Встречайте Stay Evaluator, идеальный инструмент сбора отзывов для гостиничного бизнеса.

2016-07-02

Спектр услуг Examinare растет с каждым годом и в последнее время мы стали получать все больше запросов от управляющих отелей. Им требовался не просто стандартный инструмент для опросов, а более специализированное решение, которое смогло бы автоматизировать процесс контроля удовлетворенности гостей и, в то же время, предоставило больше возможностей для расширения бизнеса. Так, в сотрудничестве с управляющими отелей и родился Stay Evaluator.

Какими были основные требования управляющих отелей?

1. Инструмент должен быть максимально автоматизированным с минимальным задействием персонала отеля.
Если инструмент требует множество времени для освоения, реализации, интеграции в рабочий процесс, а также отнимает значительную часть процесса взаимодействия между персоналом отеля и клиентом, то станут ли его преимущества превалировать над потраченными усилиями и потенциальной потерей средств? Конечно, нет. Именно поэтому мы разрабатывали Stay Evaluator, основываясь на принципе: "Настроить и забыть". Установка и настройка системы происходит практически мгновенно, а заполнение формы отправки опроса сотрудником ресепшн отеля занимает менее 20 секунд.

2. Собранные данные должны быть доступны немедленно, а статистика - иметь возможность фильтрации по дате, времени, персоналу и типу гостей.
Весь процесс сбора отзывов не имеет никакого смысла, если вы не можете просматривать и работать с собранными данными надлежащим образом. Мы реализовали расширенные возможности фильтрации данных в разделе "Отчеты" системы Stay Evaluator. Также, для удобства и наглядности понимания происходящего, мы внедрили индекс CSAT (индекс удовлетворенности клиентов), который рассчитывается отдельно для каждого раздела и показывает общую степень удовлетворенности гостей. Контроль персонала, выявление актуальных проблем и немедленное их решение — лучшее, что вы можете сделать, чтобы пребывание гостей в вашем отеле было более комфортным, а негативно-настроенные гости, благодаря вашему прислушиванию к их мнению, стали вашими постоянными клиентами.

3. Инструмент должен работать с несколькими языковыми версиями анкет для гостей из разных стран. Их переключение должно быть простым и быстрым.
Вы никогда не можете знать, кого привлечет ваш отель в следующий раз и какими будут требования гостя. Но вы, конечно же, хотели бы понимать, что недопустимо, а что незаменимо для людей из разных уголков мира. Это всегда хороший тон — обращаться к гостям на их родном языке. Для того, чтобы облегчить эту задачу, мы добавили в Stay Evaluator простой переключатель языковой версии. Теперь повышение вероятности получения отзыва от гостя — вопрос нескольких секунд. Сотрудники Stay Evaluator также могут помочь вам с переводом анкеты на любой язык мира.

4. Бюджет отелей, выделяемый на контроль удовлетворенности клиентов часто ограничен, потому инструмент должен быть доступным.
Единственный вопрос, в котором мы никогда не пойдем на компромисс — это качество. В многочисленных переговорах с менеджерами отелей мы пришли к наилучшему решению. Месячная цена использования системы Stay Evaluator равна суточной цене пребывания в двух бюджетных номерах вашего отеля. Как вам такая доступность всемирно известного шведского качества?!

Ежедневно менящийся мир гостеприимства требует все больше проактивности от менеджеров отелей. Дешевые хостелы, сервисы наподобие Airbnb и Booking, известные всемирные сети гостинниц — конкуренция очень высока. Мы считаем, что лучшее, что вы можете сделать в данных условиях — оправдать ожидания ваших гостей, своевременно исправляя любые возникшие непонимания или проблемы. Stay Evaluator — простой в использовании и мощный инструмент для отелей любых масштабов. С его использованием мы гарантируем рост вашего индекса удовлетворенности клиентов. Станьте следующим отелем, использующим Stay Evaluator и вы уже не сможете представить без него своей дальнейшей работы!

Связаться с Examinare