3 способа увеличения эффективности работы в клиниках и медицинских центрах с помощью опросов.

2019-10-04

Сегодня опросы являются неотъемлемой частью мира бизнеса. Опросы клиентов, опросы сотрудников, исследования рынка, опросы для контроля проектов, NPS, системы сбора отзывов; существуют десятки способов ежедневного получения ценной информации различными каналами связи. Индустрия здравоохранения же склонна быть более консервативной. Однако, в последние годы её наиболее активные и прогрессивные представители тоже начинают использовать и получать выгоду от достижений информационной эры, одним из которых, несомненно, являются онлайн-опросы.

Основные преимущества использования опросов в клиниках и медицинских центрах.

Опросы – взаимовыгодный инструмент как для клиник, так и для их пациентов. Будучи правильно построенными и используемыми, они улучшают коммуникацию между врачами и пациентами. Это позволяет медицинским учреждениям повышать доверие, получать дополнительные данные о проблемах со здоровьем, опыте пациентов и эффективности назначаемых планов лечения, увеличивает их надежность в глазах людей, в то время как сами пациенты имеют возможность рассказать о своих потребностях и переживаниях, благодаря чему им смогут быть предоставлены необходимые услуги.

Хорошо, использование опросов в современной системе здравоохранения – неоспоримо, но как же интегрировать их в сложившийся за многие годы рабочий процесс клиник? Прежде всего, важно подчеркнуть, что опросы существенно отличаются друг от друга в зависимости от собираемой информации и её дальнейшего использования. В целом, существует три основных типа опросов, наиболее подходящих для использования в клиниках. Это предприемные опросы, опросы на месте и послеприемные опросы.

Предприемные опросы.

Данный вид опросов отправляется на электронную почту пациентов или размещается на сайте клиники. Это не уступка или одолжение с чьей-либо стороны, а способ автоматизировать трудоемкую бумажную работу, минимизировать ошибки и сделать пребывание пациентов в клинике более комфортным и продуктивным. Как правило, это простая анкета, состоящая из полей, необходимых для регистрации на прием и дополнительные вопросы о проблемах со здоровьем и беспокойствах. Это дает возможность врачам заранее видеть, какие проблемы и вызовы их ждут, установить взаимопонимание с самого начала приема, в то время как пациенты получают возможность собраться с мыслями и наилучшим образом описать свои жалобы, не упуская из виду каких-либо важных деталей.

Опросы на месте.

Данный вид опросов организовывается с помощью планшетов, располагаемых непосредственно в медицинском центре. Это может быть определенное место (зачастую возле стойки регистрации/регистратуры) или же планшет передает администратор людям, которые соглашаются принять участие в опросе. Такой вид исследований направлен на сбор жалоб, предложений или мнений пациентов, пока их впечатления и эмоции свежи и не искажены. Клинике не придется рассылать пациентам имейлы, SMS или напоминания. Те, кто пожелает поделиться своими мыслями, получат такую возможность. Все собранные ответы мгновенно анализируются и доступны в панели управления. Ответственное лицо также может получать уведомления о любых существенных проблемах.

Послеприемные опросы.

Данные опросы отправляются на электронную почту или смартфоны пациентов после их визита в клинику. Обычно это делается через 24-48 часов после приема. Основная цель таких исследований – получение отзывов о времени ожидания, профессионализме персонала, улучшении состояния здоровья, общих впечатлениях про клинику. Послеприемные опросы являются наиболее популярными и используемыми во всей индустрии здравоохранения. Они позволяют оценить качество работы, вклад каждого отделения в общий успех и могут быть автоматизированы. Таким образом, контроль удовлетворенности пациентов – вопрос открытия ежедневного отчета.

Clinic Evaluator – универсальное решение для отслеживания удовлетворенности пациентов и эффективности работы в сфере здравоохранения.

Все вышеуказанные виды исследований, включая опросы на месте, могут быть реализованы с помощью Clinic Evaluator. Это уникальное решение, разработанное шведской исследовательской компанией специально для медицинской сферы. Пользователи могут настроить его в соответствии с работой клиники или же заказать индивидуальную надстройку, исходя из личных потребностей. Рассылайте опросы с помощью электронной почты и SMS, создайте форму регистрации на прием на своем сайте, установите точку контроля удовлетворенности пациентов в вашем медицинском центре, просматривайте автоматически анализируемые результаты и поднимите свое учреждение на лидирующие позиции в отрасли.

Чтобы начать работу с системой Clinic Evaluator или получить консультацию наших специалистов, пожалуйста, заполните «Запрос ценового предложения» в нижней части страницы.

Связаться с Examinare