Why Cancel — решение, помогающее понять, почему клиенты отказываются от использования ваших сервисов.

2017-05-11

Ничто не разочаровывает больше, чем потеря клиента. Вы вкладываете время, усилия, деньги в привлечение людей в свой бизнес, но они вскоре отменяют подписку или аккаунт в вашем сервисе. Первое, что может прийти вам в голову — ваша компания вложила недостаточно средств в маркетинг, рекламу, партнерские программы и т.д. Возможно.

Тем не менее, пытаясь инвестировать все больше и больше, вы никогда не можете знать наверняка, что в действительности искал человек в вашем сервисе. Возможно, текст на вашем сайте породил ложные ожидания, или предоставляемый сервис был сложен в использовании, или ваш конкурент предоставил более доступное ценовое предложение, или же ваша новостная рассылка была слишком назойливой. Причины потери клиентов могут быть абсолютно разными и направляя свои усилия в правильном направлении, вы сможете не только сэкономить свои финансовые средства, но и ускорите развитие своего бизнеса.

Именно поэтому мы разработали Why Cancel — решение для автоматического отслеживания отказов от использования сервиса и отписок от новостных рассылок.

Как работает Why Cancel?

1) Когда клиент отказывается от использования сервиса или отписывается от новостной рассылки, система Why Cancel перехватывает его имя, email и ID подписки.
2) По завершении процесса отмены подписки, клиент помещается в очередь и ему будет отправлено приглашение ответить на один или несколько коротких вопросов о своем опыте: что ему понравилось, не понравилось или что не было найдено в вашем сервисе. Приглашение отправляется через временной промежуток, заданный вами в настройках системы, так же, как и автоматическое напоминание в случае, если клиент проигнорирует или пропустит первое приглашение.
3) Why Cancel подсчитывает полученные ответы и отображает данные в реальном времени. Теперь вы сможете изучить их и, исходя из результатов, предпринять надлежащие меры, чтобы максимально сократить количество отписок. В случае каких-либо трудностей, наши консультанты всегда готовы помочь вам найти способ достижения желаемых результатов.

Какие преимущества использования сервиса Why Cancel?

- сервис работает автоматически.
Функция "настроить и забыть" — это отличительная черта всех сервисов Examinare. Как только вы настроили работу системы — все отслеживание, email-приглашения и email-напоминания будут работать в автоматическом режиме, согласно вашим настройкам.
- сервис полностью изменяемый и настраиваемый.
Вы сами решаете, сколько и каких вопросов желаете задать своим клиентам, как будет выглядеть окно с опросом (доступно добавление ваших корпоративных цветов и логотипа) и какое сообщение получит клиент.
- сервис легко подключается к используемой вами системе управления сайтом.
Нет необходимости писать сложные функции, чтобы связать ваш процесс отмены подписки с сервисом Why Cancel. В нашем API уже реализованы все сложные этапы и все, что вам необходимо сделать — это вставить два блока готового кода в код вашего сайта для начала процесса отслеживания отписок.
- ваши данные надежно защищены.
Мы, в Examinare, очень серьезно относимся к вопросу хранения данных. Why Cancel использует в работе Examinare API — потому вся информация о ваших клиентах вместе с результатами опросов сохраняется в вашей учетной записи Examinare на облачных серверах с защитой военного стандарта в ЕС, преимущественно в Швеции. Вы всегда можете быть уверены, что ваши данные находятся в полной безопасности и никто и никогда не сможет получить к ним доступ, кроме вас.

Сервис Why Cancel уже доступен к использованию. Потому не теряйте времени — регистрируйтесь, начинайте отслеживать отписки клиентов, анализируйте свои слабые стороны и развивайте свой бизнес.

Эта статья – о Why Cancel.
Наш сервис анкет для снижения оттока клиентов, приносящих реальную прибыль.

Детальнее

Связаться с Examinare

+46855926800


Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

1+4= *

Newsletters from Examinare