Noticias Pesquisas de satisfação do cliente mais populares, se elas vierem do próprio hotel.
2015-10-01
As pesquisas de clientes estão a tornar-se cada vez mais populares, especialmente diretamente do hotel e a popularidade dos questionários gerais das páginas de reserva desceu. "- Os clientes querem ajudar os hotéis a melhorar, para que possam recomendar que as pessoas permaneçam lá".
Quando os hóspedes visitaram um hotel que não está bem ao nível do serviço, não é tão frequente que irá informar a equipa. Normalmente, apenas as queixas sobre instalações sujas e não sanitárias que estão diretamente a afetar a permanência serão mencionas.
Quando um hóspede esteve hospedado num hotel com falhas que os impede de voltar, a reação normal é dizer a todos que se afastem. Se, no entanto, eles obtêm uma pesquisa de acompanhamento que é realmente bem formada para que não demore muito tempo a responder, eles normalmente a preencherão.
Uma pesquisa de acompanhamento normal de um site de reserva normalmente não tem atração com os clientes para que eles sintam que precisam preenchê-la. No entanto, se o mesmo inquérito é enviado do próprio hotel, o cliente normalmente preenche-o, tanto que 50% dos hóspedes preenchem, ao mesmo tempo que recebem o email de lembrete da pesquisa de satisfação do cliente do hotel.
Uma grande proporção das queixas que são retidas no balcão são informações valiosas que não estão a chegar aos gerentes no hotel, exceto quando o próprio hotel envia as Pesquisas de Satisfação do Cliente.
Se o próprio hotel enviar os Inquéritos de Satisfação do Cliente, eles normalmente recebem 50% de respostas se estiverem a usar as soluções corretas. A Examinare AB fornece aos hotéis Soluções de Pesquisa de Satisfação do Cliente do Hotel, onde todos os hospedes recebem a um inquérito de satisfação.
Os Inquéritos de Satisfação do Cliente do Hotel calculam automaticamente um Índice de Satisfação do Cliente para todas as partes do Hotel. Uma grande parte do sucesso da solução do nosso Painel de Controlo do Hotel é que todos os hóspedes obtêm uma Pesquisa de Acompanhamento e que cada reserva é mapeada para dados de segundo plano.
Para ler mais sobre esta Solução de Painel de Satisfação do Cliente do Hotel clique aqui:
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