Как использовать опросы удовлетворенности клиентов и Delivery Evaluator в работе телемагазина.

2019-06-08

Телемагазины работают в сфере продаж уже много лет и мы думаем, что этот бизнес будет успешно проявлять себя ещё долгое время. Сегодняшние телемагазины – это уже не рубрика, выходящая на экраны изредка или по воскресеньям, а естественный способ презентации зарубежных продуктов на новых локальных рынках.

Опросы удовлетворенности клиентов, собирающие отзывы ежедневно, еженедельно, круглый год.

Многие из предложений, представляемых в телемагазинах включают возможность возврата товара и денежных средств в случае неудовлетворенности клиента. При подобных ситуациях важно отслеживать все возвраты и отправлять поставщикам информацию о том, что именно не понравилось клиентам. Вместе с тем, не менее полезно отслеживать и мнения тех людей, которые остались довольны покупкой. Delivery Evaluator способен помочь как в первом случае, так и во втором, собирая отзывы тех счастливых клиентов, которые оставили товар у себя по прошествии заранее заданного в системе срока. Синхронизируясь с информацией из вашей системы бэк-офиса, Delivery Evaluator может на постоянной основе автоматически рассылать опросы удовлетворёности тем людям, которые соответствуют выбранным параметрам.

Не каждый клиент остаётся доволен.

Как не сложно догадаться, далеко не все клиенты будут счастливы, даже если и не вернут вам приобретенный продукт. По факту, они вполне могут оказаться недовольны своей покупкой и расскажут об этом всем вокруг, только не вам. Именно здесь в игру вступает Delivery Evaluator. Наша система идентифицирует клиентов, которых не устраивает что-либо в товаре, сообщит вам о причинах и поможет понять, как не отбить их желание покупать у вас снова. Опросы удовлетворенности клиентов постепенно переросли уровень мероприятий, проводимых один-два раза в год среди клиентов, которые приобрели что-либо в вашей компании. Сегодня это система, которую необходимо использовать каждый день, каждую неделю, постоянно контролируя получаемые результаты.

Наши специалисты – к вашим услугам.

Наша компания включает команду консультантов, которая в любой момент способна помочь вам в работе. Вы рассказываете нам о своих требованиях и целях, а мы работаем с вашими неудовлетворёнными клиентами согласно им. Таким образом, в вашем распоряжении окажется целый собственный отдел по работе с отзывами клиентов, с экспертами из Examinare и Delivery Evaluator в составе. Когда вы решите выйти на новый уровень в работе с отзывами клиентов своего телемагазина, рассмотрите вариант автоматических опросов удовлетворённости от Examinare и Delivery Evaluator.

Связаться с Examinare