Узнайте, почему ваши клиенты отказываются от подписки на новостную рассылку.

2017-07-12

Представьте, что вы состоите в отношениях с другим человеком. Вам хорошо вместе, вы наслаждаетесь компанией друг друга и кажется, что вас ожидает светлое будущее. Но в один день ваш партнер уходит, не сказав ни слова. Даже если вы и не столь жадны и мстительны, чтобы требовать вернуть свои подарки, наименьшее, чего вы заслуживаете — узнать причину, по которой вас бросили. Во-первых, потому что человек что-то значил для вас в определенный жизненный период, а во-вторых, потому что вы не захотите повторять старых ошибок в будущем. Потеря клиента не менее разрушительна для бизнеса, чем потеря партнера для личной жизни.

Почему клиенты отписываются от новостных рассылок?

Исследование причин отписок от новостных рассылок клиентами из США и Канады, проведенное компанией "Epsilon and ROI Research", показало, что основными пятью из них являются:

– неуместный контент;
– чрезмерная частота рассылки;
– беспокойство по поводу продажи адреса электронной почты другим компаниям;
– пользователь не осуществлял подписку на рассылку;
– забота о конфиденциальности персональных данных.

Однако, это лишь несколько наиболее популярных причин. Эффективные действия по решению проблем могут быть предприняты только тогда, когда вы знаете, с чем следует бороться в действительности. Поэтому мы рекомендуем интегрировать сервис Why Cancel в ваш процесс отписки от новостной рассылки для контроля происходящего.

Краткий опрос приносит наилучшие результаты.

Не совершайте наиболее распространенную ошибку, бомбардируя клиента вопросами или прося об участии в опросе, после чего предлагая ему форму, которая кажется бесконечной при прокрутке страницы. Одного или двух вопросов более чем достаточно для получения ценной информации — в противном случае вы рискуете остаться вообще ни с чем.

В инструменте для опросов Examinare вы можете создавать вопросы любых типов без каких-либо ограничений. Хорошей практикой является предоставление клиентам не только готовых вариантов ответа, но и возможности выразиться собственными словами, в случае необходимости. Не всегда возможно предугадать требования и потребности каждой отдельной личности, потому не забудьте добавить поле для ввода произвольного текста. Также Examinare позволяет добавить собственный логотип и дизайн формы опроса. Таким образом вы покажете, что являетесь серьезной компанией, а не рядовой, которая использует в работе бесплатные сервисы, не заботясь о персональных данных своих клиентов.

Why Cancel автоматизирует процесс сбора отзывов и формирует необходимые отчеты. Вам не придется беспокоиться о своевременности необходимых данных, потому что любая актуальная информация всегда будет у вас под рукой.

Как полученные результаты могут помочь вам?

После анализа результатов автоматического опроса вы сможете выявить свои слабые стороны и узнаете, как сохранить и удовлетворить своих подписчиков. Новые стратегии, подбор кампаний согласно интересам пользователей, изменение содержания новостных рассылок — лишь некоторые из результатов, которые регулярно получают наши клиенты. Why Cancel играет роль опытного наставника, который работает на вашей стороне, помогая найти оптимальные пути развития и, одновременно с этим, сглаживая потенциальные сложности и проблемы.
Хватит сотрясать догадками воздух! Отслеживайте отписки от своих новостных рассылок и поражайте даже скрытые цели онлайн-бизнеса с помощью сервиса Why Cancel!

Связаться с Examinare