Зустрічайте Stay Evaluator, ідеальний інструмент збору відгуків для готельного бізнесу.

2016-07-02

Спектр послуг Examinare зростає з кожним роком, і останнім часом ми стали отримувати все більше запитів від керуючих готелів. Їм був потрібен не просто стандартний інструмент для опитувань, а більш спеціалізоване рішення, що змогло б автоматизувати процес контролю задоволеності гостей і, в той самий час, надало більше можливостей для розширення бізнесу. Так, у співпраці з керуючими готелів і народився Stay Evaluator.

Якими були основні вимоги керуючих готелів?

1. Інструмент повинен бути максимально автоматизованим з мінімальним залученням персоналу готелю.
Якщо інструмент вимагає безліч часу для освоєння, реалізації, інтеграції в робочий процес, а також віднімає значну частину процесу взаємодії між персоналом готелю та клієнтом, то чи будуть його переваги превалювати над витраченими зусиллями та потенційною втратою коштів? Звичайно, ні. Саме тому ми розробляли Stay Evaluator, базуючись на принципі: "Налаштувати і забути". Встановлення та налаштування системи відбувається практично миттєво, а заповнення форми для відправлення опитування співробітником ресепшн готелю займає менше 20 секунд.

2. Зібрані дані мають бути доступні негайно, а статистика - мати можливість фільтрації за датою, часом, персоналом та типом гостей.
Весь процес збору відгуків не має ніякого сенсу, якщо ви не можете переглядати та працювати із зібраними даними належним чином. Ми реалізували розширені можливості фільтрації даних у розділі "Звіти" системи Stay Evaluator. Також, для зручності та наочності розуміння того, що відбувається, ми впровадили індекс CSAT (індекс задоволеності клієнтів), що розраховується окремо для кожного розділу та показує загальний ступінь задоволеності гостей. Контроль персоналу, виявлення актуальних проблем та негайне їх вирішення - найкраще, що ви можете зробити, щоб перебування гостей у вашому готелі було комфортнішим, а негативно налаштовані гості, завдяки вашому прислуханню до їхньої думки, стали вашими постійними клієнтами.

3. Інструмент повинен працювати з кількома мовними версіями анкет для гостей з різних країн. Їх переключання має бути простим і швидким.
Ви ніколи не можете знати, кого приверне ваш готель наступного разу та якими будуть вимоги гостя. Але ви, звичайно ж, хотіли би розуміти, що неприпустимо, а що є незамінним для людей з різних куточків світу. Це завжди хороший тон - звертатися до гостей їхньою рідною мовою. Для того, щоб полегшити це завдання, ми додали у Stay Evaluator простий перемикач мовної версії. Тепер підвищення ймовірності отримання відгуку від гостя - питання декількох секунд. Співробітники Stay Evaluator також можуть допомогти вам з перекладом анкети будь-якою мовою світу.

4. Бюджет готелів, що виділяється на контроль задоволеності клієнтів, часто обмежений, тому інструмент повинен бути доступним.
Єдине питання, в якому ми ніколи не підемо на компроміс - це якість. У численних переговорах з менеджерами готелів ми прийшли до найкращого рішення. Місячна вартість користування системою Stay Evaluator дорівнює добовій вартості перебування в двох бюджетних номерах вашого готелю. Як вам така доступність всесвітньо відомої шведської якості?!

Cвіт гостинності, який щодня змінюється, вимагає все більше проактивности від менеджерів готелів. Дешеві хостели, сервіси на зразок Airbnb та Booking, відомі всесвітні мережі готелів - конкуренція дуже висока. Ми вважаємо, що найкраще, що ви можете зробити в таких умовах - виправдати очікування ваших гостей, своєчасно виправляючи будь-які непорозуміння чи проблеми. Stay Evaluator — простий у використанні та потужний інструмент для готелів будь-яких масштабів. З його використанням ми гарантуємо зростання вашого індексу задоволеності клієнтів. Станьте готелем, що використовує Stay Evaluator і ви вже не зможете уявити без нього своєї подальшої роботи!

Зв'язатися з Examinare