Отслеживайте каждую доставку с помощью SMS-опроса или опроса по электронной почте в Delivery Evaluator.

2019-10-10

Сегодня доставка – настолько важный элемент бизнеса, что её скорость и качество является одним из первоочередных вопросов, волнующих потребителя. Отправка SMS-опросов или опросов по электронной почте – далеко не первое, о чём вы думаете, как интернет-магазин. Но не отслеживать свои доставки так же бессмысленно, как и не отправлять их вообще.

В чем преимущества отправки SMS-опросов для интернет-магазинов?

Получение ответа с помощью текстового сообщения даёт вам больше информации про целевую группу клиентов. Речь не только об их удовлетворенности – SMS-опрос также может показать, чем именно вы привлекли людей: рекламой, низкой ценой или уникальностью предложения.

О чем говорит процент откликов на SMS-опрос.

К примеру, если вы получаете от 10 до 15 процентов откликов на SMS-опросы, это означает, что вам необходимо поработать над узнаваемостью бренда.

Уровень откликов в 30-50 процентов показывает, что значительная часть ваших клиентов, скорее всего, удовлетворена полученными товарами или услугами, раз готова уделить время опросу. В то же время, индекс удовлетворенности, имеющий показатель менее 3, демонстрирует, что вам есть над чем работать.

Главное преимущество – вы, как интернет-магазин, показываете, что клиенты вам не безразличны.

Наибольшая польза SMS-опросов в том, что, получая их, клиенты видят: вы, как интернет-магазин заботитесь о том, чтобы заказ был доставлен наилучшим образом в кратчайшие сроки. Если вы работаете с поставщиком, который усложняет получение товара вашими клиентами; например, находится далеко от ближайшего пункта доставки или сам торговый агент слишком загружен работой, а ему ещё и нужно ехать за товаром в невиданные дали, в результате чего клиент либо вообще не получает свой заказ, либо получает его с задержкой –узнав об этом вы сможете исправить ситуацию путем отправки посылок через другую службу доставки или корректировки логистических операций. Это лишь малая часть информации, которая может быть получена с помощью SMS-опросов.

Свяжитесь с нами по поводу организации SMS-опросов уже сегодня. Мы имеем специальные предложения для интернет-магазинов.

Связаться с Examinare