เรามักจะได้รับคำถามจากลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของเราบ่อย ๆ ว่าพวกเขาควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจบ้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามของคุณ
ติดต่อทีมงาน Survey Professionals ผู้มีประสบการณ์ในการออกแบบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ากว่า 40 แบบของเราได้เลย
เรามักจะได้รับคำถามจากลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของเราบ่อย ๆ ว่าพวกเขาควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจบ้าง ซึ่งสิ่งจำเป็นที่สุดที่คุณควรคำนึงถึงมากที่สุดคือการถามลูกค้าในประเด็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในบริการที่ลูกค้าได้รับ คุณจึงไม่จำเป็นต้องถามคำถามเช่น "คุณอายุเท่าไหร่?", "คุณมีเพศชายหรือเพศหญิง?" เป็นต้น เพราะคำถามเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่มีเวลาจะวิเคราะห์ว่าข้อมูลใดสำคัญหรือไม่สำคัญพอจะนำเข้าสู่ระบบ Survey Tool ของคุณบ้าง การใช้ข้อมูลที่จัดเก็บบนระบบ CRM ของคุณเอง คุณก็สามารถเรียกมาได้ซึ่งข้อมูลพื้นฐานสู่บัญชี Examinare ทันที
ประการแรก คุณไม่ควรถามคำถามนำ ถ้าคุณใช้รูปแบบคำถามนำในแบบสำรวจคุณจะได้รับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อนได้ หรือที่แย่ไปกว่านั้น คุณอาจจะไม่สามารถใช้ผลลัพธ์ได้เลย วิธีตั้งคำถามที่ดีที่สุดคือถามอย่างตรงไปตรงมา เช่น:
คุณมีความพึงพอใจต่อบริการของเราในระดับใด?
– พึงพอใจมาก
– พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจมาก
ปกติแล้วเราแนะนำให้คุณใช้ 4 ระดับ หรือ 6ระดับ สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าชุดหนึ่ง ๆ ในกรณีถามนำลูกค้าไม่สามารถให้คะแนนกลาง ๆ ได้ แต่ถูกจำกัดให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น
แต่ละธุรกิจและบริการอาจแตกต่างกันไป แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันในบางสถานการณ์ เช่น:
– การตอบแบบสอบถามก่อนทำคำสั่ง
– ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง
– ประเมินผลการแก้ปัญหาด้านเทคนิค / ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
– การประเมินกำลังซื้อในผลิตภัณฑ์
– การสอบถามคำแนะนำ
โดยส่วนใหญ่แล้วมักเป็นคำถามทั่วไป อย่างไรก็ดีการสอบถามคำแนะนำจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับบางบริษัทก็ได้ การสอบถามคำแนะนำตามความหมายของเราหมายถึงคำถามในลักษณะต่อไปนี้:
คุณคิดว่าจะแนะนำเครื่องมือทำสำรวจของ Examinare ให้แก่บริษัทคู่ค้าของคุณหรือไม่?
– แนะนำแน่นอน!
– อาจจะแนะนำ ถ้าหากมีใครที่ต้องการ
– ไม่แนะนำ
คำถามนี้เป็นคำถามที่มีตัวเลือกสามระดับ แต่มีอยู่สองระดับที่เป็นความคิดเห็นแง่บวก และคุณจะได้รู้ว่ามีลูกค้ามากน้อยแค่ไหนที่ "ภูมิใจ" ในการใช้บริการของคุณ
เพราะแต่ละบริษัทนั้นอาจมัความต้องการที่แตกต่างกันออกไปสำหรับการทำสำรวจความคิดเห็นลูกค้า เราจึงขอแนะนำให้คุณปรึกษากับทีมงานของเราโดยตรง เพื่อจะได้ช่วยคุณพัฒนารูปแบบคำถามและสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าที่ตรงจุดที่สุดผ่านบัญชี Examinare ของคุณโดยตรง
สอบถามรายละเอียดสำหรับแบบสำรวจชิ้นต่อไปของคุณ ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในด้านการตั้งคำถาม
