Kutana na Stay Evaluator, chombo kamili cha maoni kwa biashara ya hoteli.

2016-07-02

Examinare inakua kila mwaka na hivi karibuni, tulipata maombi mengi kutoka kwa mameneja wa hoteli. Hawakuhitaji tu chombo cha utafiti cha kawaida, lakini suluhisho zaidi la sekta, ambalo linaweza kudhibiti uridhikaji wa wageni na wakati huo huo kutoa fursa zaidi za kupanua biashara zao. Hiyo ndivyo kwa kushirikiana na mameneja wa hoteli Stay Evaluator ilizaliwa.

Je, ni maombi gani yalikuwa kuu kwa mameneja wa hoteli?

1. Chombo hicho kinafaa kuwa otomatiki na kazi ndogo iwezekanavyo ya wafanyakazi.
Ikiwa chombo kinahitaji muda mwingi wa kujifunza, kutekeleza, kuunganisha kwenye uendeshaji wa kazi na pia kuchukua kipande kikubwa cha maingiliano kati ya wafanyakazi wa hoteli na wateja,je! basi faida zake ni zenye nguvu juu ya jitihada zilizopotea na uwezo wa kupoteza  fedha? Bila shaka hapana. Ndiyo sababu sisi tuliendeleza Stay Evaluator kwa kutegemea kanuni "Weka-na-Sahau". Kuanzisha ni kwa wakati mfupi, wakati fomu ya kutoka kwa hoteli ya hoteli inachukua chini ya sekunde 20 ili kujaza.

2. Kusanyiko la data linapaswa kupatikana mara moja na takwimu zinapaswa kuchujwa kwa urahisi kwa siku, wakati, wafanyakazi wa hoteli na aina ya wageni.
Mchakato wote wa maoni hauna maana kama huwezi kuona na kufanya kazi kwa data iliyokusanyika vizuri. Tulitekeleza uchujaji wa kina katika sehemu ya Taarifa ya Stay Evaluator. Pia, kwa urahisi wa kuelewa kinachoendelea, tuliongeza kiolezo cha kiwango cha sekta kinachoitwa CSAT (kiolezo cha kuridhika kwa Wateja), ambayo inahesabiwa kwa kila sehemu tofauti na pia inaonyesha kuridhika kwa Wageni. Kudhibiti wafanyakazi, kutambua maeneo ya shida na kutatua matatizo yaliyotokea mara moja ni jambo bora zaidi unaweza kufanya ili kuboresha Stay Evaluator na pia kuwageuza wateja hasi kuwa wafuasi wako waaminifu.

3. Chombo kinapaswa kujumuisha matoleo kadhaa ya lugha ya wageni  kutoka nchi tofauti na lazima iwe rahisi kufuta, ikiwa ni lazima.
Huwezi kujua ambaye hoteli yako itavutia wakati ujao na nini mahitaji yao yatakuwa. Lakini kwa hakika unataka kuelewa, ni nini kisichofaa na nini ni lazima kwa watu kutoka maeneo mbalimbali duniani. Daima ni tabia nzuri, kuzingatia wageni wako katika lugha yao ya asili. Kwa urahisi wa kazi hii, sisi tuliongeza swichi cha lugha rahisi cha Stay Evaluator. Sasa ni swali la masekunde kufuatilia mgeni wako na nafasi ya kuongezeka ya kupokea maoni. Wafanyakazi wa Stay Evaluator pia wanaweza kukusaidia na tafsiri ya maswali yako kwa lugha yoyote duniani.

4. Bajeti ya kuridhika kwa wateja wa hoteli huwa ndogo, hivyo basi chombo kinafaa kuwa nafuu.
Kitu pekee ambacho hatuwezi afikiana ni ubora. Katika mazungumzo mengi na wasimamizi wa hoteli, tumepata uamuzi wa dhahabu. Bei ya kila mwezi ya kutumia Stay Evaluator ni sawa na bei ya kukaa siku katika vyumba viwili vya bajeti. Je, ni aje hivyo kwa unafuu na ubora wa Kiswidi wenye sifa duniani?!

Kila siku dunia ya hospitali inahitaji jitihada zaidi na zaidi kutoka mameneja wa hoteli. Hosteli za bei ya chini, huduma kama Airbnb na Booking, maarufu duniani kote mitandao ya nyara - ushindani ni mkubwa. Tunaona kuwa jambo bora zaidi unaweza kufanya katika hali hizi ni kukidhi matarajio ya wageni wako, wakati unaofaa kutatua kutoelewana au matatizo yoyote. Stay Evaluator ni zana rahisi kutumia, lakini yenye nguvu kwa hoteli ya ukubwa wowote. Kwa hiyo, tunahakikisha ukuaji wa CSAT yako. Kuwa hoteli itakayojaribu Stay Evaluator na utaipenda!

Wasiliana na Examinare