Food Evaluator — инструмент для сбора отзывов клиентов кафе и ресторанов.

2017-01-12

Сегодня мы невероятно счастливы рассказать вам, что наш инструмент Food Evaluator, наконец, доступен для использования в любых учреждениях питания, которые желают получать больше информации о своих клиентах.

Неоднократно мы слышали от владельцев ресторанов, что изучение удовлетворенности клиентов сопряжено с высокими расходами и непомерными затратами времени, из-за чего они предпочитали "не заморачиваться" с этим. Куда более распространенной практикой является прямой вопрос о вкусе и качестве сервиса от администратора или официанта, но данный подход отображает мнение лишь очень малой части клиентов и совершенно невозможно систематизировать и анализировать такие данные. Вместе с тем, существует и необходимость контроля и сбора информации определенного характера, например, какое меню и напитки воспринимаются наилучшим образом. В случае ручного сбора вербальных отзывов, нет никакой гарантии, что полученные ответы окажутся достоверными.
 
Опросы удовлетворенности клиентов являются необходимым элементом для надлежащего развития и роста бизнеса сферы питания. Но, вместе с тем, мы согласны, что используемое решение должно быть быстрым и простым в использовании как для заведения, так и для его посетителя. Поэтому мы разрабатывали Food Evaluator на основе трех главных принципов: скорости, простоты использования и мощной, информативной статистики.

Чем отличается Food Evaluator от других решений подобного рода?

- быстрая и простая (с вашей стороны) настройка в вашем ресторане/кафе.
Наша система может быть развернута в кратчайшие сроки. Потому, как только вы поймете, что желаете исследовать удовлетворенность своих клиентов — это вопрос нескольких дней, когда система будет налажена и полностью готова к работе непосредственно в вашем заведении.
- простота использования и обслуживания.
Food Evaluator — очень интуитивно понятная система. Ее интерфейс разработан специально для людей с небольшой компьютерной грамотностью, поэтому вы можете быть уверены, что поймете, как использовать ее с самых первых минут. В случае возникновения каких-либо сложностей, на нашем сайте присутствует руководство пользователя с подробными объяснениями и множеством скриншотов по каждому разделу системы. Также, вы всегда можете написать нам в онлайн-чат или по электронной почте и мы ответим вам в течении нескольких часов в тот же день.
- возможность использования нескольких каналов коммуникации.
Вкусы у всех разные, равно как и подходы управляющих ресторанов в способах связи со своей клиентской базой. Мы предоставляем вам свободу выбора наиболее удобного метода в вашем конкретном случае. Вы можете попросить клиента ответить на несколько кратких вопросов на планшете непосредственно в вашем заведении или ввести адрес его электронной почты в надлежащее поле и Food Evaluator самостоятельно автоматически отправит ему необходимый опрос согласно вашим настройкам.
- богатая статистика с расширенной фильтрацией.
Нет никакой пользы в изучении удовлетворенности клиентов, если вы не можете надлежащим образом подвести итоги исследования для планирования дальнейших действий. Аналитика — не простая задача. Именно поэтому мы собрали наиболее востребованные аналитические функции и упростили их использование. Теперь вы имеете доступ ко всем результатам в режиме реального времени, расширенную фильтрацию и расчет индекса CSAT в рамках простого в использовании интерфейса продукта.
- мы готовы помочь вам на любом из этапов работы.
Мы со всей внимательностью заботимся о каждом своем клиенте. Поэтому мы не бросаем вас, как только вы заплатите за использование нашего сервиса. Наши специалисты по опросам готовы разработать для вас необходимую анкету, согласно вашей ситуации и потребностям; мы настраиваем для вас всю систему Food Evaluator, чтобы вы были уверены, что сможете использовать ее без особых усилий и лишних сложностей. Мы можем расширить или изменить любой функционал системы, в случае необходимости, поскольку мы не просто продавцы, а создатели данного продукта. Наконец, мы беспокоимся о наших клиентах, потому всегда готовы сделать все возможное, чтобы помочь вам в кратчайшие сроки.

Недавно один из наших клиентов назвал Food Evaluator "грамотным финансовым вложением в сервис с эталонным обслуживанием". Да, мы не только рассказываем, насколько полезно и выгодно изучать удовлетворенность клиентов — мы сами ежедневно делаем это.

Связаться с Examinare