Отслеживайте отказы от продления абонементов в тренажерный зал с помощью SMS-опросов и email-опросов.

2019-01-12

Отказы от продления абонементов происходят каждый день. Некоторые из них – по причине малого использования или, например, нередко встречаются люди, которые делают перерыв в занятиях спортом каждое лето. Насколько снижается ваша популярность из-за того, что клиенты не довольны услугами тренажерного зала? Не отслеживая их мнений, вы никогда этого не узнаете. Why Cancel – это сервис, нацеленный на сокращение отмен абонементов в долгосрочной перспективе и выявление основных причин смены тренажерных залов клиентами. Собирайте и систематизируйте информацию, получите реальные аргументы для внесения оправданных изменений в работу компании и стратегию работы с клиентами.

Наши эксперты всегда помогут правильно подготовить и эффективно провести ваш опрос.

Уже более 10 лет мы создаем опросы для различных сфер бизнеса. Наши сотрудники работают в тесном контакте с клиентами, вникая в особенности работы их компаний и разрабатывая эффективные, точные опросы, реализуемые в соответствии с поставленными требованиями к измерению индекса удовлетворенности клиентов и определению причин отказа от продления абонементов. В случае правильно разработанного исследования, наш сервис обеспечит высокий процент отклика и принесет результаты в форме, удобной для работы над дальнейшим развитием компании.

Мы запланируем встречу с вашим представителем, на которой внимательно изучим все требования и цели вашего бизнеса. Затем разработаем надлежащий опрос и дадим рекомендации, как наилучшим образом организовать исследовательскую кампанию в вашем конкретном случае.

Всегда будьте в курсе того, что заставляет клиентов покидать ваш тренажерный зал и используйте эту информацию в собственных интересах.

Работа системы Why Cancel настраивается в соответствии с моделью подписки клиентов на услуги вашего тренажерного зала. Если вы используете электронный реестр или другую схожую систему, опрос может быть отправлен тем клиентам, которые закрыли свои абонементы или не продлили их. Все, что вам нужно сделать – это экспортировать список имен, адресов электронной почты и загрузить его в систему Why Cancel в формате Excel. (Обратите внимание, что имеется возможность поддержки и других форматов файлов). Система анализирует полученные данные и отправляет клиентам опросы согласно заданным настройкам.

Если клиентам доступен вариант подписки/закрытия абонемента через ваш сайт, Why Cancel можно подключить и к нему. При отмене подписки, система Why Cancel автоматически получает имя клиента, адрес электронной почты и отправляет предварительно подготовленный опрос в соответствии с вашими настройками.

Why Cancel рассылает автоматически как SMS-опросы, так и email-опросы.

Реальная ценность собранных данных состоит в качественном анализе и отчетности. В Why Cancel мы реализовали и включили наиболее полезные и востребованные функции, которые понадобятся вам, чтобы извлечь максимум из ответов клиентов.

Сразу после получения ответов, генерируются соответствующие отчеты с диаграммами. Они показывают общую статистику с суммарным количеством голосов и соответствующие доли респондентов, выбравших различные варианты. Текстовые ответы анализируются отдельно, т.о. вы сможете увидеть наиболее популярные голоса в формате текстового облака. Фильтры по дате, языку, тренеру и просмотр индивидуальных ответов доступны по щелчку мыши. Необходимые отчеты могут быть оформлены, сгенерированы и загружены в наиболее популярных форматах файлов.

Свяжитесь с нами для организации отправки SMS-опросов и email-опросов через систему Why Cancel, чтобы отслеживать причины отказов от продления абонементов в ваш тренажерный зал.

Связаться с Examinare