Опрос удовлетворенности клиентов.

Выберите способ связи, и индивидуально разработанный опрос клиентов позволит полноценно изучить их удовлетворенность: электронная почта, обычная почта, SMS, телефонная связь – опрос удовлетворенности клиентов может быть эффективно реализован при любых исходных данных.

Опрос удовлетворенности клиентов по электронной почте.

Электронная почта является наиболее предпочтительным методом проведения опросов клиентов на сегодняшний день. Все Ваши клиенты получают персональную ссылку. Что отличает нас от других поставщиков услуг подобного рода? Мы предоставляем отдельную цену, основанную на количестве респондентов, за составление вопросов опроса, рассылку, напоминания о заполнении опроса до двух раз и, наконец, анализ полученных результатов. Мы не используем заранее приготовленных шаблонов для создания опросов клиентов, а опираемся на собственный опыт и экспертизу, заработанные за многие годы работы в данной сфере.

Опросы по электронной почте – одно из самых быстрых средств коммуникации (после SMS и телефонных опросов), дающих максимальный ROI (окупаемость инвестиций). Опрос клиентов по электронной почте обычно проводится в течении 3-4 недель после утверждения вопросов анкеты компанией-заказчиком.

Опрос удовлетворенности клиентов с помощью SMS.

Опросы клиентов с помощью SMS – один из наиболее быстрых методов, доступных на сегодня. Клиенты автоматически получают SMS со ссылкой, по которой они могут ответить на вопросы мобильной версии анкеты клиентов. Они могут без проблем участвовать в опросе везде, где присутствует мобильная связь. SMS – это очень быстрый метод связи с клиентами, а благодаря нашей уникальной платформе, даже люди, не имеющие iPhone или Android-совместимых устройств могут работать с нашими SMS-опросами. Единственное условие – телефон с мобильной связью, который не старше 2003 года. Данный способ позволяет Вам получить значительно более высокий процент ответов в сравнении с другими поставщиками услуг опросов.

Если Вы желаете проводить опросы клиентов на постоянной основе – это также возможно с нашими Панельными решениями для опросов удовлетворенности клиентов. Отдельные Панельные решения доступны для различных типов бизнеса. Детальнее об одном из них (Панель контроля удовлетворенности посетителей отеля) Вы можете прочитать здесь.

Независимо от того, требуются Вам регулярные опросы клиентов или же опрос, который будет проведен лишь однажды – у нас есть лучшее решение для Вас.

Опрос клиентов по традиционной почте, известный как почтовая анкета.

Ответить на наши опросы клиентов по почте можно как посредством обратного письма, так и при введении получателем персональной ссылки и участия в опросе по интернету. Мы предоставим Вам цену реализации проекта, включающую отправку по почте, анализ и составление отчетов.

Почтовые анкеты, в среднем, являются более медленным методом, чем опросы клиентов по электронной почте или с помощью SMS. Как правило, реализация такого проекта занимает около 8-10 недель. Мы проводили опросы клиентов на шведском, английском, арабском, французском и русском языках. Также мы предоставляем возможность объединения почтовых анкет с автоматическими напоминаниями по телефону / электронной почте / SMS для ускорения процесса.

Опрос клиентов по телефону / Телефонный опрос.

Телефонные опросы или опросы клиентов по телефону могут быть реализованы различными методами. Мы можем провести традиционные телефонные опросы, при которых задействуется оператор по обслуживанию клиентов, обзванивающий Вашу клиентскую базу. В рамках данного типа опросов, многие размышления опрошенных клиентов отмечаются и передаются непосредственно Вам в дополнение к тем вопросам, которые задает им наш персонал. С опросами клиентов по телефону у Вас в руках будут как количественные, так и качественные результаты, отражающие картину целиком и полностью.

Сбор отзывов с помощью автоматических телефонных звонков.

Также мы можем провести автоматический телефонный опрос клиентов с использованием аудио-файлов. Эта технология предоставляет Вам непрерывный поток отзывов и доступ к мнениям клиентов о работе Вашей компании и ее сервисе. Данный процесс может быть реализован перенаправлением клиента по окончании звонка в Вашу компанию на наш колл-центр или же наш автоматический колл-центр перезвонит Вашим клиентам через 5 минут после окончания звонка клиента на Вашу горячую линию. Наше решение поможет Вам выявить крайне недовольных клиентов и сломать тенденцию их появления. Опрос удовлетворенности клиентов подобного рода является одним из наиболее часто используемых в колл-центрах, и Вы, вероятно, уже сталкивались с ними, будучи потребителем.

Чтобы узнать, какой вид опросов клиентов по телефону наиболее оптимален в Вашем случае, Вы можете обратиться к нам для подробного обсуждения.

Нам доверяют во всем мире

Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

7+5= *

Newsletters from Examinare

Свежие новости

Исследование качества работы сервиса с Delivery Evaluator.

Проект по исследованию качества услуг предполагает включение множества не всегда очевидных факторов. Это совсем...

Детальнее

Что такое «коэффициент оттока»? Отвечает команда Why Cancel.

Сегодня коэффициент оттока стал весьма популярным термином в бизнес-среде, хотя ранее его использовали, в основном,...

Детальнее

Новый дизайн и новые сервисы. Счастливого 2021 года!

Для всех нас 2020 год был очень неспокойным. Коронавирус значительно повлиял на мир и заставил многие предприятия...

Детальнее