Saznajte zašto mušterije otkazuju pretplatu na bilten.

2017-07-12

Zamislite situaciju: u vezi ste sa drugom osobom. Lepo provodite vreme zajedno, uživate u društvu onog drugog i izgleda kao da vas očekuje svetla budućnost. Ali jednog dana vaš partner odlazi bez ijedne reči. Čak i ako niste previše pohlepni i osvetoljubivi i ne insistirate na povraćaju svih svojih poklona, makar zaslužujte da znate razlog zbog kojeg ste ostavljeni. Pre svega, zbog toga što je ta osoba bila značajna za vas u prošlosti, i drugo zato što ne želite da ponovite iste stare greške u budućnosti. Gubitak mušterija nije ništa manje razarajuć za vaš biznis nego što je gubitak partnera za vaš lični život.

Zašto se mušterije odjavljuju sa pretplate na vaš bilten?

Epsilon i ROI studija istraživanja razloga odjave pretplate mušterija na bilten iz USA i Kanade pokazale su da top 5 njih ima:

– Nebitan sadržaj;
– Preterano ponavljanje;
– Podeljenu ili prodatu brigu o mejlu;
– Nikada odigrano prijavljivanje;
– Brigu o privatnosti.

Kako god, tih malo su najpopularnije. Problemi mogu biti rešeni i efektne akcije mogz biti poduzete samo kada znate sa čime se borite. To je zašto preporučujemo intergacije Why Cancel na vaš tok prijava da otkrijete šta se dešava i to dalje kontrolišete.

Ankete kratkog izlaza su najbolje.

Ne pravite najčešće greške kao što je bombardovanje vaših mušterija pitanjima ili predstavljanje forme koja može izgledati kao beskrajno motanje do kraja stranice.Jedno ili dva pitanja su i više nego dovoljna za dobijanje vrednih podataka jer u suprotnom rizikujete da ne dobijete ništa.
Unutar Examinare anketnog alata možete kreirati kakav god tip pitanja želite bez ikakvih ograničenja. Dobar pristup mušterijama je dati im ne samo pitanja sa već spremnim odgovorima, već i mogućnost da dodaju nešto svojim rečima ukoliko je potrebno. Ponekad ne možete predvideti zahteve pojedinaca. Zato ne zaboravite da dodate polje za slobodni tekst. Takođe, Examinare dozvoljava dodavanje svog ličnog loga i dizajna oblika ankete. Tako ćete ostaviti utisak ozbiljne kompanije umesto jedne koja koristi besplatne usluge umesto brige o ličnim podacima svojih klijenata.
Why Cancel automatizuje radni tok prikupljanja povratnih informacija i formira tražene izveštaje. Ne treba da brinete o vremenskim linijama traženih podataka, pošto će uvek biti u vašoj ruci kada god su vam potrebne.

Kako vam primljeni rezultati mogu pomoći?

Nakon analiziranja rezultata vaše automatske ankete, razumećete neke od vaših slabosti i dobiti uvid u to kako da zadržite ljude koji su pretplaćeni i zadovoljite ih. Nove strategije, bolje segmentisane kampanje, promenjeni sadržaji biltena su samo par rezultata koje klijenti regularno postižu. Why Cancel se ponaša kao mentor sa iskustvom koji radi na vašoj strani i otkriva prave načine razvoja dok uglađuje potencijalne poteškoće i probleme.
Zato prestanite da pucate u vazduh svojim pretpostavkama! Pratite svoje odjave pretplate i postignite čak i skrivene ciljeve vašeg onlajn biznisa uz pomoć Why Cancel!

Kontaktirajte Examinare