ข่าวคำถามที่จำเป็นต้องถามในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือ?
2021-12-02
เรามักจะได้รับคำถามจากลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของเราบ่อย ๆ ว่าพวกเขาควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจบ้าง ซึ่งสิ่งจำเป็นที่สุดที่คุณควรคำนึงถึงมากที่สุดคือการถามลูกค้าในประเด็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในบริการที่ลูกค้าได้รับ คุณจึงไม่จำเป็นต้องถามคำถามเช่น "คุณอายุเท่าไหร่?", "คุณมีเพศชายหรือเพศหญิง?" เป็นต้น เพราะคำถามเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่มีเวลาจะวิเคราะห์ว่าข้อมูลใดสำคัญหรือไม่สำคัญพอจะนำเข้าสู่ระบบ Survey Tool ของคุณ การใช้ข้อมูลที่จัดเก็บบนระบบ CRM ของคุณเอง คุณก็สามารถเรียกมาได้ซึ่งข้อมูลพื้นฐานสู่บัญชี Examinare ทันที
คำถามที่คุณควรถามในแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าคือ?
ประการแรก คุณไม่ควรถามคำถามนำ ถ้าคุณใช้รูปแบบคำถามนำในแบบสำรวจคุณจะได้รับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อนได้ หรือที่แย่ไปกว่านั้น คุณอาจจะไม่สามารถใช้ผลลัพธ์ได้เลย วิธีตั้งคำถามที่ดีที่สุดคือถามอย่างตรงไปตรงมา เช่น:
คุณมีความพึงพอใจต่อบริการของเราในระดับใด?
– พึงพอใจมาก
– พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจมาก
ปกติแล้วเราแนะนำให้คุณใช้ 4 ระดับ หรือ 6ระดับ สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าชุดหนึ่ง ๆ ในกรณีถามนำลูกค้าไม่สามารถให้คะแนนกลาง ๆ ได้ แต่ถูกจำกัดให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น
คุณมีความพึงพอใจต่อบริการของเราในระดับใด?
– พึงพอใจมาก
– พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจมาก
ปกติแล้วเราแนะนำให้คุณใช้ 4 ระดับ หรือ 6ระดับ สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าชุดหนึ่ง ๆ ในกรณีถามนำลูกค้าไม่สามารถให้คะแนนกลาง ๆ ได้ แต่ถูกจำกัดให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น
ควรให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความพึงพอใจเมื่อใด?
แต่ละธุรกิจและบริการอาจแตกต่างกันไป แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันในบางสถานการณ์ เช่น:
– การตอบแบบสอบถามก่อนสั่งซื้อ
– ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง
– ประเมินผลการแก้ปัญหาด้านเทคนิค / ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
– ขณะซื้อผลิตภัณฑ์
– การสอบถามคำแนะนำ
– การตอบแบบสอบถามก่อนสั่งซื้อ
– ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง
– ประเมินผลการแก้ปัญหาด้านเทคนิค / ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
– ขณะซื้อผลิตภัณฑ์
– การสอบถามคำแนะนำ
ลูกค้าของคุณจะแนะนำคุณให้คนอื่นหรือไม่
โดยส่วนใหญ่แล้วมักเป็นคำถามทั่วไป อย่างไรก็ดีการสอบถามคำแนะนำจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับบางบริษัทก็ได้ การสอบถามคำแนะนำตามความหมายของเราหมายถึงคำถามในลักษณะต่อไปนี้:
คุณคิดว่าจะแนะนำเครื่องมือทำสำรวจของ Examinare ให้แก่บริษัทคู่ค้าของคุณหรือไม่?
– แนะนำแน่นอน!
– อาจจะแนะนำ ถ้าหากมีใครที่ต้องการ
– ไม่แนะนำ
คำถามนี้เป็นคำถามที่มีตัวเลือกสามระดับ แต่มีอยู่สองระดับที่เป็นความคิดเห็นแง่บวก และคุณจะได้รู้ว่ามีลูกค้ามากน้อยแค่ไหนที่ "ภูมิใจ" ในการใช้บริการของคุณ
คุณคิดว่าจะแนะนำเครื่องมือทำสำรวจของ Examinare ให้แก่บริษัทคู่ค้าของคุณหรือไม่?
– แนะนำแน่นอน!
– อาจจะแนะนำ ถ้าหากมีใครที่ต้องการ
– ไม่แนะนำ
คำถามนี้เป็นคำถามที่มีตัวเลือกสามระดับ แต่มีอยู่สองระดับที่เป็นความคิดเห็นแง่บวก และคุณจะได้รู้ว่ามีลูกค้ามากน้อยแค่ไหนที่ "ภูมิใจ" ในการใช้บริการของคุณ
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละบริษัทมีความแตกต่างกัน
เพราะแต่ละบริษัทนั้นอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไปสำหรับการสำรวจความคิดเห็นลูกค้า เราจึงขอแนะนำให้คุณปรึกษากับทีมงานของเราโดยตรง เพื่อจะได้ช่วยคุณพัฒนารูปแบบคำถามและสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าที่ตรงจุดที่สุดผ่านบัญชี Examinare ของคุณโดยตรง สอบถามรายละเอียดสำหรับแบบสำรวจชิ้นต่อไปของคุณ ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในด้านการตั้งคำถาม
This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
Read more on how we can help you.
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ติดต่อทีมงาน Examinare
+46855926800
ใบเสนอราคา
ใบเสนอราคา
ลองค้นหาว่า Examinare สามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง ผู้เชี่ยวชาญของ Examinare จะติดต่อคุณในไม่ช้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณและวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จาก Examinare Solutions
กรอกแบบฟอร์มแล้วเราจะติดต่อคุณกลับในไม่ช้า