Чому варто використовувати опитування задоволеності покупців електронною поштою?

2013-10-15

Сьогодні дуже багато людей відчувають непростий тиск обставин. Їх терпіння в будь-який момент може луснути, немов мильна бульбашка, якщо вони, перебуваючи Вашими покупцями, побачать у Вашій особі того, хто турбує їх, коли вони зайняті. Це одна з причин, чому ми рекомендуємо відправляти опитування задоволеності покупців електронною поштою. Існує також і безліч інших переваг. Ви зможете легко скоротити внутрішні витрати та бути впевнені в тому, що Ваші клієнти не будуть відчувати, що їх потурбували. Таким чином Ви отримаєте набагато більше відповідей порівняно з розсилкою традиційною поштою.

Безліч переваг.

Давайте розглянемо два приклади: у першому уявімо, що Ви розіслали опитування покупців традиційною поштою, а в другому - електронною поштою. Ми порівняємо терміни і ціни, час, необхідний для того, щоб створити питання, відправити анкети, розіслати нагадування і, що важливо, проаналізувати результати. Почнемо з порівняння процесу створення списку питань, який ми називаємо розробкою анкети.

Кроки та пояснення розрахунків.

Перш, ніж почнемо, ми хотіли б зробити кілька уточнень. Ми провели розрахунки "опитування задоволеності покупців поштою" окремо на кожному кроці і, насправді, істотно занизили ціни, щоб отримати ту "перевагу", якої складно досягти в реальному житті. Але нашою метою є справедливе порівняння. Аспекти навколишнього середовища до уваги не приймалися. Проведено розрахунки опитування задоволеності покупців традиційною поштою за схемою 1х2 (ціна конверта + доставка х2, оскільки зворотну доставку також необхідно враховувати). Обидва варіанти виділені жирним шрифтом і розділені лінією.

Порівняння

1. Розробка анкети.

Почнемо з планування опитування задоволеності покупців. Хто повинен отримати анкету? Ми рекомендуємо обрати до 500 клієнтів, яким Ви могли б відправити опитування, незалежно від ступеня їхньої активності протягом минулого року. Проте ми не рекомендуємо відправляти опитування задоволеності покупцям, які придбали продукт більше 3-х років тому. Їхні відповіді можуть бути дуже неточними і ненадійними. Таке планування слід провести як для відправлення опитувань традиційною поштою, так і відправлення електронною поштою. Але ми припускаємо, що в першому випадку Ви створюєте питання самостійно, а в другому, в рамках замовлення проекту, ми в Examinare робимо це за Вас.

Щойно планування одержувачів опитування закінчено - саме час визначити питання, що будуть їм відправлені. Ви можете зробити це власноруч або ж скористатися допомогою консультантів, які зроблять все за Вас. Ми врахували в розрахунках, що при відправленні традиційною поштою Ви складаєте питання самі, а в разі надсилання електронною поштою - скористалися допомогою Examinare.

Опитування задоволеності покупців традиційною поштою: 1 140 € (20 годин / 57 € год.)

Ми обрали значення в 57 €/год, оскільки це найбільш поширена вартість консалтингових послуг загальної спрямованості у Швеції. Значення в 20 годин - оскільки Ви повинні розуміти, що в процесі роботи над опитуванням будете відволікатися на свої поточні справи. Щоденна робота нікуди не дінеться тільки тому, що Ви працюєте над опитуванням задоволеності покупців.

Опитування задоволеності покупців електронною поштою: 1 015 € (одноразовий платіж)

Всі клієнти Examinare мають можливість отримати опитування покупців за найбільш вигідною ціною. Найкраща ціна досліджень доступна в тарифному плані "Unlimited". Ми створюємо питання для опитування задоволеності покупців і додаємо їх до Вашого облікового запису. У найкоротші терміни вони будуть доступні для подальшого поширення.  

2. Перше відправлення.

Опитування задоволеності покупців традиційною поштою: при відправленні листів поштою ми також врахували "ціну друку". Таким чином: Ваша погодинна оплата + "послуги друку" + ціна конверта + конверт зі зворотною адресою.

500 отримувачів = 5 годин (5 годин x 57 €/год = 285 €) + 500 листів вартістю 1 € x 2 (500 x 1 € x 2 = 500 €)

Загальна сума: 785 €

Опитування задоволеності покупців електронною поштою: тут ми врахували лише Ваш час. Імпорт файлу Excel з даними покупців та написання супровідного листа займе не більше години.

