Как использовать опросы удовлетворенности клиентов и Delivery Evaluator для отслеживания качества доставки продуктов.

2019-06-22

Услуга доставки продуктов – одно из наиболее быстрорастущих направлений бизнеса в мире. Все большее количество потребителей делает выбор в пользу доставки еды на дом. Основное преимущество такого сервиса – экономия времени и даже, в некоторых случаях, экономия денег, т.к. такой подход способен уменьшить количество импульсивных покупок.

В чем преимущества использования Delivery Evaluator компаниями по доставке продуктов?

Delivery Evaluator поможет проконтролировать длительность и время доставки, качество продуктов, удобство использования сервиса и, конечно, оценить саму услугу в целом. В случае со сроками доставки, ваш главный конкурент – покупка товаров самими клиентами непосредственно в магазине, потому оперативность доставки – крайне важная часть работы услуги.

Что касается времени доставки, многие потребители работают в часы пик, потому доступность доставки в вечернее время крайне важна. В то же время, если, например, одна из групп ваших клиентов – медицинский персонал, работающий в ночные смены – у неё будут совсем другие требования, которые также необходимо учитывать.

Качество – конечно, наиболее важная часть сервиса. Если качество вашей работы будет низким – клиенты непременно захотят об этом сообщить. Но задумайтесь, сколько людей станет звонить на вашу горячую линию и ждать по полчаса для того, чтобы пожаловаться на гроздь винограда, которая была раздавлена положенным сверху мороженым? Они, скорее, просто молча воспользуются аналогичной услугой другого поставщика.

Как начать работу с Delivery Evaluator.

Крайне важно контролировать тенденции в вашей работе и следить за любыми падающими показателями качества. Если вам нужна качественная система контроля и вы желаете стать суперзвездой в своей сфере – просто свяжитесь в нами в Delivery Evaluator. Мы – клиентоориентированная компания и обязательно поможем вам создать максимально эффективный опрос и стратегию достижения высокого уровня сервиса. Свяжитесь с нами для организации опросов удовлетворённости клиентов и подключения их к вашей системе заказов для работы в автоматическом режиме.

Связаться с Examinare