Как работать с отрицательными отзывами. 5 способов стать лучше.

2019-02-01

Мы все их получаем – отзывы клиентов, которые кажутся несправедливыми. Но большинство из них, несмотря на весь негатив или даже глупость, на самом деле являются настоящим кладом. Мудрое использование отзывов сделает вашу клинику гораздо лучше. Ниже мы дадим несколько советов, которые обязательно будут для вас полезны.

Инициируйте диалог. (Не говорите, а слушайте).

Когда вы вступаете в диалог с пациентом, который уверен в том, что не получил надлежащий сервис за уплаченные деньги или был поставлен совсем не тот диагноз, который он ожидал, улучшить настроение "бушующего вулкана" зачастую непросто. Секрет в том, чтобы выслушать пациента и задать правильные вопросы, не отвечая вместо него. Если вы позволите оппоненту опустошить свой "гневный заряд" – вы победите. Но прежде, чем вы начнете применять эту практику, потренируйтесь сначала со своими друзьями или родственниками. В следующий раз, когда произойдет конфликт, затормозите негативный напор пациента такими вопросами, которые замедлят поток его мыслей, но будьте осторожны: хорошо думайте, о чем спрашиваете, чтобы не разозлить его еще больше. Если вам удастся заглушить спор 50-100 словами – вы сможете работать с любыми отзывами.

Отправьте цветы.

Это весьма деликатный вопрос, потому что в вашей клинике, конечно, могут существовать определенные правила общения между пациентом и доктором, но, все же, если вы имеете пространство для маневра – отправьте цветы человеку, получившему неудачный опыт. Если бюджет клиники не рассчитан на такого рода мероприятия – заплатите из своего кармана. Цветы покажут, что вы беспокоитесь о своих пациентах, желаете обсуждать и решать любые возникающие проблемы.

Не упускайте возникновение негативных тенденций.

Иногда повседневность может обратиться в рутину и мы перестаем замечать проблемы и сбои в своем трудовом процессе. Чтобы своевременно выявлять их, анализируйте результаты и оценки разных аспектов работы клиники каждые 14 дней или, хотя бы, раз в месяц. Если будут выявлены тенденции – возникнет необходимость работы над ними. Не стоит искать препятствия с завязанными глазами.

Не опирайтесь на комментарии в интернете.

Если вы будете рассчитывать исключительно на то, что читаете о своей клинике в сети, то не найдете необходимых ответов, а наоборот, получите еще больше вопросов. Комментарии и обзоры в интернете – это зачастую способ предупредить других или пожаловаться о компании, а не средство улучшения ее работы. Вы только потратите свое время, изучая комментарии, которые освещают лишь определенную сторону работы, но не дают ответов на вопросы.

Используйте Clinic Evaluator.

Мы не скрываем тот факт, что данной статьёй стремимся продвигать свой сервис, но вместе с тем и не станем замалчивать то, что наши клиенты считают Clinic Evaluator лучшим инструментом для поддержания высокого уровня работы. Используя Clinic Evaluator, вы всегда знаете о происходящем в клинике и можете быть уверены, что ответы на вопросы будут получены именно от ваших пациентов, а не от проплаченных конкурентами работников, перед которыми стоит задача оставлять негативные отзывы в интернете. Мы всегда найдем время, чтобы детально обсудить с вами, как сделать работу вашей клиники лучше. А еще мы всегда подписываем NDA (соглашение о неразглашении информации) со всеми своими клиентами.

၎

င

၎

၎

၎

င

၎

၎

Связаться с Examinare