Stay Evaluator, savršeni alat povratnih informacija za hotel biznis.

2016-07-02

Examinare raste svake godine i u poslednje vreme smo počeli da primamo dosta zahteva od menadžera hotela. Nije im bio potreban samo standardni anketni alat, već više industrijski-orijentisana solucija koja bi automatski kontrolisala satisfakciju gostiju i istovremeno davala više prilika za širenje njihovog biznisa. To je kako je kooperacija sa menadžerima hoela počela.

Koji su bili glavni zahtevi menadžera hotela?

1. Alat mora biti pretežno automatski sa što manje moguće operacija koje treba da izvršava osoblje.
Ako alat zahteva dosta vremena za učenje, implementaciju, uključivanje u radni tok i takođe uzima veliki deo procesa interakcije između hotelskog osoblja i mušterije, njegove povlastice bi preovlađivale nad potrošenim trudom i potencijalnim gubicima novca? Naravno da ne. To je razlog iz kojeg smo razvili Stay Evaluator oslanjajući se na princip „Podesiti i zaboraviti“. Uređenje je skoro momentalno, dok odjavni formular za hotelsku recepciju zahteva manje od 20 sekundi za popunjavanje.

2. Skupljeni podaci treba da budu dostupni odmah i činjenice bi trebalo da budu lako filtrirane po danu, vremenu, hotelskom osoblju i tipu gostiju.
Čitav proces povratne informacije nema smisla ukoliko ne možete adekvatno videti rad na skupljenim podacima. Implementirali smo prošireno filtriranje na sekciju izveštaja Stay Evaluator. Takođe, radi jednostavnosti razumevanja toga šta se dešava dodali smo industrijski standardni indeks nazvan CSAT (indeks satisfkacije mušterije) koji se računa za svaku sekciju posebno i takođe pokazuje ukupnu satisfakciju gostiju. Kontrolisanje osoblja, identifikovanje problematičnih oblasti i trenutno rešavanje nastalih problema je najbolje što možete uraditi da poboljšate ostanak gostiju i takođe preokrenete negativne mušterije u svoje lojalne pratioce.

3. Alat bi trebalo da uključuje više jezičnih verzija upitnika za goste iz različitih država i one bi trebalo da se lako menjaju ako je to potrebno.
Nikada ne možete znati koga će vaš hotel privući sledećeg puta i koji će njihovi zahtevi biti. Ali sigurno želite da razumete šta je neprikladno i šta je obavezno za ljude sa različitih mesta na svetu. Uvek je dobro da obratite pažnju na goste na njihovom maternjem jeziku. Radi jednostavnosti ovog zadatka, dodali smo jednostavan menjač jezika Stay Evaluator. Sada je potrebna sekunda da biste pratili vaše goste sa poboljšanom šansom primanja povratne informacije. Stay Evaluator vam takođe može pomoći sa prevođenjem vaših upitnika na bilo koji jezik na svetu.

4. Budžet hotela za satisfakciju mušterija je često ograničen, zato alat mora biti pristupačan.
Jedina stvar u vezi koje ne bismo pravili kompromise je kvalitet. U brojnim pregovaranjima sa menadžerima hotela, pronašli smo zlatnu odluku. Mesečna cena korišćenja Stay Evaluator ostanka jednaka je ceni jednodnevnog ostanka u dve budžetne sobe. Šta kažete na to za pristupačnost i svetski poznati švedski kvalitet?!

Svakodnevno menjanje sveta gostoprimstva zahteva sve više proaktivnosti od hotelskih menadžera. Jeftini hosteli, usluge kao što su Airbnb i Booking, svetski poznate inn mreže –konkurencija je ogromna. Mi smatramo da je najbolje što možete da uradite u ovakvim okolnostima da shvatite očekivanja svojih gostiju, dok blagovremeno popravljate bilo kakve nastale nesporazume ili probleme. Stay Evaluator je lak za korišćenje, već moćan alat za hotele bilo koje veličine. Sa njim, garantujemo rast vašeg CSAT. Budite sledeći hotel koji isprobava Stay Evaluator i zaljubljuje se u njega!

Kontaktirajte Examinare