Descubra porque os clientes cancelam a sua inscrição na sua newsletter.

2017-07-12

Imagine uma situação: você está num relacionamento com outra pessoa. Estão a divertir-se juntos, desfrutando da companhia um do outro e parece que um futuro brilhante está à vossa espera. Mas um dia, o seu companheiro desapareceu sem dizer nada. Mesmo se você não é muito ganancioso e vingativo e não insiste em devolver todos os seus presentes, o mínimo que você merece é saber o motivo pelo qual ele foi embora. Antes de tudo, porque essa pessoa era valiosa para si no passado e, em segundo lugar, porque você não quer repetir os mesmos velhos erros no futuro. Perder o cliente não é menos devastador para o seu negócio do que perder o parceiro é para sua vida pessoal.

Porque os clientes cancelam a inscrição nos boletins informativos?

Epsilon e ROI Research estudo sobre os motivos de cancelamento de inscrição em boletins informativos por clientes dos Estados Unidos e Canadá mostrou que os 5 principais motivos são:

– Conteúdo irrelevante;
– Frequência excessiva;
– Preocupar-se com o email ser partilhado ou vendido;
– A inscrição nunca ocorreu;
– Preocupação com a privacidade.

No entanto, estes são apenas os mais populares. Os problemas podem ser resolvidos e as ações efetivas podem ser tomadas somente quando você sabe contra o que está a lutar. É por isso que recomendamos integrar o Why Cancel no seu fluxo de cancelamento de inscrição para descobrir e controlar o que está a acontecer.

A pesquisa de saída curta funciona melhor.

Não cometa o erro mais comum de bombardear os seus clientes com perguntas ou apresentar o formulário que pode parecer interminável quando se desloca até o final da página. Uma ou duas perguntas são mais do que suficientes para receber os dados valiosos, caso contrário você arrisca não receber nada.

No interior da Ferramenta de Pesquisa Examinare, você pode criar qualquer tipo de perguntas que você gosta sem limitações. É uma boa abordagem para dar aos seus clientes não apenas as opções de resposta prontas, mas também a capacidade de adicionar algo por suas próprias palavras em caso de necessidade. Às vezes, você não pode prever as demandas dos indivíduos. Portanto, não esqueça de adicionar um campo de texto livre. Além disso, a Examinare permite adicionar o seu próprio logótipo e design do formulário de pesquisa. Assim, você passará uma impressão de uma empresa séria em vez de uma que usa serviços gratuitos sem se preocupar com os dados pessoais dos seus clientes.

Why Cancel automatiza o fluxo de trabalho da recolha de feedback e cria os relatórios necessários. Você não precisa de se preocupar com a pontualidade dos dados exigidos, pois estará sempre à sua disposição sempre que precisar.

Como os resultados recebidos podem ajudá-lo?

Depois de analisar os resultados da sua pesquisa automática, você entenderá algumas das suas fraquezas e obterá informações sobre como manter os assinantes e como satisfazê-los. Novas estratégias, campanhas de melhor segmentação, conteúdos de boletim alterados são apenas alguns dos resultados, que os nossos clientes conseguem regularmente. Why Cancel age como um mentor experiente, que trabalha ao seu lado e descobre as formas de desenvolvimento corretas enquanto suaviza as dificuldades e potenciais problemas.

Então pare de disparar no ar com as suposições! Acompanhe os seus cancelamentos de inscrições e acerte até os alvos ocultos do seu negócio online com a ajuda do Why Cancel!

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