คำถามที่จำเป็นต้องถามในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือ?

2021-12-02

เรามักจะได้รับคำถามจากลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของเราบ่อย ๆ ว่าพวกเขาควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจบ้าง ซึ่งสิ่งจำเป็นที่สุดที่คุณควรคำนึงถึงมากที่สุดคือการถามลูกค้าในประเด็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในบริการที่ลูกค้าได้รับ คุณจึงไม่จำเป็นต้องถามคำถามเช่น "คุณอายุเท่าไหร่?", "คุณมีเพศชายหรือเพศหญิง?" เป็นต้น เพราะคำถามเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่มีเวลาจะวิเคราะห์ว่าข้อมูลใดสำคัญหรือไม่สำคัญพอจะนำเข้าสู่ระบบ Survey Tool ของคุณ การใช้ข้อมูลที่จัดเก็บบนระบบ CRM ของคุณเอง คุณก็สามารถเรียกมาได้ซึ่งข้อมูลพื้นฐานสู่บัญชี Examinare ทันที

คำถามที่คุณควรถามในแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าคือ?

ประการแรก คุณไม่ควรถามคำถามนำ ถ้าคุณใช้รูปแบบคำถามนำในแบบสำรวจคุณจะได้รับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อนได้ หรือที่แย่ไปกว่านั้น คุณอาจจะไม่สามารถใช้ผลลัพธ์ได้เลย วิธีตั้งคำถามที่ดีที่สุดคือถามอย่างตรงไปตรงมา เช่น:
คุณมีความพึงพอใจต่อบริการของเราในระดับใด?
– พึงพอใจมาก
– พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจมาก
ปกติแล้วเราแนะนำให้คุณใช้ 4 ระดับ หรือ 6ระดับ สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าชุดหนึ่ง ๆ ในกรณีถามนำลูกค้าไม่สามารถให้คะแนนกลาง ๆ ได้ แต่ถูกจำกัดให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

ควรให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความพึงพอใจเมื่อใด?

แต่ละธุรกิจและบริการอาจแตกต่างกันไป แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันในบางสถานการณ์ เช่น:
– การตอบแบบสอบถามก่อนสั่งซื้อ
– ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง
– ประเมินผลการแก้ปัญหาด้านเทคนิค / ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
– ขณะซื้อผลิตภัณฑ์
– การสอบถามคำแนะนำ

ลูกค้าของคุณจะแนะนำคุณให้คนอื่นหรือไม่

โดยส่วนใหญ่แล้วมักเป็นคำถามทั่วไป อย่างไรก็ดีการสอบถามคำแนะนำจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับบางบริษัทก็ได้ การสอบถามคำแนะนำตามความหมายของเราหมายถึงคำถามในลักษณะต่อไปนี้:

คุณคิดว่าจะแนะนำเครื่องมือทำสำรวจของ Examinare ให้แก่บริษัทคู่ค้าของคุณหรือไม่?
– แนะนำแน่นอน!
– อาจจะแนะนำ ถ้าหากมีใครที่ต้องการ
– ไม่แนะนำ

คำถามนี้เป็นคำถามที่มีตัวเลือกสามระดับ แต่มีอยู่สองระดับที่เป็นความคิดเห็นแง่บวก และคุณจะได้รู้ว่ามีลูกค้ามากน้อยแค่ไหนที่ "ภูมิใจ" ในการใช้บริการของคุณ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละบริษัทมีความแตกต่างกัน

เพราะแต่ละบริษัทนั้นอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไปสำหรับการสำรวจความคิดเห็นลูกค้า เราจึงขอแนะนำให้คุณปรึกษากับทีมงานของเราโดยตรง เพื่อจะได้ช่วยคุณพัฒนารูปแบบคำถามและสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าที่ตรงจุดที่สุดผ่านบัญชี Examinare ของคุณโดยตรง สอบถามรายละเอียดสำหรับแบบสำรวจชิ้นต่อไปของคุณ ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในด้านการตั้งคำถาม

This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

ติดต่อทีมงาน Examinare

+6623295700


ใบเสนอราคา

ใบเสนอราคา

ลองค้นหาว่า Examinare สามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง ผู้เชี่ยวชาญของ Examinare จะติดต่อคุณในไม่ช้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณและวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จาก Examinare Solutions

กรอกแบบฟอร์มแล้วเราจะติดต่อคุณกลับในไม่ช้า

บริษัท *

ชื่อ *

โทรศัพท์ (ตัวอย่าง: +46700000000) *

อีเมล *

อธิบายถึงรูปแบบบริการที่คุณต้องการ (หลังจากได้รับอีเมลนี้ คุณสามารถเพิ่มไฟล์เข้าไปยัง ticket email ที่กำลังสร้างขึ้น)

งบราคาโดยประมาณ
(ตัวเลขโดยประมาณการพร้อมระบุสกุลเงิน) *

คำถามแบบ Anti-Spam

3+9= *

Newsletters from Examinare