Как повысить качество приема пациентов в офтальмологических центрах с быстрыми предприемными опросами.

2019-06-10

Как правило, люди приходят в медицинские учреждения с определенными проблемами со здоровьем. Врачи записывают жалобы и вносят их в медицинскую карту пациента, которая впоследствии может использоваться другими докторами или лицами, принимающими участие в процессе лечения. Независимо от должности или преследуемых целей, все ожидают, что данные медицинской карты точно отражают состояние пациента, потому вся последующая терапия в значительной степени на них полагается. Эта система функционирует уже много лет, доказав свою надежность и эффективность. Так ведь?

А вот и нет! Исследование, проведенное Глазным центром Келлога при Мичиганском университете (University of Michigan Kellogg Eye Center) показало значительное несоответствие ответов предприемного опроса пациентов и медицинских записей, сделанных врачами непосредственно на приеме. В обоих случаях информация совпадала только у 38 пациентов из 162.

Как искаженные данные влияют на процесс лечения.

Основными несоответствиями между опросами и медицинскими записями были:

- Блики (91% пациентов, указывающих наличие симптома в опросе, не имели соответствующей записи в медицинской карте после приема у врача);

- Покраснение глаз (80% пациентов не имели соответствующей записи в медицинской карте, в сравнении с ответами опроса);

- Боль в глазах (74.4% респондентов не имели соответствующей записи в медицинской карте).

Фактически, только снижение четкости зрения было в равной степени отражено и в ответах опросов, и в медицинских записях. Столь серьезное несоответствие приводит к дополнительным трудностям. Врачи, занимающиеся лечением пациентов в будущем, будут иметь неполные данные, которые в определенных ситуациях могут даже вводить в заблуждение и влиять на выбор терапевтических мероприятий.

Причина полученного результата вполне объяснима. Медицинские записи обычно основаны на диалоге между врачом и пациентом, который может быть построен и в свободной форме, пропуская определенные пункты контрольного списка вопросов. В зависимости от характера обследования, пациенты могут решить не упоминать определенные симптомы или попросту забыть о них.

Способы улучшения коммуникации между врачами и пациентами в офтальмологических центрах.

Как показало вышеупомянутое исследование, предприемные опросы пациентов просты в использовании и способны положительно влиять на процесс лечения. Они помогают выявить серьезные симптомы, которые в противном случае могли бы быть упущены и привносят больше ясности в данные медицинских записей.

Кроме того, VAS (визуальная аналоговая шкала) – это отличный инструмент для измерения глубины симптоматики пациента. Такая система самооценки, организованная в любом офтальмологическом центре, может конструктивно изменить коммуникацию между врачом и пациентом и перенаправить продуктивность временных затрат с выявления симптомов на обсуждение работы с ними.

Комплексное решение для организации любых видов опросов уже присутствует на рынке.

Clinic Evaluator – решение, разработанное исследовательской компанией Examinare AB – позволяет создавать и реализовывать любые виды опросов, в зависимости от потребностей каждой конкретной клиники. Предприемные опросы пациентов офтальмологического центра могут быть организованы:

- с помощью планшетов непосредственно на месте. Пока пациент ожидает своего приема, он может ответить на вопросы о собственном здоровье прямо на устройстве. Полученные данные мгновенно загружаются и доступны для просмотра в панели управления;

- посредством электронной почты или SMS. Этот способ работает так же, как и предыдущий, но не требует каких-либо устройств от клиники. Задача реализуется с помощью смартфонов пациентов или любых других гаджетов с доступом к интернету или мобильным сетям.

Вместе с тем, это далеко не предел. Clinic Evaluator – идеальный инструмент для создания анкет, опросов удовлетворенности пациентов, опросов сотрудников, опросов для контроля проектов и других типов исследований. Процесс отправки опроса может быть автоматизирован или инициирован определенным событием. Команда профессиональных исследователей Clinic Evaluator всегда готова помочь вам создать оптимальный опрос, выбрать действенный способ распространения или правильно интерпретировать собранные ответы.

Начать работу с системой Clinic Evaluator вы можете, связавшись с нами (по телефону/электронной почте/в чате) или заполнив «Запрос ценового предложения» в нижней части страницы.

Связаться с Examinare