Как автоматизировать сбор отзывов клиентов в заведениях питания?

2019-10-20

Время – бесценно, особенно время обслуживания клиентов или привлечения их внимания. Далеко не всегда просто и целесообразно отвлекать посетителей от релакса или приема пищи, ради получения адреса их электронной почты или номера телефона для последующей отправки опроса удовлетворённости клиентов. Более того, подобный подход далеко не всегда совместим с общей концепцией заведения. Вместе с тем, необходимость оценки работы бизнеса и взаимодействия посетителей с персоналом – неоспорима. Так как же решить эту задачу?

Решение №1: Организация точки для опросов в заведении.

Данный вариант позволяет собирать мнения людей без прямого взаимодействия между вашими посетителями и персоналом. Он реализовывается с помощью специально разработанного для этой цели мобильного приложения Examinare Gadgets. Вы просто берёте планшет, загружаете необходимый опрос в приложении и размещаете устройство в любой точке вашего заведения. Специальные опознавательные знаки или указатели помогут уведомить людей о возможности поделиться мыслями о работе вашей компании, выразить своё недовольство или благодарность напрямую руководству. Обратите внимание, что приложение Gadgets защищено от несанкционированных действий пользователей и работает в полностью автоматическом режиме.

Решение №2: Автоматическая отправка опросов с помощью карт лояльности.

Это абсолютно новая функция, которая была добавлена в функционал Food Evaluator в начале осени. Её основная задача – автоматизация процесса изучения удовлетворённости и организация его в максимально удобной форме, как для бизнеса, так и для его клиентов. Реализация данного решения осуществляется с помощью данных, прикреплённых к картам лояльности клиентов.

Когда посетитель закончил приём пищи/напитков и желает получить счёт, официант, как правило, спрашивает, есть ли у него карта лояльности, которая позволяет получить скидку или бонусные баллы. Как только номер карты просканирован, Food Evaluator получает контактные данные владельца карты и планирует отправку опроса удовлетворенности согласно вашим настройкам. Всё вышеописанное происходит без какого-либо участия с вашей стороны, таким образом, не отнимая ни секунды драгоценного времени персонала или клиентов. Процент отклика можно увеличить, наградив клиентов дополнительной скидкой на следующее посещение заведения или дополнительными бонусными баллами. Такой подход позволяет не только контролировать удовлетворённость клиентов вашего заведения без лишних усилий, но и мотивирует людей посещать его чаще.

Как начать работу с системой Food Evaluator и внедрить её в рабочий процесс?

Food Evaluator – это специализированный сервис, который настраивается индивидуально для каждой компании в соответствии с её потребностями. Цена варьируется в зависимости от количества заведений, предпочтительного метода сбора отзывов, длительности действия контракта, вариантов интеграции и мн. др. Потому, чтобы начать обсуждение, пожалуйста, заполните Запрос ценового предложения и один из членов нашей команды свяжется с вами в ближайшее время для предоставления информации и дальнейших инструкций.

Связаться с Examinare