Ваш час для відправлення анкети: 1 година x 57 € = 57 € (лише Ваш власний час).

3. Нагадування.

Опитування задоволеності покупців традиційною поштою: у Вас є два варіанти: зателефонувати тим, хто ще не відповів або відправити лист з нагадуванням. Багато бізнесменів сьогодні не використовують нагадування традиційною поштою або за телефоном, тому що вони є занадто дорогими або вимагають зайвого часу. У цьому прикладі ми відправимо нагадування 200 покупцям традиційною поштою.

Вартість: 200 одержувачів = 2 години (2 години x 57 €/год = 114 €) + 200 листів, вартістю 1 € x 2 (200 x 1 € x 2 = 400 €)

Загальна сума: 514 €

Опитування задоволеності покупців електронною поштою: надіслати нагадування за допомогою Examinare дуже просто. Система надсилає електронні листи тим, хто не відповів на опитування. Вам буде потрібно лише додати супровідний текст, і система автоматично відправить листи після Вашого підтвердження.

Ваш час для відправки нагадування: 30 хвилин x 57 € = 28,5 € (лише Ваш власний час).

4. Аналіз.

Тепер переходимо до найцікавішої частини нашого прикладу, яка допоможе зрозуміти справжню перевагу інструменту для опитувань Examinare. Ми підрахуємо у скільки обійдеться Вам проведення простого аналізу, який допоможе зрозуміти, що думають покупці про Ваші продукти. Наскільки вони задоволені своїми покупками? У цьому прикладі опитування ми змоделювали питання, в якому кожен покупець може поставити оцінку від 1 до 5, де 5 означає "дуже добре".

Опитування задоволеності покупців традиційною поштою: Через відправлення форми опитування поштою, відповідь Ви також отримаєте у вихідному форматі. Припустимо, що частка тих, хто прислав свої відповіді, досягла 30%, що є дуже високим показником, але самі лише результати не завжди відображають реальний стан речей при відправленні традиційною поштою. Припустимо також, що Вам необхідно відкривати кожен конверт, звіряти та вводити його номер в документ Excel. Як правило, Ви будете використовувати скановані опитування, але при очікуваній кількості в 150 шт. (500 x 30%) це виявиться дуже затратно і не зможе стати гідним порівнянням, оскільки є занадто малою кількістю.

Вартість: 150 конвертів x 1 хвилина, щоб відкрити кожен і записати номер в таблицю Excel = 142.50 € (2.5 години x 57 € / год).

Опитування задоволеності покупців електронною поштою: результати вже готові в Examinare і, оскільки всі відповіді вже отримані, для ознайомлення з ними необхідно просто подивитися на екран. Тут ми врахували 15 хвилин, адже Ви можете захотіти випити чашку кави або чаю при перегляді результатів, і вищевказане число - це час його приготування. Трошки гумору ніколи не зашкодить, правда?

Вартість: 15 хвилин (12 хвилин з яких - Ваша перерва на каву) x 57 € / год = 14.25 €.

Підбиття підсумків. Чому опитування задоволеності покупців електронною поштою - найкраще (і найдешевше) рішення?

Нехай цифри говорять самі за себе. У даному порівнянні були підраховані всі мінімальні витрати поширення опитування традиційною поштою. Ми встановили частку відповідей опитування на рівні 30%, що є дуже високим показником. Враховується, що Ваші покупці заповнюють форму та відправляють її Вам поштою.

	Традиційна пошта	Частина суми, яку становить Ваш час	Електронна пошта (Examinare)	Частина суми, яку становить Ваш час
Планування, розробка	1140€	1140€	1015€	0 €
Поширення	785€	285€	57€	57€
Нагадування	514€	114€	28.5€	28.5€
Аналіз	142.50€	142.50€	14.25€	14.25€
Річна ліцензія	0	0	384€	0
Сума	2581.50€	1681.50€	1498.75€	99.75€

  Це приклад невеличкого опитування задоволеності покупців, і ми намагалися максимально знизити поштові розцінки. Насправді їх вартість часто в два рази перевищує зазначену нами, в залежності від кількості листів.

Запрошуємо зв'язатися з нами для проведення "Опитування задоволеності покупців електронною поштою" вже сьогодні!

Зв'язатися з Examinare