Conheça o Stay Evaluator, uma ferramenta de feedback perfeita para o negócio de hotelaria.

2016-07-02

A Examinare cresce todos os anos e ultimamente, recebemos muitos pedidos de gerentes de hotel. Eles não precisavam apenas de uma ferramenta de pesquisa padrão, mas também uma solução mais orientada para o setor, que automatizaria o controlo da satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, proporcionaria mais oportunidades para expandir os seus negócios. É assim que, em cooperação com os gerentes de hotéis, nasceu o Stay Evaluator.

Quais foram os pedidos principais dos gestores hoteleiros?

1. A ferramenta deve ser principalmente automática com o mínimo possível de operações do pessoal.
Se a ferramenta requer muito tempo para aprender, implementar, integrar no fluxo de trabalho e também tirar uma grande parte do processo de interação entre a equipa do hotel e o cliente, os seus benefícios prevalecerão sobre o esforço gasto e perda de dinheiro potencial? Claro que não. É por isso que desenvolvemos o Stay Evaluator com confiança no princípio "Defina-e-Esqueça". A configuração é quase momentânea, enquanto o formulário de pagamento para a receção do hotel demora menos de 20 segundos para preencher.

2. Os dados recolhidos devem estar disponíveis imediatamente e as estatísticas devem ser facilmente filtradas por dia, hora, equipa do hotel e o tipo de convidados.
Todo o processo de feedback não faz sentido se você não consegue ver e trabalhar corretamente os dados recolhidos. Implementamos uma extensa filtragem na seção Relatórios do Stay Evaluator. Além disso, para a facilidade de entender o que está a acontecer, adicionamos o índice padrão do setor chamado ISC (Índice de Satisfação do Cliente), que está a ser calculado para cada seção separadamente e também mostra a satisfação geral dos hóspedes. Controlar a equipa, identificar as áreas problemáticas e resolver imediatamente os problemas surgidos é a melhor coisa que você pode fazer para melhorar a permanência dos hóspedes e também transformar clientes negativos em seus fies seguidores.

3. A ferramenta deve incluir várias versões de idiomas dos questionários para os hóspedes de diferentes países e eles devem ser facilmente comutados, se necessário.
Você nunca pode saber quem o seu hotel vai atrair na próxima vez e quais serão os requisitos deles. Mas você certamente quer entender, o que é inadequado e o que é necessário para pessoas de diferentes lugares do mundo. É sempre um bom hábito, prestar atenção aos seus hóspedes na sua língua nativa. Para a facilidade dessa tarefa, adicionamos um switcher de idioma simples para o Stay Evaluator. Agora, é uma questão de segundos para acompanhar o seu convidado com maiores hipóteses de receber feedback. A equipa do Stay Evaluator pode ajudá-lo também com a tradução dos seus questionários para qualquer idioma do mundo.

4. O orçamento do hotel para a satisfação do cliente é muitas vezes limitado, então a ferramenta deve ser acessível.
A única coisa em que não queremos comprometer é a qualidade. Em inúmeras negociações com os gerentes de hotéis, encontramos a decisão de ouro. O preço mensal para o uso do Stay Evaluator é igual ao preço de ficar um dia em dois quartos. Então, a acessibilidade e a mundialmente famosa qualidade sueca?!

O mundo de hospitalidade, requer cada dia mais e mais proatividade dos gerentes de hotel. Hostels de baixo preço, serviços como Airbnb e Booking, redes mundialmente famosas de pensões - a competição é enorme. Consideramos que a melhor coisa que você pode fazer nessas circunstâncias é atender às expectativas dos seus hóspedes, ao mesmo tempo que soluciona os mal-entendidos ou problemas. O Stay Evaluator é uma ferramenta fácil de usar e poderosa para os hotéis de qualquer tamanho. Com isso, garantimos o crescimento do seu ISC. Seja o próximo hotel a experimentar o Stay Evaluator e apaixone-se!

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