Почему стоит использовать опрос удовлетворенности покупателей по электронной почте

2013-10-15

Сегодня очень многие люди напряжены под давлением обстоятельств. Их терпение в любой момент может лопнуть, словно мыльный пузырь, если они, будучи Вашими покупателями, увидят в Вас того, кто беспокоит их, когда они заняты. Это одна из причин, по которым мы рекомендуем отправлять опросы уровня удовлетворенности покупателей по электронной почте. Существует также и множество других преимуществ. Вы сможете легко сократить внутренние издержки и быть уверены в том, что Ваши клиенты не будут чувствовать, что их побеспокоили. Таким образом Вы получите гораздо больше ответов в сравнении с рассылкой традиционной почтой.

Множество преимуществ.

Давайте рассмотрим два примера: в первом - представим, что Вы разослали опросы покупателей традиционной почтой, а во втором - электронной почтой. Мы сравним сроки и цены, время, необходимое для того, чтобы создать вопросы, отправить анкеты, разослать напоминания и, что немаловажно, проанализировать результаты. Начнем со сравнения процесса создания списка вопросов, который мы называем разработкой анкеты.

Шаги и пояснения по расчетам.

Прежде, чем начнем, мы хотели бы сделать несколько уточнений. Мы провели расчеты "опроса уровня удовлетворенности покупателей по почте" отдельно на каждом шаге и, в действительности, существенно занизили цены, чтобы добиться "преимущества", которого сложно достичь в реальной жизни. Но нашей целью есть справедливое сравнение. Аспекты окружающей среды во внимание не брались. Проведены расчеты опроса удовлетворенности покупателей традиционной почтой по схеме 1х2 (цена конверта + доставка х 2, поскольку обратную доставку также необходимо учитывать). Оба варианта выделены жирным шрифтом и разделены линией.

Сравнение

1. Разработка анкеты.

Начнем с планирования опроса удовлетворенности покупателей. Кто должен получить анкету? Мы рекомендуем иметь до 500 клиентов, которым Вы могли бы отправить опросы, независимо от степени их активности в течении прошлого года. Однако мы не рекомендуем отправлять опрос удовлетворенности покупателям, которые приобретали продукт более 3-х лет назад. Их ответы могут быть очень неточными и ненадежными. Данное планирование следует провести как для отправки традиционной почтой, так и электронной почтой. Но мы предполагаем, что в первом случае Вы создаете вопросы самостоятельно, а во втором, в рамках покупки проекта, мы в Examinare делаем это за Вас.

Как только планирование получателей опроса окончено - самое время определить вопросы, которые будут им отправлены. Вы можете сами сделать это или воспользоваться помощью консультантов, которые сделают все за Вас. Мы учли в расчетах, что при отправке традиционной почтой Вы составляете вопросы сами, а в случае отправки электронной почтой - воспользовались помощью Examinare.

Опрос удовлетворенности покупателей традиционной почтой:

1 140 € (20 часов / 57 € /час.)

Мы выбрали значение в 57 € /час, поскольку это наиболее распространенная стоимость консалтинговых услуг общей направленности в Швеции. Значение в 20 часов - поскольку Вы должны понимать, что в процессе работы над опросом будете отвлекаться на свои текущие дела. Ежедневная работа никуда не денется только потому, что Вы работаете над опросом удовлетворенности покупателей.

---

Опрос удовлетворенности покупателей по электронной почте: 1 015 € (однократный платеж)

Все клиенты Examinare имеют возможность получить опрос покупателей по самой выгодной цене. Наилучшая цена исследований доступна в тарифном плане "Unlimited". Мы создаем вопросы опроса удовлетворенности покупателей и добавляем их в Вашу учетную запись. В кратчайшие сроки они доступны для дальнейшего распространения.  

2. Первая отправка.

Опрос удовлетворенности покупателей традиционной почтой: При отправке писем по почте мы также учли "цену печати". Таким образом: Ваша почасовая оплата + "услуги печати" + цена конверта + конверт с обратным адресом.

