Как использовать Delivery Evaluator и опросы удовлетворенности клиентов в работе на рынке строительных материалов.

2019-07-20

Рынок строительных материалов – отличный пример бизнеса, обслуживающего большие потоки клиентов ежедневно. Но даже если вы продаете огромное количество продукции каждый день, было бы неправильно отказываться от проведения опросов удовлетворенности среди ваших клиентов на постоянной основе. Наоборот, чем больше мнений покупателей вы сможете узнать с помощью опросов удовлетворенности клиентов – тем лучше. На рынках строительных материалов присутствуют различные типы покупателей: обычные потребители, строители (работающие по контракту) и ряд других. Их цели, желания и требования разнятся.

В чем отличие между обычными потребителями и строителями в контексте опросов удовлетворенности клиентов?

Когда дело касается среднестатистического потребителя (или владельца дома), вопросы следует акцентировать на цене, доступности, качестве, делая основной уклон в сторону стоимости. В случае со строителями цена, доступность и качество также существенны, но не менее важны гибкость работы и скорость обслуживания. Если говорить о доставке приобретённых материалов, обычные потребители, как правило, имеют определённый запас времени, при котором не станут сразу обращаться к предложениям ваших конкурентов. Строители же относятся ко времени ожидания совсем по-другому: их минуты простоя – это потерянные деньги. Нередко они получают плату по факту выполненной работы и лишние затраченные часы или дни им никто не компенсирует. Существенное время ожидания заставит строителя искать альтернативные варианты строительных материалов, если, конечно, цена предложений ваших конкурентов не будет существенно дороже.

Что вы получите при заказе Delivery Evaluator от Examinare.

В рамках использования Delivery Evaluator от Examinare мы реализуем для вас эффективную систему контроля удовлетворенности клиентов, которая поможет вашему бизнесу выйти на качественно новый уровень. За всё время своей работы с 2006 года (когда был создан инструмент для опросов удовлетворённости клиентов) мы воплотили в жизнь сотни решений для различных типов бизнеса.

Свяжитесь с нашей командой Delivery Evaluator, чтобы получить собственную систему для организации автоматического контроля удовлетворённости клиентов с помощью опросов.

Связаться с Examinare