Отслеживайте расторжения договоров на поставку электроэнергии с помощью SMS-опросов и email-опросов.

2018-10-08

Расторжения договоров на поставку электроэнергии сегодня уже не редкость. Одни из них связаны со сменой места жительства, другие – с выбором поставщика услуги, предлагающего более низкую цену. Но сколько же потерь клиентов имеет место из-за недовольства вашей работой или обслуживанием? Не отслеживая мнений клиентов, вы никогда не узнаете истинных причин их решений. Why Cancel – это сервис, целью которого является уменьшение количества расторгнутых договоров и выявление основных причин смены поставщика услуги. Собирайте и систематизируйте данные, получите основу для внесения последовательных изменений в работу вашего бизнеса и стратегию работы с клиентами.

Воспользуйтесь помощью наших экспертов-социологов в разработке с нуля эффективных опросов.

Успешное определение причин потерь клиентов в Why Cancel с помощью опросов – абсолютно реально, при изначальном наличии правильно составленного опроса. Это может показаться весьма очевидной и простой задачей, но, на самом деле, она напрямую влияет как на процент отклика, так и на качество полученных ответов и рациональность их использования в развитии бизнеса.

Наша команда консультантов с богатым опытом работы в сфере исследований клиентов поможет правильно составить опрос в соответствии с целями вашего бизнеса. Мы создадим вопросы с нуля, используя наиболее действенные методы и функции, как например, условное ветвление для обеспечения качества и достоверности данных. Это позволит вам минимизировать ошибки и сконцентрироваться на работе не над разработкой и компоновкой исследования, а над стратегией завоевания клиентов путем анализа их ответов и мнений.

Интегрируйте Why Cancel в свой ежедневный рабочий процесс для контроля неудовлетворенности и смягчения негативных тенденций.

Сервис Why Cancel разработан таким образом, чтобы соответствовать всем требованиям современного бизнеса. Он подключается прямо к вашей системе; когда клиент расторгает договор, Why Cancel фиксирует его имя, адрес электронной почты и отправляет предварительно подготовленный SMS-опрос или email-опрос для выяснения причин. Сервис содержит также ряд настроек, которые повысят вероятность получения и качество собираемой информации; например: язык опроса, время отправки после расторжения договора и возможность автоматической рассылки напоминаний клиентам, чьи ответы не были получены. Why Cancel работает в полностью автоматическом режиме, а опросы могут также быть отправлены и вручную посредством онлайн-формы.

Простой, но профессиональный анализ ваших SMS-опросов и email-опросов в Why Cancel.

Как только клиенты ответят на вопросы опроса, полученные результаты анализируются на наших облачных серверах и отображаются в системе в реальном времени. Вы можете как изучать общие результаты по отдельному вопросу, так и просматривать каждый голос или комментарий индивидуально.

Why Cancel генерирует красивые, информативные графики на основании полученных ответов. Щелчком мыши результаты могут быть отфильтрованы по дате, группе клиентов, языку и т.д., а нерелевантные ответы – исключены из общей статистики. Сгенерированные онлайн-отчеты экспортируются в различные форматы файлов для дальнейшей работы.

Свяжитесь с нами для организации отправки SMS-опросов и email-опросов через систему Why Cancel, чтобы отслеживать и контролировать расторжения договоров на поставку электроэнергии.

Связаться с Examinare