คำถามที่จำเป็นต้องถามในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือ?

เรามักจะได้รับคำถามจากลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของเราบ่อย ๆ ว่าพวกเขาควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจบ้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามของคุณ

ควรถามคำถามอะไรดีในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า?

เรามักจะได้รับคำถามจากลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของเราบ่อย ๆ ว่าพวกเขาควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจบ้าง ซึ่งสิ่งจำเป็นที่สุดที่คุณควรคำนึงถึงมากที่สุดคือการถามลูกค้าในประเด็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในบริการที่ลูกค้าได้รับ คุณจึงไม่จำเป็นต้องถามคำถามเช่น "คุณอายุเท่าไหร่?", "คุณมีเพศชายหรือเพศหญิง?" เป็นต้น เพราะคำถามเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่มีเวลาจะวิเคราะห์ว่าข้อมูลใดสำคัญหรือไม่สำคัญพอจะนำเข้าสู่ระบบ Survey Tool ของคุณ การใช้ข้อมูลที่จัดเก็บบนระบบ CRM ของคุณเอง คุณก็สามารถเรียกมาได้ซึ่งข้อมูลพื้นฐานสู่บัญชี Examinare ทันที

คำถามที่คุณควรถามในแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าคือ?

ประการแรก คุณไม่ควรถามคำถามนำ ถ้าคุณใช้รูปแบบคำถามนำในแบบสำรวจคุณจะได้รับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อนได้ หรือที่แย่ไปกว่านั้น คุณอาจจะไม่สามารถใช้ผลลัพธ์ได้เลย วิธีตั้งคำถามที่ดีที่สุดคือถามอย่างตรงไปตรงมา เช่น:
คุณมีความพึงพอใจต่อบริการของเราในระดับใด?
– พึงพอใจมาก
– พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจมาก
ปกติแล้วเราแนะนำให้คุณใช้ 4 ระดับ หรือ 6ระดับ สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าชุดหนึ่ง ๆ ในกรณีถามนำลูกค้าไม่สามารถให้คะแนนกลาง ๆ ได้ แต่ถูกจำกัดให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

ควรให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความพึงพอใจเมื่อใด?

แต่ละธุรกิจและบริการอาจแตกต่างกันไป แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันในบางสถานการณ์ เช่น:
– การตอบแบบสอบถามก่อนสั่งซื้อ
– ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง
– ประเมินผลการแก้ปัญหาด้านเทคนิค / ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
– ขณะซื้อผลิตภัณฑ์
– การสอบถามคำแนะนำ


ลูกค้าของคุณจะแนะนำคุณให้คนอื่นหรือไม่

โดยส่วนใหญ่แล้วมักเป็นคำถามทั่วไป อย่างไรก็ดีการสอบถามคำแนะนำจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับบางบริษัทก็ได้ การสอบถามคำแนะนำตามความหมายของเราหมายถึงคำถามในลักษณะต่อไปนี้:

คุณคิดว่าจะแนะนำเครื่องมือทำสำรวจของ Examinare ให้แก่บริษัทคู่ค้าของคุณหรือไม่?
– แนะนำแน่นอน!
– อาจจะแนะนำ ถ้าหากมีใครที่ต้องการ
– ไม่แนะนำ

คำถามนี้เป็นคำถามที่มีตัวเลือกสามระดับ แต่มีอยู่สองระดับที่เป็นความคิดเห็นแง่บวก และคุณจะได้รู้ว่ามีลูกค้ามากน้อยแค่ไหนที่ "ภูมิใจ" ในการใช้บริการของคุณ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละบริษัทมีความแตกต่างกัน


เพราะแต่ละบริษัทนั้นอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไปสำหรับการสำรวจความคิดเห็นลูกค้า เราจึงขอแนะนำให้คุณปรึกษากับทีมงานของเราโดยตรง เพื่อจะได้ช่วยคุณพัฒนารูปแบบคำถามและสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าที่ตรงจุดที่สุดผ่านบัญชี Examinare ของคุณโดยตรง สอบถามรายละเอียดสำหรับแบบสำรวจชิ้นต่อไปของคุณ ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในด้านการตั้งคำถาม
ใบเสนอราคา

ใบเสนอราคา

ลองค้นหาว่า Examinare สามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง ผู้เชี่ยวชาญของ Examinare จะติดต่อคุณในไม่ช้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณและวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จาก Examinare Solutions

กรอกแบบฟอร์มแล้วเราจะติดต่อคุณกลับในไม่ช้า

บริษัท *

ชื่อ *

โทรศัพท์ (ตัวอย่าง: +46700000000) *

อีเมล *

อธิบายถึงรูปแบบบริการที่คุณต้องการ (หลังจากได้รับอีเมลนี้ คุณสามารถเพิ่มไฟล์เข้าไปยัง ticket email ที่กำลังสร้างขึ้น)

งบราคาโดยประมาณ
(ตัวเลขโดยประมาณการพร้อมระบุสกุลเงิน) *

คำถามแบบ Anti-Spam

2+2= *

Newsletters from Examinare

เป็นที่ไว้วางใจทั่วโลก

ข่าวสารล่าสุด

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม