Использование системы Clinic Evaluator в ветеринарных клиниках.

2017-06-02

Согласно аналитическому обзору успешных клиник (A Study of Well-Managed Practices) проведенному журналом "Veterinary Economics" совместно с компанией "Wutchiett Tumblin and Associates", опросы удовлетворенности клиентов — один из наиболее эффективных способов оценки успешности работы вашей клиники. В конечном итоге, основная цель любого бизнеса — привлечение максимального количества клиентов, поэтому очень полезно регулярно оценивать свою клинику глазами клиентов.

Спокойна и уютна ли ваша клиника? Был ли приветлив и доброжелателен администратор с клиентом и его питомцем? Были ли ветеринар и его ассисенты достаточно внимательны и давали ли понятные рекоммендации относительно здоровья питомца во время осмотра? Произвела ли команда вашей клиники общее позитивное впечатление и насколько здоровую атмосферу удается ей поддерживать в клинике? Владельцы питомцев зачастую очень внимательны и чувствительны к мелочам, потому любые недостатки могут стоить вам клиентов и дохода.

Мы разработали Clinic Evaluator не только как инструмент для организации опросов удовлетворенности клиентов. Это полноценная система управления удовлетворенностью, созданная специально для ветеринарных клиник и позволяющая контролировать ресепшн, ветеринаров, работу клиники и общую эффективность работы бизнеса. Будучи однажды настроенной, система Clinic Evaluator работает в полностью автоматическом режиме и все, что необходимо сделать вашему администратору — это ввести адрес электронной почты клиента в соответствующее поле формы. Все остальное система сделает сама.

Как работает система Clinic Evaluator в условиях ветеринарной клиники?

Прежде всего, следует отметить, что форма отсылки опросов отделена от аналитики результатов. Так, исполнительный персонал имеет доступ только к отправке анкеты, в то время как управляющий персонал может просматривать и анализировать полученные результаты, т.о. контролируя качество работы из любой точки мира на своем компьютере или смартфоне.

Весь процесс сбора отзывов может быть организован несколькими способами, в зависимости от ваших требований, нужд и особенностей работы: имете ли вы возможность онлайн-регистрации на прием; желаете ли, чтобы ваши клиенты ответили на вопросы анкеты на планшете непосредственно в клинике, получили приглашение принять участие в опросе по электронной почте или сами выбрали, какой способ им удобнее?

Наиболее распространенный способ организации сбора отзывов в ветеринарной клинике, используемый нашими клиентами, выглядит следующим образом:
1) Клиент приходит на прием в клинику со своим питомцем и получает необходимую услугу.
2) По окончании приема, администратор вводит имя и адрес электронной почты клиента, отмечает галочкой графу, соответствующую обслуживающему ветеринару и выбирает предпочитаемый язык опроса. После нажатия на кнопку "Отправить", опрос помещается в очередь и будет доставлен клиенту согласно настройкам системы Clinic Evaluator. Как правило, наши пользователи предпочитают отправлять опрос в день визита их клиента в клинику или на следующий день после него.
3) Оценки, соответствующие различным аспектам работы клиники подсчитываются в системе Clinic Evaluator. Руководитель клиники может четко видеть, как работает его бизнес, а уполномоченный сотрудник немедленно получает оповещение о любых возникших проблемах.
4) Если клиент игнорирует или пропускает приглашение принять участие в опросе, Clinic Evaluator отправляет ему напоминание, через временной промежуток, заданный в системе (как правило, через 1 или 2 недели после визита).

Это лишь один из примеров организации процесса сбора отзывов с помощью системы Clinic Evaluator. Именно вы решаете, как хотите контролировать удовлетворенность своих клиентов, а Clinic Evaluator подстроится под ваши нужды. Если вы желаете интегрировать наше решение в свою корпоративную CRM-систему, развернуть его в сети клиник или добавить дополнительный функционал — наш отдел разработки всегда к вашим услугам. Свяжитесь с нами по адресу info@clinicevaluator.com для получения дополнительной информации и дальнейшего обсуждения.

Связаться с Examinare