Опитування задоволеності клієнтів стають набагато популярнішими, якщо проводяться готелями власноруч, а не сторонніми сервісами.

2015-10-01

Опитування клієнтів демонструють високе зростання популярності, особливо за умови їх реалізації безпосредньо в готелях, в той час як стандартні анкети на сайтах для бронювання не приносять очікуваної якісної інформації. "Клієнти рідко відмовляються допомогти готелям в покращенні роботи і сервісу, особливо, якщо їх про це просять — вони люблять відчувати, що їхня думка має вагу для бізнесу".

Коли гості відвідують готель, який в результаті не надає очікуваного рівня сервісу - вони вкрай рідко діляться своїми враженнями з персоналом. Як правило, навіть скарги про відверті недоліки, на зразок бруду чи зламаних приладів, що ускладнюють їх перебування та відпочинок, не завжди вчасно доходять до керуючих. Про велику кількість інших важливих для відвідувачів аспектів персонал зовсім не дізнається.

Коли гість залишається в готелі, який, в результаті, має очевидні недоліки - це відбиває будь-яке бажання повернутися туди знову. Цілком нормальною і очікуваною реакцією буде його прагнення розповісти всім, щоб трималися подалі від цього закладу і не повторювали його гіркого досвіду. Однак, якщо гостя попросять поділитися своїми враженнями прямо в готелі, надавши правильно сформоване опитування, яке не забирає багато часу, він, швидше за все, не відмовить і цілком можливо, що негативна інформація вже не потрапить в маси.

Стандартне опитування на сайтах для бронювання рідко викликає бажання взяти участь, і клієнти не відчувають необхідності заповнювати його. Проте, якщо подібне опитування приходить від самого готелю, близько 50% гостей заповнюють його, особливо, якщо також отримують нагадування про прохання взяти участь в опитуванні задоволеності клієнтів готелю

Більша частина скарг, від яких відвідувачі утримуються біля стійки адміністрації, є тією найважливішою інформацією, яка не доходить до зацікавлених в ній керуючих готелю, крім тих випадків, коли використовуються опитування задоволеності клієнтів.

Якщо співробітники готелю самостійно розсилають Опитування задоволеності клієнтів, 50% заповнюваність цілком реальна, за умови використання правильних рішень. Examinare AB постачає готелі рішеннями для вивчення задоволеності клієнтів, з якими думка кожного гостя може бути врахована.

Панель контролю задоволеності клієнтів готелю автоматично підраховує індекс задоволеності клієнтів щодо кожного аспекту його роботи. Багато в чому успіх нашої Панелі для готелів у тому, що гості самі можуть обрати зручний спосіб і час заповнення опитування, а також у тому, що отримана інформація прив'язується до кожної конкретної броні.

Детальніше про панель задоволеності відвідувачів готелю Ви зможете дізнатися за посиланням нижче:

https://www.examinare.com/uk/industry/hotel/

Зв'язатися з Examinare