Dowiedz się, dlaczego klienci rezygnują z subskrypcji twojego biuletynu.

2017-07-12

Wyobraź sobie sytuację: jesteś w związku z inną osobą. Dobrze się razem bawicie, ciesząc się wzajemnym towarzystwem i wygląda na to, że przed wami oboje czeka świetlana przyszłość. Ale pewnego dnia twój partner znika bez słowa. Nawet jeśli nie jesteś zbyt chciwy i mściwy i nie nalegasz na zwrot wszystkich prezentów,  zasługujesz przynajmniej na to, by wiedzieć, dlaczego to zrobił. Przede wszystkim dlatego, że ta osoba była dla ciebie cenna w przeszłości, a po drugie dlatego, że nie chcesz powtarzać tych samych starych błędów w przyszłości. Utrata klienta nie jest mniej niszczycielska dla Twojej firmy, niż utrata partnera, która niszczy twoje życie osobiste.

Dlaczego klienci rezygnują z subskrypcji biuletynów?

Studium badawcze Epsilon i ROI dotyczące przyczyn rezygnacji z subskrypcji biuletynów przez klientów ze Stanów Zjednoczonych i Kanady wykazało, że 5 z nich to:

– Nieistotne treści;
– Nadmierna częstotliwość;
– Martwi się, że e-mail jest udostępniany lub sprzedawany;
– Rejestracja nigdy się nie odbyła;
– Obawa o prywatność.

Jednak są to tylko najpopularniejsze. Problemy można rozwiązać, a skuteczne działania można podjąć tylko wtedy, gdy wiesz, z czym walczyć. Dlatego zalecamy zintegrowanie Why Cancel w funkcji anulowania subskrypcji, aby w przyszłości wiedzieć co się dzieje.

Ankieta krótkiego wyjścia działa najlepiej.

Nie rób najczęściej popełnianych błędów, bombardując klientów pytaniami lub przedstawiając formularz, który może wydawać się bardzo długi, podczas przewijania do końca strony. Jedno lub dwa pytania są wystarczające, aby otrzymać cenne dane, inaczej ryzykujesz tym, że nic nie osiągniesz.
Dzięki narzędziu Inside Examinare Survey Tool możesz tworzyć dowolne pytania bez żadnych ograniczeń. To dobre podejście, aby dać swoim klientom nie tylko gotowe opcje odpowiadania, ale także możliwość dodawania czegoś w ich własnych słowach w razie potrzeby. Czasami nie można przewidzieć wymagań klientów, dlatego nie zapomnij o dodaniu pola tekstowego. Ponadto Examinare umożliwia dodanie własnego logo i projektu formularza ankiety. W ten sposób sprawisz wrażenie poważnej firmy, zamiast korzystać z bezpłatnych usług, nie dbając o dane osobowe swoich klientów.
Why Cancel automatyzuje przepływ pracy zbierania opinii i tworzy wymagane raporty. Nie musisz się już martwić o terminowość wymaganych danych, ponieważ zawsze będziesz miał je pod ręką, gdy tylko będą potrzebne.

W jaki sposób otrzymane wyniki mogą ci pomóc?

Po przeanalizowaniu wyników automatycznej ankiety poznasz niektóre ze swoich słabości i uzyskasz informacje na temat utrzymania subskrybentów i zaspokojenia ich potrzeb. Nowe strategie, lepiej podzielone na segmenty kampanie, zmieniona zawartość biuletynu, to tylko kilka wyników, które nasi klienci regularnie osiągają. Why Cancel działa jak doświadczony mentor, pracując po swojej stronie i odkrywając właściwe drogi rozwoju, jednocześnie łagodząc potencjalne trudności i problemy.

Przestań więc polegać na domysłach! Śledź swoje anulowane subskrypcje i trafiaj nawet w ukryte cele swojego biznesu online dzięki funkcji Why Cancel!

Skontaktuj się z Examinare