500 получателей = 5 часов (5 часов x 57 € / час = 285 €) + 500 писем, стоимостью 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)

Общая сумма: 785 €

---

Опрос удовлетворенности покупателей по электронной почте: Здесь мы учли только Ваше время. Импорта файла Excel с данными покупателей и написание сопроводительного письма займет не более часа. Ваше время для отправки анкеты:

1 час x 57 € = 57 € (только Ваше собственное время).

3. Напоминание.

Опрос удовлетворенности покупателей традиционной почтой: у Вас есть два варианта: позвонить по телефону тем, кто не ответил или отправить письмо с напоминанием. Многие бизнесмены сегодня не используют напоминания традиционной почтой или по телефону потому что они являются слишком дорогостоящими или требуют лишнего времени. В данном примере мы отправим напоминания 200 покупателям традиционной почтой.

Стоимость: 200 получателей = 2 часа (2 часа x 57 € / час = 114 €) + 200 писем, стоимостью 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)

Общая сумма: 514 €

---

Опрос удовлетворенности покупателей по электронной почте: Отправить напоминание с помощью Examinare - очень просто. Система отсылает электронные письма тем, кто не ответил на опрос. Вам потребуется лишь добавить сопроводительный текст и система автоматически отправит отправит письма после Вашего подтверждения. Ваше время для отправки напоминания:

30 минут x 57 € = 28,5 € (только Ваше собственное время).

4. Анализ.

Теперь переходим к наиболее интересной части данного примера, которая поможет понять истинное преимущество инструмента для опросов Examinare. Мы подсчитаем во сколько обойдется Вам проведение простого анализа, который поможет понять, что думают покупатели о Ваших продуктах. Насколько они удовлетворены покупками? В данном примере опроса мы смоделировали вопрос, в котором каждый покупатель может поставить оценку от 1 до 5, где 5 означает "очень хорошо".

Опрос удовлетворенности покупателей традиционной почтой: Из-за отправки формы опроса по почте, ответ Вы также получите в исходном формате. Предположим, что доля ответивших достигла 30%, что является очень высоким показателем, но сами результаты не всегда отражают реальное положение вещей при отправке традиционной почтой. Допустим также, что Вам необходимо открывать каждый конверт, сверять и вводить его номер в документ Excel. Как правило, Вы будете использовать сканированные опросы, но при ожидаемом количестве в 150 шт (500 x 30%) это окажется очень затратно и не сможет стать достойным сравнением, поскольку является слишком малым количеством.

Стоимость: 150 конвертов x 1 минута, чтобы открыть каждый и записать номер в таблицу Excel = 142.50 € (2.5 часа x 57 € / час).

---

Опрос удовлетворенности покупателей по электронной почте: Результаты уже готовы в Examinare и поскольку все ответы уже получены, для ознакомления с ними необходимо просто посмотреть на экран. Здесь мы учли 15 минут, ведь Вы можете захотеть выпить чашку кофе или чая при просмотре результатов и вышеуказанное число - это время его приготовления. Немного юмора никогда не повредит, правда?

Стоимость: 15 минут (12 минут из которых - Ваш перерыв на кофе) x 57 € / час = 14.25 €.

---

Подведение итогов. Почему опрос удовлетворенности покупателей по электронной почте - лучшее (и самое дешевое) решение?

Пусть цифры скажут сами за себя. В данном сравнении были подсчитаны все минимальные издержки распространения опроса традиционной почтой. Мы установили долю ответов на опрос на уровне 30%, что является очень высоким показателем. Учитывается, что Ваши покупатели заполняют форму отправляют ее Вам по почте.

	Традиционная почта	Часть суммы, которую составляет Ваше время	Электронная почта (Examinare)	Часть суммы, которую составляет Ваше время
Планирование, разработка	1140€	1140€	1015€	0€
Распространение	785€	285€	57€	57€
Напоминание	514€	114€	28,5€	28,5€
Анализ	142,50€	142,50€	14,25€	14,25€
Годовая лицензия	0	0	384€	0
Сумма	2581,50€	1681,50€	1498,75€	99,75€

  Это пример небольшого опроса удовлетворенности покупателей и мы пытались максимально занизить почтовые расценки. В действительности их стоимость зачастую в два раза выше от указанной нами, в зависимости от количества писем. Приглашаем связаться с нами для проведения "Опроса удовлетворенности покупателей по электронной почте" уже сегодня!

Связаться с Examinare