім неможливо систематизувати та аналізувати такі дані. Разом із цим, існує і необхідність контролю та збору інформації певного характеру, наприклад, яке меню та напої сприймаються найкраще. У разі ручного збору вербальних відгуків, немає жодної гарантії, що отримані відповіді виявляться достовірними.
 
Опитування задоволеності клієнтів є необхідним елементом для належного розвитку та зростання бізнесу сфери харчування. Але, разом з цим, ми згодні, що використовуване рішення повинне бути швидким та простим у використанні як для закладу, так і для його відвідувача. Тому ми розробляли Food Evaluator на основі трьох головних принципів: швидкості, простоти використання та потужної, інформативної статистики.

Чим відрізняється Food Evaluator від інших рішень такого роду?

- швидке та просте (з вашого боку) налаштування роботи у вашому ресторані/кафе.
Наша система може бути розгорнута у найкоротші терміни. Тому, щойно ви зрозумієте, що бажаєте досліджувати задоволеність своїх клієнтів - це питання кількох днів, коли система буде налагоджена та повністю готова до роботи безпосередньо у вашому закладі.
- простота використання та обслуговування.
Food Evaluator — інтуїтивно зрозуміла система. Її інтерфейс розроблений спеціально для людей з невисокою комп'ютерною грамотністю, тому ви можете бути впевнені, що зрозумієте, як використовувати її з найперших хвилин. У разі виникнення будь-яких складнощів, на нашому сайті є керівництво користувача з докладними поясненнями та безліччю скріншотів по кожному розділу системи. Також, ви завжди можете написати нам в онлайн-чат чи по електронній пошті, і ми відповімо вам протягом декількох годин у той самий день.
- можливість використання декількох каналів комунікації.
Смаки у всіх різні, так само як і підходи керуючих ресторанів до способів зв'язку зі своєю клієнтською базою. Ми надаємо вам свободу вибору найбільш зручного методу у вашому конкретному випадку. Ви можете попросити клієнта відповісти на декілька коротких запитань на планшеті безпосередньо у вашому закладі чи ввести адресу його електронної пошти у належне поле і Food Evaluator самостійно автоматично відправить йому необхідне опитування згідно ваших налаштувань.
- багата статистика з розширеною фільтрацією.
Немає ніякої користі у вивченні задоволеності клієнтів, якщо ви не можете належним чином підвести підсумки дослідження для планування подальших дій. Аналітика - не просте завдання. Саме тому ми зібрали найбільш затребувані аналітичні функції та спростили їх використання. Тепер ви маєте доступ до всіх результатів у режимі реального часу, розширену фільтрацію та розрахунок індексу CSAT у рамках простого у використанні інтерфейсу продукту.
- ми готові допомогти вам на будь-якому з етапів роботи.
Ми з усією уважністю піклуємося про кожного свого клієнта. Тому ми не кидаємо вас, щойно ви заплатите за використання сервісу. Наші фахівці з опитувань готові розробити для вас необхідну анкету, згідно вашої ситуації та потреб; ми налаштовуємо для вас усю систему Food Evaluator, щоб ви були впевнені, що зможете використовувати її без особливих зусиль та зайвих складнощів. Ми можемо розширити чи змінити будь-який функціонал системи, в разі необхідності, оскільки ми не просто продавці, а творці цього продукту. Нарешті, ми турбуємося про наших клієнтів, тому завжди готові зробити все можливе, щоб допомогти вам у найкоротші терміни.

Нещодавно один з наших клієнтів назвав Food Evaluator "розумним фінансовим вкладенням у сервіс з еталонним обслуговуванням". Так, ми не тільки розповідаємо, наскільки корисно та вигідно вивчати задоволеність клієнтів - ми самі щодня робимо це.

Зв'язатися з Examinare