Создайте опрос удовлетворенности клиентов авиакомпании с Examinare.

2013-10-16

Если Вас интересует опрос удовлетворенности клиентов авиакомпании, мы, в Examinare, подскажем, с чего начать. А если у Вас нет лишнего времени, мы сделаем всю работу за Вас. Авиалинии становятся все более популярными и конкурентоспособными. Когда клиенты авиакомпании хотят забронировать билет, они обращаются в те компании, которые предоставляют услуги, наиболее важные конкретно для каждого из них.

Прежде, чем Вы создадите опрос удовлетворенности клиентов авиакомпании, необходимо оценить бизнес в целом и определить, кто составляет Вашу клиентскую группу. Пользуются ли Вашими услугами преимущественно бизнесмены или широкие потребители? Если Вы ориентированы на потребителей, следует применить специальные предложения для тех, кто ответит на вопросы опроса удовлетворенности клиентов авиакомпании. Таким образом, Вы получите больше заказов, а также у Вас будет больше информации о том, что думают клиенты о Вашей авиакомпании.

Планирование.

Когда Вы разрабатываете опрос клиентов авиакомпании, помните о том, что вопросы анкеты должны быть точными. Убедитесь, что клиенты не тратят много лишнего времени. Ваш инструмент для опросов должен хорошо работать и с мобильными устройствами. Таким образом, клиенты смогут ответить на вопросы во время полета (при наличии Wi-Fi) или при проверке багажа. Если Вашей целевой аудиторией являются люди бизнеса, хорошей идеей может стать небольшая скидка за участие в опросе удовлетворенности клиентов авиакомпании.

Опрос удовлетворенности клиентов авиакомпании. Вопросы опроса.

Когда придет время создания опроса удовлетворенности клиентов авиакомпании, у Вас будет два пути: создать анкету в бумажном виде ИЛИ воспользоваться инструментом опросов для создания анкеты в цифровой форме. Если Вы выберете второй вариант, мы, в Examinare, обязательно поможем Вам в создании вопросов анкеты и анализе результатов одного из ваших проектов. Мы обладаем богатым опытом создания и проведения опросов и реализовали множество проектов подобно указанному выше.

Если Вы решите создать опрос удовлетворенности клиентов авиакомпании в бумажном виде, правильным решением будет составление вопросов максимально простыми для респондента. Это могут быть вопросы вроде "Понравился ли Вам полет с нашей авиакомпанией?" или "Возникли ли у Вас какие-либо проблемы при проверке багажа?". Наиболее распространенной ошибкой, которую делают составители опросов, является перенасыщение листа вопросами. Это может стать причиной раздражительности респондента и нежелания заполнения анкеты. Другая известная ошибка - когда клиент должен отправить результаты опроса по почте. Как часто, когда Вы приходите домой, думаете лишь о том, как бы не забыть ответить на вопросы опроса удовлетворенности клиентов авиакомпании и положить письмо в почтовый ящик? Полагаем, не часто. И не Вы одни так считаете.

Преимущества инструмента для опросов Examinare.

Основным преимуществом для компании, в особенности - авиакомпании, является то, что при бронировании клиентом и регистрации билета инструмент для опросов Examinare может синхронизировать информацию с Вашей базой данных и создать анкету в то время, когда Ваши пассажиры находятся в полете. По прибытии они получат смс-сообщение или письмо на электронную почту (что вызывает положительную реакцию у клиентов) и смогут ответить на вопросы, как только появится такая возможность. Как правило, люди, которые более чем удовлетворены и те, которые совсем не удовлетворены, отвечают на вопросы сразу. Если Вы добавите специальное предложение для всех, кто поучаствует в опросе, то сможете получить более 30% ответов.

Чтобы создать и провести опрос удовлетворенности клиентов авиакомпании свяжитесь с нами в Examinare и мы поможем Вам разработать, реализовать, проанализировать результаты и Вы сможете узнать все мнения и предпочтения своих клиентов.

Связаться с Examinare