Usar o Clinic Evaluator em clínicas veterinárias.

2017-06-02

De acordo com um Estudo de Boas Práticas Administradas pela Economia Veterinária, juntamente com a Wutchiett Tumblin e Associados, as pesquisas de satisfação dos clientes são uma das formas mais eficazes de avaliar o desempenho das suas clínicas. Eventualmente, o objetivo de qualquer negócio é conseguir o maior número possível de clientes, por isso é muito útil analisar regularmente as suas clínicas na visão dos seus clientes.

A sua clínica é pacífica e acolhedora? O rececionista é acolhedor e benevolente para o cliente e o animal de estimação? Os veterinários e os seus assistentes estão atentos o suficiente e fazem recomendações apropriadas para o bem-estar do animal de estimação durante o exame? A sua equipa de clínica tem uma atitude geral positiva e contribui para um ambiente de trabalho saudável? Os proprietários de animais de estimação são muitas vezes muito atenciosos e sensíveis a pequenas coisas e quaisquer deficiências podem custar-lhe clientes e receita.

Desenvolvemos o Clinic Evaluator não apenas para ser uma ferramenta para fazer pesquisas de satisfação veterinária. É um sistema de gestão de satisfação completo, adaptado especificamente para clínicas veterinárias, permitindo controlar a receção, os veterinários, o trabalho da clínica e o desempenho geral dos negócios. Quando está configurado, o Clinic Evaluator funciona totalmente no modo automático e todos os seus rececionistas só precisam digitar o email do seu cliente num campo apropriado no formulário. O resto será feito pelo sistema.

Como o Clinic Evaluator funciona numa clínica veterinária?

Em primeiro lugar, vale a pena mencionar que o formulário de envio da pesquisa e a análise dos resultados estão separados, de modo que a equipe executiva tenha acesso apenas ao envio da pesquisa enquanto a equipa de funcionários pode aceder e analisar os resultados recebidos, controlando facilmente o desempenho em qualquer lugar no computador ou no smartphone.

Todo o processo de recolha de feedback pode ser organizado de várias maneiras com base nos seus requisitos, necessidades e recursos de trabalho. Depende se você tem um registo online, deseja que os seus clientes respondam às perguntas da pesquisa num tablet nas suas clínicas, envie a pesquisa por email ou deixe-os escolher.

A maneira mais comum de como os nossos clientes organizam regularmente o seu processo de recolha de feedback em clínicas veterinárias é a seguinte:
1) Um cliente vem à clínica com o seu animal de estimação e recebe o serviço desejado.
2) Após a visita, um rececionista insere o nome do cliente e o endereço de email, marca a caixa correspondente ao veterinário que atendeu e escolhe o idioma preferido de uma pesquisa. Depois de clicar no botão "Enviar", a pesquisa é colocada numa fila e será entregue ao cliente de acordo com as configurações feitas dentro do sistema do Clinic Evaluator. Em regra, os nossos clientes escolhem o mesmo dia em que a visita ocorre ou no dia seguinte após a visita para enviar a pesquisa.
3) As marcas correspondentes a vários aspetos do trabalho da clínica estão a ser calculadas no sistema do Clinic Evaluator. O gerente pode ver claramente como o seu negócio está a funcionar e um funcionário autorizado fica alerta sobre quaisquer problemas surgidos imediatamente.
4) se o cliente ignora a pesquisa ou perde um convite, o Clinic Evaluator envia-lhe um lembrete num horário definido dentro do sistema (em regra em 1 ou 2 semanas após a visita).

Este é apenas um exemplo e não uma sequência obrigatória. É você quem escolhe como deseja controlar a satisfação do seu cliente e o sistema Clinic Evaluator será ajustado às suas necessidades. Se você deseja que ele seja integrado ao seu CRM corporativo, seja implantado numa rede de clínicas ou inclua funcionalidades adicionais, o nosso departamento de desenvolvimento está sempre pronto para ajudar. Entre em contato com info@clinicevaluator.com para receber informações adicionais e discussões adicionais.

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