Оптимальные способы сбора отзывов клиентов фаст-фудов.

2019-09-20

Сегодня отзывы клиентов являются важной частью маркетинговой деятельности фаст-фудов. Ценные идеи и инсайты, полученные от реальных клиентов на основании посещения конкретного заведения предоставляют руководителям обоснованные данные по улучшению меню, блюд, обслуживания клиентов и работы в целом.

Однако, задача побуждения людей поделиться мнением или принять участие в опросе посетителя фаст-фуда – весьма непроста и её не следует недооценивать. Принесут ли опросы удовлетворенности на сайте или опросы на чеке удовлетворительные результаты и как мы можем использовать современные технологии для сбора большего количества отзывов наиболее эффективным способом?

Что заставляет людей отказываться уделить время опросам клиентов?

Многочисленные исследования независимых маркетинговых компаний показывают, что только 10% клиентов фаст-фудов сохраняют чеки, чтобы позже принять участие в опросе, даже при возможности получить вознаграждение. Столь низкий процент можно объяснить другим выявленным фактом: половина людей даже не замечает какой-либо информации об опросах вообще. Наиболее популярными причинами, заставляющими людей отказываться поделиться своим мнением, являются недостаточная мотивация (награды и поощрения, которые они не считают стоящими), недостаток свободного времени и чрезмерная сложность опросов.

В то же время (и это очень важно подчеркнуть), более 85% клиентов фаст-фудов указали, что непременно бы поделились своим мнением, если бы был удобный и простой способ это сделать. Из вышесказанного можно сделать вывод, что множество компаний теряет возможности улучшить работу в определенных точках (заведениях), используя неоптимальный способ сбора отзывов или вообще этого не делая.

Как эффективно собирать отзывы клиентов фаст-фудов с Food Evaluator.

Система Food Evaluator была разработана с учетом всех вышеупомянутых исследований и содержит только наиболее востребованный и эффективный в работе функционал.

1. Она позволяет как отправлять опросы на электронную почту клиентов вручную, так и настроить автоматическую рассылку опросов системой по конкретной группе пользователей или на основании определённого триггера. Таким образом, вы сможете достичь клиентов, которые выбрасывают чеки или не посещают ваш сайт (обратите внимание, что это, минимум, 50% вашей клиентской базы).
2. Она даёт возможность организовать точку изучения удовлетворенности клиентов в вашем фаст-фуде. Опрос предварительно загружается на планшет и любой человек, желающий поделиться своим мнением или оценить работу вашего заведения, сможет сделать это непосредственно на месте. Так вы охватите ту «занятую» категорию клиентов, которые, не сделав чего-то сразу, уже никогда к этому не возвращаются.
3. Эксперты сервиса Food Evaluator подготовят для вас релевантные, корректные опросы, которые, исключая ненужные данные, принесут точную, актуальную информацию и будут при этом простыми в использовании со стороны респондентов. Не только сам сервис или ПО, но и содержание опроса является очень важной составляющей при сборе искомых отзывов.

Food Evaluator – полноценное решение для подготовки вопросов, сбора ответов и их анализа в автоматическом или полуавтоматическом режиме. Преимущества современных технологий позволяют привлечь внимание клиентов и устранить любые препятствия на пути изучения того, что люди в действительности хотели бы получить и за что готовы платить.

Свяжитесь с командой Food Evaluator по телефону или электронной почте для получения дополнительной информации по организации работы системы в вашем заведении.

Связаться с Examinare