Створіть опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії з Examinare.

2013-10-16

Якщо Вас цікавить опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії, ми, в Examinare, підкажемо, з чого розпочати. А якщо у Вас немає зайвого часу, ми зробимо всю роботу за Вас. Авіалінії стають все більш популярними і конкурентоздатними. Коли клієнти авіакомпанії хочуть забронювати квиток, вони звертаються в ті компанії, що надають послуги, які є найбільш важливими для кожного з них.

Перш, ніж Ви створите опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії, необхідно оцінити бізнес в цілому і визначити, хто складає Вашу клієнтську групу. Вашими послугами користуються переважно бізнесмени чи широкі споживачі? Якщо Ви орієнтовані на споживачів, слід застосовувати спеціальні пропозиції для тих, хто відповість на запитання опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії. Таким чином, Ви отримаєте більшу кількість замовлень, а також матимете більше інформації про те, що думають клієнти про Вашу авіакомпанію.

Планування.

Коли Ви розробляєте опитування клієнтів авіакомпанії, пам'ятайте про те, що питання анкети повинні бути точними. Переконайтеся, що клієнти не витрачають багато зайвого часу. Ваш інструмент для опитувань повинен добре працювати також з мобільними пристроями. Таким чином клієнти зможуть відповісти на запитання під час польоту (при наявності Wi-Fi) або під час перевірки багажу. Якщо Вашою цільовою аудиторією є люди сфери бізнесу, гарною ідеєю може стати невелика знижка за участь в опитуванні задоволеності клієнтів авіакомпанії.

Опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії. Питання для опитування.

Коли прийде час створення опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії, у Вас буде два шляхи: створити анкету в паперовому вигляді АБО скористатися інструментом опитувань для створення анкети в цифровій формі. Якщо Ви оберете другий варіант, ми, в Examinare, обов'язково допоможемо Вам у створенні питань анкети та аналізі результатів одного з Ваших проектів. Ми володіємо багатим досвідом створення та проведення опитувань і реалізували безліч проектів, подібних до вказаного вище.

Якщо Ви вирішите створити опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії в паперовому вигляді, правильним рішенням буде створення запитань максимально простими для респондента. Це можуть бути питання на кшталт "Чи сподобався Вам політ з нашою авіакомпанією?" або "Чи виникли у Вас проблеми при перевірці багажу?". Найбільш поширеною помилкою, яку роблять укладачі опитувань, є перенасичення листа питаннями. Це може стати причиною дратівливості респондента та небажання заповняти анкету. Інша відома помилка - коли клієнту пропонується відправити результати опитування поштою. Як часто, повертаючись додому, Ви думаєте лише про те, як би не забути відповісти на запитання опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії і покласти лист в поштову скриньку? Думаємо, що не часто. І не Ви одні так вважаєте.

Переваги інструменту для опитувань Examinare.

Основною перевагою для компанії, особливо авіакомпанії, є те, що при бронюванні клієнтом і реєстрації квитка, інструмент для опитувань Examinare може синхронізувати інформацію з Вашою базою даних та створити анкету в той час, коли Ваші пасажири знаходяться в польоті. Після прибуття вони отримають смс-повідомлення або лист на електронну пошту (що викликає позитивну реакцію у клієнтів) і зможуть відповісти на питання, щойно з'явиться така можливість. Як правило, люди, що більш ніж задоволені і ті, що зовсім не задоволені, відповідають на запитання відразу. Якщо Ви додасте спеціальну пропозицію для всіх, хто візьме участь в опитуванні, то зможете отримати більше 30% відповідей.

Щоб створити та провести опитування задоволеності клієнтів авіакомпанії, зв'яжіться з нами в Examinare і ми допоможемо Вам розробити, реалізувати та проаналізувати результати. З нашою допомогою Ви зможете дізнатися про всі думки та вподобання своїх клієнтів.

Зв'язатися з Examinare